Araceli Gonzales Diaz

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Ticket No. 224895

TT224895 Defecto de fabricacion o mal funcionamiento

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Araceli Gonzales Diaz
Celular 3313268597 Teléfono Fijo 3338848000
E-mail 8727-receive@homedepot.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Llamada CASE
Material KIT COMPLETO PARA CALENTADOR INSTANTANEO Tipo Producto
División KIT INSTALACION CALENTADOR Código 221315
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-10-23 16:44:55 Fecha Cierre 2023-11-08 11:38:22
Tiempo Respuesta 00:06:52 Tiempo Solución 15 18:46:35
Agente Creador Daniel Nava Cid Agente Cerro Roberto Carlos Perez Alvarez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Marco Antonio Senobio De La Luz

Descripción

Se comunica distribuidor y hace uan debolucion del equipo KIT COMPLETO PARA CALENTADOR INSTANTANEO por fuga de agua

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 0
Fecha de Compra 0000-00-00 Lugar de Compra HOMEDEPOT iteso
No. de Serie 0 Remision
Estado NLE
Municipio SAN PEDRO GARZA GARCIA, NL Colonia COL.SANTA ENGRACIA
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección AV.RICARDO MARGAIN ZOZAYA N°605
Referencias avenida camino alitezo #8952
Observaciones
Latitud 25.6533921 Longitud -100.3923928
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Fuga de agua
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 224895 Orden Interna Refacción 221315
Orden Interna 58012344 Falla Real Fuga de agua en conexiones
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
ticket de compra y producto reportado ticket de compra y producto reportado
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-11-08 11:38:22
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-11-08 11:38:22
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 224895
Orden Interna: 58012344
Orden interna Refacción/Producto: 221315
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501422733
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-11-08 11:38:17
Me comunico con usuaria comenta que ya le realizaron el cambiole entregaron el equipo nuevo y entrego el dañado, se procede al cierre del reporte
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-11-08 11:38:10
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Imelda Garca Cruz 2023-11-03 02:26:24
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Imelda Garca Cruz 2023-11-03 02:26:15
Se valida en SAP y se cuenta con fecha de acuse
01/11/2023
Imelda Garca Cruz 2023-11-03 02:26:07
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Imelda Garca Cruz 2023-11-01 02:41:12
Se valida en SAP y se encuentra en RUTA 31/10/2023|
Imelda Garca Cruz 2023-11-01 02:41:00
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-10-30 13:30:54
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501422733
N° DE REPORTE: TT224895
ORDEN INTERNA: 58012344
EQUIPO NACIONAL
ATENCION A SUCURSAL HOME DEPOT
ARACELI GONZALEZ
TELEFONO: 3313268597
ESTADO: JALISCO
MUNICIPIO: SAN PEDRO TLAQUEPAQUE
COLONIA: NUEVA SANTA MARIA
CALLE: AV. CAMINO AL ITESO 8952
C.P. 45608
REFERENCIAS: LLAMAR A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: KIT COMPLETO PARA CALENTADOR INSTANTANEO (221315) 1pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: S/N
FALLA: DEFECTO DE FABRICACION O MAL FUNCIONAMIENTO
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO E IDENTIFICAR EQUIPO DAÑADO CONTRAENTREGA
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-10-30 13:30:49
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 224895
Orden Interna: 58012344
Orden interna Refacción/Producto: 221315
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501422733
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-10-30 13:30:35
-> El responsable de seguimiento de: Daniel Nava Cid cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Perla Velazquez Marinez 2023-10-27 09:44:09
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Perla Velazquez Marinez 2023-10-27 09:44:03
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 224895
Orden Interna: 58012344
Orden interna Refacción/Producto: 221315
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Perla Velazquez Marinez 2023-10-27 09:42:10
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Ernesto Santacruz prieto 2023-10-26 18:24:47
La dirección de entrega es: Av. Camino al ITESO 8952, Nueva Santa Maria , 45608 San Pedro Tlaquepaque, Jalisco

Favor de generar la OI para el envió del material.
Ernesto Santacruz prieto 2023-10-26 18:24:37
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-10-26 13:33:07
Se determino que la Falla real FUGA DE AGUA EN CONEXIONES se modifico a: Fuga de agua en conexiones
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-10-26 13:32:58
El CTS determino que la falla era: 206 Defecto de fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Fuga de agua se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-10-26 13:32:43
Araceli Gonzalez Díaz 3313268597 Av camino al ITESO 8952 colonia nuevo santa maria
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-10-26 13:32:28
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Ernesto Santacruz prieto 2023-10-25 07:52:20
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Ernesto Santacruz prieto 2023-10-25 07:52:14
No hay datos de entrega ( dirección completa, nombre y teléfono de quien recibe), validar falla y falla real de cuerdo con el catalogo de TEAMS.
Ernesto Santacruz prieto 2023-10-25 07:52:10
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-10-23 18:42:38
-> Se adjunto el archivo ticket de compra y producto reportado el cual se describe a continuación: ticket de compra y producto reportado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-10-23 18:42:18
Se cambio latitud: 25.6533921
Se cambio longitud: -100.3923928
Daniel Nava Cid 2023-10-23 18:22:13
Ticket: Abierto paso a: En espera
Daniel Nava Cid 2023-10-23 18:21:08
Se determino que la Falla real se modifico a: FUGA DE AGUA EN CONEXIONES
Daniel Nava Cid 2023-10-23 16:55:47
El CTS determino que la falla era: Fuga de agua se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Defecto de fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Daniel Nava Cid 2023-10-23 16:55:08
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Daniel Nava Cid 2023-10-23 16:54:27
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Daniel Nava Cid 2023-10-23 16:51:47

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