Johanan Perez

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Ticket No. 224899

TT224899 Producto Instalables

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Johanan Perez
Celular 5526399773 Teléfono Fijo 5611690592
E-mail jpo101184@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L GN Tipo Producto
División CALENTADOR INSTANTANEO Código 616631
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-10-23 17:12:06 Fecha Cierre 2023-10-29 18:20:26
Tiempo Respuesta 00:07:21 Tiempo Solución 6 01:00:59
Agente Creador Rosa Elena Gonzalez Lucero Agente Cerro Aziuhtzin Salgado
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Rosa Elena Gonzalez Lucero

Descripción

Se comunica usuario reportando CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L GN me comenta que la falla es flama muy grande que sale del calentador por los lados , Utiliza gas natural de cilindro , suministro de agua de tinaco , ya verifico el uso correcto de perillas , las pilas son de la marca Duracel.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas Natural No. de Factura 0
Fecha de Compra 2023-06-19 Lugar de Compra iusa
No. de Serie 0 Remision
Estado Ciudad de M�xico
Municipio Miguel Hidalgo Colonia An�huac I Secci�n
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Lago Iseo N.33
Referencias 0
Observaciones
Latitud 19.4439774 Longitud -99.1872613
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico Jose Cano Sanchez Fecha Asistencia 2023-10-27 09:27:00
Celular 5554332578

 Whatsapp 5554332578

 Correo servicios.cen020@hotmail.com

 Fijo 0
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario SI Monto Cobrado 700
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 No enciende
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real No enciende
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2023-10-27 09:27:00 2023-10-27 10:26:59 Daniel Nava Cid
0000-00-00 00:00:00 2023-10-27 09:24:06 Daniel Nava Cid
Archivos
Titulo Descripción
Equipo instalado, numero de serie Equipo instalado, numero de serie
Formato de Servicio CST :CANO SANCHEZ JOSE JUAN 38.1 38.1 76.2 46.2 $119.20
Hoja de servicio Alto flujo y presion de gas, ahogan el equipo provocando una combustion que hace que se olline SE realiza mantenimiento COSTO DEL SERVICIO $700
evidencia de WA evidencia de WA
Whatsapp Conversación, evidencia.
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Aziuhtzin Salgado 2023-10-29 18:20:26
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Aziuhtzin Salgado 2023-10-29 18:20:26
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Aziuhtzin Salgado 2023-10-29 18:20:18
No hay respuesta por aprte de cliente por lo que se procede a cierre
Aziuhtzin Salgado 2023-10-29 18:17:38
-> Se adjunto el archivo Whatsapp el cual se describe a continuación: Conversación, evidencia.
Aziuhtzin Salgado 2023-10-29 17:39:45
Cliente responde a menasaje anterior con: Sí acudió, quiero decirles que su producto tiene muchas deficiencias, y el mantenimiento es muy caro, debería darles vergüenza.
Aziuhtzin Salgado 2023-10-29 17:36:18
-> Se adjunto el archivo evidencia de WA el cual se describe a continuación: evidencia de WA
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-10-29 13:29:37
Me comunico con usuario pero no toma llamadas, se envia whatsapp
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-10-29 13:29:05
Se determinó que el usuario NO realizo un pago y el monto fue: 0 cambio a: el usuario SI realizo un pago y el monto fue: 700
Estefani Jimenez Cruz 2023-10-28 01:52:10
-> Se adjunto el archivo Hoja de servicio el cual se describe a continuación: Alto flujo y presion de gas, ahogan el equipo provocando una combustion que hace que se olline
SE realiza mantenimiento
COSTO DEL SERVICIO $700
Estefani Jimenez Cruz 2023-10-28 01:50:52
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-10-27 19:22:18
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-10-27 19:22:11
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Daniel Nava Cid 2023-10-27 09:27:43
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-10-27 09:27
Daniel Nava Cid 2023-10-27 09:27:32
-> La fecha de seguimiento fue agendada para:
Daniel Nava Cid 2023-10-27 08:24:07
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validacion de ticket
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-10-26 21:17:46
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Cita tecnica agendada
Daniel Nava Cid 2023-10-26 11:04:31
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : N/A cambio a: Jose Cano Sanchez
Daniel Nava Cid 2023-10-26 10:50:39
-> Se adjunto el archivo Formato de Servicio el cual se describe a continuación: CST :CANO SANCHEZ JOSE JUAN
38.1 38.1 76.2 46.2 $119.20
Daniel Nava Cid 2023-10-26 10:44:13
-> Se adjunto el archivo Equipo instalado, numero de serie el cual se describe a continuación: Equipo instalado, numero de serie
Daniel Nava Cid 2023-10-26 10:30:52
Se indica numero de reporte así mismo le comento que para poder hacer valida la garantía deberá de compartir imagen de su nota de compra o factura, una imagen del equipo donde se aprecien la instalación realizada, imagen del numero de serie del equipo, así como una imagen de su regulador de gas, un video con las siguientes características:
-En donde se validen las baterias
-Perillas al minimo
-Y donde se aprecie que acciona el interruptor de encendido., presentada al numero de whatsapp 5551181585 quedando a sus ordenes.
Daniel Nava Cid 2023-10-26 10:23:09
Ticket: Abierto paso a: En espera
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-10-25 07:40:01
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-10-25 07:39:55
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-10-25 07:39:40
Se indica numero de reporte así mismo le comento que para poder hacer valida la garantía deberá de compartir imagen de su nota de compra o factura, una imagen del equipo donde se aprecien la instalación realizada, imagen del numero de serie del equipo, así como una imagen de su regulador de gas, un video con las siguientes características:
-En donde se validen las baterias
-Perillas al minimo
-Y donde se aprecie que acciona el interruptor de encendido., presentada al numero de whatsapp 5551181585 quedando a sus ordenes.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-10-25 07:38:01
Se cambio latitud: 19.4439774
Se cambio longitud: -99.1872613
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-10-25 07:37:43
Se determino que la Falla real se modifico a: No enciende
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-10-25 07:37:01
El CTS determino que la falla era: Flama muy grande en el piloto/quemador se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-10-25 07:36:55
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-10-23 17:19:27

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