Miguel Angel Guadarrama Rodriguez

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Ticket No. 224880

TT224880 Defecto de fabricacion o mal funcionamiento

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Miguel Angel Guadarrama Rodriguez
Celular 5539132593 Teléfono Fijo 5539132593
E-mail mguadarramamig@gmail.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Correo Electronico
Material REG 102PPR1 G.LP 1V BP PPR06TIP Tipo Producto
División REGULADORES P/ GAS BARO Código 267369
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-10-23 15:11:11 Fecha Cierre 2023-11-13 12:32:40
Tiempo Respuesta 00:03:42 Tiempo Solución 20 21:17:47
Agente Creador Aziuhtzin Salgado Agente Cerro Roberto Carlos Perez Alvarez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Marco Antonio Senobio De La Luz

Descripción

Cliente se comunica por correo electronico solicitando el cambio de producto por garantía, no especifica motivo ni submotivo del cambio, en imagen no se visualiza ningun daño aparente

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211759692
Fecha de Compra 2023-09-18 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie 0 Remision
Estado CMX
Municipio IZTAPALAPA Colonia SANTIAGO ACAHUALTEPEC
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección AVENIDA DE LAS TORRES MZ116 LT 28
Referencias Sucursal
Observaciones
Latitud 19.3532634 Longitud -99.010267116
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Material con defecto de fabricacion
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 224880 Orden Interna Refacción 267369
Orden Interna 58012293 Falla Real En contorno o remaches
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Producto, factura iusa. Fotos evidencia
Factura IUSA Doc.
Correo electronico Conversación.
Evidencias Captura de SAP en la cual se valida se encuentra en espera de remision
Correo enviado Correo enviado
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-11-13 12:32:40
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-11-13 12:32:40
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 224880
Orden Interna: 58012293
Orden interna Refacción/Producto: 267369
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501422439
Codigo PT: 267369
Descripcion PT: REG 102PPR1 G.LP 1V BP PPR06TIP
Entrega: 809754794
Orden de transporte : 53885
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-11-13 12:32:36
Se envia correo para el cierre del reporte
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-11-13 12:32:26
-> Se adjunto el archivo Correo enviado el cual se describe a continuación: Correo enviado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-11-13 12:32:06
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Imelda Garca Cruz 2023-11-13 01:12:11
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Imelda Garca Cruz 2023-11-13 01:12:05
Se valida en SAP y se cuenta con fecha de acuse de entrega a cliente final
Imelda Garca Cruz 2023-11-13 01:11:57
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 224880
Orden Interna: 58012293
Orden interna Refacción/Producto: 267369
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501422439
Codigo PT: 267369
Descripcion PT: REG 102PPR1 G.LP 1V BP PPR06TIP
Entrega: 809754794
Orden de transporte : 53885
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Imelda Garca Cruz 2023-11-13 01:11:33
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-11-12 04:12:00
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 224880
Orden Interna: 58012293
Orden interna Refacción/Producto: 267369
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501422439
Codigo PT: 267369
Descripcion PT: REG 102PPR1 G.LP 1V BP PPR06TIP
Entrega: 809754794
Orden de transporte : 53885
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-11-11 04:25:57
Fecha de acuse
09.11.2023
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-11-11 04:25:38
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de embarque a Area accion: En ruta
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-11-10 03:43:05
Fecha de inicio de transporte
09.11.2023
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-11-10 03:42:21
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En espera de embarque
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-11-09 02:47:27
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 224880
Orden Interna: 58012293
Orden interna Refacción/Producto: 267369
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501422439
Codigo PT: 267369
Descripcion PT: REG 102PPR1 G.LP 1V BP PPR06TIP
Entrega: 809754794
Orden de transporte : 53885
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-11-09 02:47:05
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Captura de SAP en la cual se valida se encuentra en espera de remision
Imelda Garca Cruz 2023-11-06 22:59:39
Se valida en SAP y se encuentra en espera de remisión.
Adjunto evidencia de SAP
Imelda Garca Cruz 2023-11-06 22:59:22
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-10-25 18:51:53
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501422439
N° DE REPORTE: TT224880
ORDEN INTERNA: 58012293
EQUIPO NACIONAL
ATENCION A SUCURSAL MIGUEL ANGEL GUADARRAMA RODRIGUEZ
NANCY REYNA
TELEFONO: 553913259 / 5515515846
ESTADO: CDMX
MUNICIPIO: IZTAPALAPA
COLONIA: SANTIAGO ACAHUALTEPEC
CALLE: AV. DE LAS TORRES Mza 116 LOTE 28
C.P. 09600
REFERENCIAS: ENTREGA A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: REG 102PPR1 G.LP 1V BP PPR06,TIP (267369). 1pz.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: S/N
FALLA: DEFECTO DE FABRICACION O MAL FUNCIONAMIENTO
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO Y RECOLECTAR EQUIPO DAÑADO A CONTRA ENTREGA
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-10-25 18:51:48
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 224880
Orden Interna: 58012293
Orden interna Refacción/Producto: 267369
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501422439
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-10-25 18:51:38
-> El responsable de seguimiento de: Aziuhtzin Salgado cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Perla Velazquez Marinez 2023-10-25 10:29:39
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Perla Velazquez Marinez 2023-10-25 10:29:17
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 224880
Orden Interna: 58012293
Orden interna Refacción/Producto: 267369
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Perla Velazquez Marinez 2023-10-25 10:28:50
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Ernesto Santacruz prieto 2023-10-25 07:48:36
Favor de generar la OI para el envió del material.
Ernesto Santacruz prieto 2023-10-25 07:48:30
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Ernesto Santacruz prieto 2023-10-25 07:48:08
Se determino que la Falla real Fuga de gas se modifico a: En contorno o remaches
Ernesto Santacruz prieto 2023-10-25 07:48:03
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-10-23 20:00:05
Se recibe correo de usuario

