Erika Medina
TT224883 Refacturacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Erika Medina | ||
| Celular | 55551181400 | Teléfono Fijo | 55551181400 |
| Trupo2010@hotmail.com | Proyecto | Ventas en Linea | |
Datos Llamada
| Llamada | Devolucion | Ingreso Ticket | Correo Electronico |
| Material | Tipo Producto | ||
| División | Código | 00000 | |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-10-23 15:43:01 | Fecha Cierre | 2023-11-08 14:19:15 |
| Tiempo Respuesta | 00:07:50 | Tiempo Solución | 15 22:28:24 |
| Agente Creador | Roberto Carlos Perez Alvarez | Agente Cerro | Ana Julia Hernandez Morales |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Roberto Carlos Perez Alvarez |
Descripción
| Se recibe correo de Erika Medina solicitando la refacturación de factura No. 9211782059, es por RFC fiscal y diferencia en precio compra No. 2000006652037068 Mercado Libre Full |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | No Aplica | No. de Factura | 9211782059 |
| Fecha de Compra | 2023-06-01 | Lugar de Compra | Tienda en linea |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | 0 | ||
| Municipio | 0 | Colonia | 0 |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | 0 | ||
| Referencias | NA | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 19.626899 | Longitud | -99.781801 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Refacturacion | ||||||||||||||||
| Técnico | ConectaBee | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | 279 Refacturación | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Datos fiscales incorrectos | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: Analisis paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales
2023-11-08 14:19:15
Ana Julia Hernandez Morales
2023-11-08 14:19:15
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales
2023-11-08 14:19:15
Ana Julia Hernandez Morales
2023-11-08 14:19:15
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Solicitud de evidencias para aprobacion a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Ana Julia Hernandez Morales
2023-11-08 14:19:11
Se cambio Area accion de Solicitud de evidencias para aprobacion a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Ana Julia Hernandez Morales
2023-11-08 14:19:11
Se procede al cierre del reporte a peticion de Supervisor Isaac ya que tiene tiempo el reporte, se gebero el TT226122 en su lugar
Ana Julia Hernandez Morales
2023-11-08 14:18:45
Ana Julia Hernandez Morales
2023-11-08 14:18:45
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Refacturacion
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-10-23 16:10:07
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-10-23 16:10:07
Se cambio latitud: 19.626899
Se cambio longitud: -99.781801
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-10-23 15:53:22
Se cambio longitud: -99.781801
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-10-23 15:53:22
Se determino que la Falla real se modifico a: Datos fiscales incorrectos
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-10-23 15:52:27
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-10-23 15:52:27
El CTS determino que la falla era: Hormiga se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 279 Refacturación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-10-23 15:52:16
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-10-23 15:52:16
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-10-23 15:51:36
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-10-23 15:51:36
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Solicitud de evidencias para aprobacion
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-10-23 15:51:32
Se agrego Area accion: Solicitud de evidencias para aprobacion
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-10-23 15:51:32
-> Se adjunto el archivo Correo recibido el cual se describe a continuación: Correo recibido
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-10-23 15:51:24
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-10-23 15:51:24
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-10-23 15:50:51
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-10-23 15:50:51