Manuel Pumarino Torres

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Ticket No. 224896

TT224896 Error en facturacion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Manuel Pumarino Torres
Celular 2323249060 Teléfono Fijo 2323250229
E-mail manuel.pumat@gmail.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material C. THHW-LS RoHS #10 VERDE PZA 100M Tipo Producto
División COND. CONSTRUCCION Código 399331
Cantidad 86 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-10-23 16:49:48 Fecha Cierre 2023-10-28 08:51:40
Tiempo Respuesta 00:04:46 Tiempo Solución 4 15:57:06
Agente Creador Aziuhtzin Salgado Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Aziuhtzin Salgado

Descripción

Asistente comercial se comunica po correo electrónico solicitando cancelación de factura por producto con precio no negociado.
Material con cliente.
SALVADOR DIAZ MIRON # 5 CENTRO
SAN RAFAEL (E) SAN RAFAEL,VER.
VER Mexico 93620. PAST-POZARICA-MTZT
TELS: 2323250229 Y 2323250877
RODRIGO GUERRA ALFARO

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211772138
Fecha de Compra 2023-09-29 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie Con Distribudior Remision Cedis Veracruz
Estado VER
Municipio SAN RAFAEL,VER. Colonia SAN RAFAEL (E)
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección SALVADOR DIAZ MIRON # 5
Referencias Sucursal
Observaciones
Latitud 20.1889893 Longitud -96.881447615
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cancelar Factura
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 207 Error al facturar
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Error en precio
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831337199 ENTREGADEV 0840349503
NOTACRED 0980429987 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Factura IUSA Doc.
Correo electronico conversación.
Docusing Vistos buenos
Correo de notas de crédito y cancelaciones aplicadas Correo
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2023-10-28 08:51:40
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-10-28 08:51:40
-> Se adjunto el archivo Correo de notas de crédito y cancelaciones aplicadas el cual se describe a continuación: Correo
Ana Julia Hernandez Morales 2023-10-28 08:51:36
Se responde el correo de la solicitud inicial con la NC aplicada y notificando el cierre del reporte
Ana Julia Hernandez Morales 2023-10-28 08:51:28
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Estefani Jimenez Cruz 2023-10-27 00:08:11
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cancelacion de factura SAT a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Estefani Jimenez Cruz 2023-10-27 00:08:07
Se valida en Sap tiene 0980429987
Estefani Jimenez Cruz 2023-10-27 00:07:53
Carlos Colorado indica
listo el 84
Ana Julia Hernandez Morales 2023-10-26 12:06:25
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de Reingreso de productos por nota de credito a Area accion: Cancelacion de factura SAT
Susana Cruz Miranda 2023-10-25 12:35:53
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Nota de Credito cambio a: Cancelar Factura
Susana Cruz Miranda 2023-10-25 12:35:44
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Reingreso de productos por nota de credito
Sonia Suarez 2023-10-25 11:39:12
Abigail Ochoa da el 831337119
Sonia Suarez 2023-10-25 11:39:01
Se comparte formato con firmas
Sonia Suarez 2023-10-25 09:52:05
SE comunica usuario refedriendo que se el correo electronico fue erroneo y lo canalizamos a el are correspondiente con Sonia
Daniel Nava Cid 2023-10-25 09:37:33
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Sonia Suarez 2023-10-24 16:40:11
Se envia correo a Credito y cobranza
Sonia Suarez 2023-10-24 16:39:57
-> Se adjunto el archivo Docusing el cual se describe a continuación: Vistos buenos
Sonia Suarez 2023-10-24 16:39:33
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Sonia Suarez 2023-10-24 11:21:21
Se sube Docusign para solicitar firmas
Aprob IU18 24102023
Sonia Suarez 2023-10-24 11:21:14
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2023-10-24 09:12:58
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2023-10-24 09:12:46
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-09-29 a Fecha de compra: 2023-09-29 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211772138 a No. de Factura: 9211772138
Se cambio el No. de serie de: Con cliente a No. de serie: Con Distribudior
Se cambio Remision de: a Remision: Cedis Veracruz.
Susana Cruz Miranda 2023-10-24 09:12:41
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Cancelar Factura cambio a: Nota de Credito
Susana Cruz Miranda 2023-10-24 09:12:10
Se determino que la Falla real error en precio se modifico a: Error en precio
Susana Cruz Miranda 2023-10-24 09:11:22

Asistente comercial se comunica po correo electrónico solicitando cancelación de factura por producto con precio no negociado.
Material con cliente.
SALVADOR DIAZ MIRON # 5 CENTRO
SAN RAFAEL (E) SAN RAFAEL,VER.
VER Mexico 93620. PAST-POZARICA-MTZT
TELS: 2323250229 Y 2323250877
RODRIGO GUERRA ALFARO
Aziuhtzin Salgado 2023-10-23 17:03:10
Se cambio latitud: 20.1889893
Se cambio longitud: -96.881447615
Aziuhtzin Salgado 2023-10-23 16:58:15
Se determino que la Falla real se modifico a: error en precio
Aziuhtzin Salgado 2023-10-23 16:57:36
El CTS determino que la falla era: A solicitud del cliente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 207 Error al facturar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Aziuhtzin Salgado 2023-10-23 16:56:29
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cancelar Factura
Aziuhtzin Salgado 2023-10-23 16:56:20
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Aziuhtzin Salgado 2023-10-23 16:56:13
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Aziuhtzin Salgado 2023-10-23 16:56:07
-> Se adjunto el archivo Correo electronico el cual se describe a continuación: conversación.
Aziuhtzin Salgado 2023-10-23 16:55:52
-> Se adjunto el archivo Factura IUSA el cual se describe a continuación: Doc.
Aziuhtzin Salgado 2023-10-23 16:55:08
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Aziuhtzin Salgado 2023-10-23 16:54:34

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