Buena tarde,
Contexto.
El regulador tiene fuga por al rededor del cuerpo del mismo

Ubicación
Av DE LAS TORRES Mz116 Lt 28
Col. SANTIAGO ACAHUALTEPEC
IZTAPALAPA
C.P. 09600
AUTORIZADOS A RECIBIR
REFERENCIAS
ENTRE CALLE CORONA Y CERRADA DE SAN DIEGO

MIGUEL GUADARRAMA
NANCY REYNA

TELEFONOS
5539132593
5515515846
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-10-23 19:58:46
Cliente se comunica por correo electronico solicitando el cambio de producto por garantía, no especifica motivo ni submotivo del cambio, en imagen no se visualiza ningun daño aparente.
En correo electronico se le pide info., faltante sobre el producto, dos números telefónicos de contacto, quien recibe, que especifique el motivo y el submotivo de su petición.
Aziuhtzin Salgado 2023-10-23 15:21:59
Se cambio latitud: 19.3532634
Se cambio longitud: -99.010267116
Aziuhtzin Salgado 2023-10-23 15:20:22
Se determino que la Falla real se modifico a: Fuga de gas
Aziuhtzin Salgado 2023-10-23 15:19:32
El CTS determino que la falla era: Fisurado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Aziuhtzin Salgado 2023-10-23 15:19:23
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Aziuhtzin Salgado 2023-10-23 15:19:13
Ticket: Abierto paso a: En espera
Aziuhtzin Salgado 2023-10-23 15:19:00
Se agrego el Area resolutiva: Empleado
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Aziuhtzin Salgado 2023-10-23 15:18:51
-> Se adjunto el archivo Correo electronico el cual se describe a continuación: Conversación.
Aziuhtzin Salgado 2023-10-23 15:18:37
-> Se adjunto el archivo Factura IUSA el cual se describe a continuación: Doc.
Aziuhtzin Salgado 2023-10-23 15:18:13
-> Se adjunto el archivo Producto, factura iusa. el cual se describe a continuación: Fotos evidencia
Aziuhtzin Salgado 2023-10-23 15:16:54
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Aziuhtzin Salgado 2023-10-23 15:14:53

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