Erika Medina Garcia
TT224886 Refacturacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Erika Medina Garcia | ||
| Celular | 5551181400 | Teléfono Fijo | 0000000000 |
| emedinag@iusa.com.mx | Proyecto | Ventas en Linea | |
Datos Llamada
| Llamada | Devolucion | Ingreso Ticket | Correo Electronico |
| Material | EXTENSION USO RUDO POL 2x16 5M C/FAJILLA | Tipo Producto | |
| División | EXTENSIONES IUSA COBRE | Código | 217766 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-10-23 16:04:06 | Fecha Cierre | 2023-11-08 18:20:40 |
| Tiempo Respuesta | 00:04:43 | Tiempo Solución | 16 02:11:51 |
| Agente Creador | Roberto Carlos Perez Alvarez | Agente Cerro | Ana Julia Hernandez Morales |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Oscar Maldonado Manjarrez |
Descripción
| Se recibe correo de Erika Medina solicitando la refacturación de factura No. 9211790696 , es por RFC fiscal y diferencia en precio compra No. 2000006717101752Mercado Libre |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | No Aplica | No. de Factura | 9211790696 |
| Fecha de Compra | 2023-09-14 | Lugar de Compra | 0 |
| No. de Serie | Con Cliente | Remision | CDPT Pasteje |
| Estado | Ciudad de M�xico | ||
| Municipio | Gustavo A. Madero | Colonia | San Juan de Aragón |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | Oriente 171 No. 398 | ||
| Referencias | NA | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 19.626899 | Longitud | -99.781801 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Refacturacion | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | 279 Refacturación | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Datos fiscales incorrectos | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | 0831345465 | ENTREGADEV | 0840350272 | ||||||||||||||||
| NOTACRED | 0980430203 | Monto | |||||||||||||||||
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales
2023-11-08 18:20:40
Ana Julia Hernandez Morales
2023-11-08 18:20:40
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales
2023-11-08 18:20:40
Ana Julia Hernandez Morales
2023-11-08 18:20:40
-> Se adjunto el archivo Correo de notas de crédito y cancelaciones aplicadas el cual se describe a continuación: Correo
Ana Julia Hernandez Morales
2023-11-08 18:20:34
Ana Julia Hernandez Morales
2023-11-08 18:20:34
Se envia correo a Karen, a los representantes de cuenta clave y a Customer service notificando el cierre ya que se canceló o se aplico NC a los reportes
Ana Julia Hernandez Morales
2023-11-08 18:20:16
Ana Julia Hernandez Morales
2023-11-08 18:20:16
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-11-08 14:02:32
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-11-08 14:02:32
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Reingreso de productos por nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-11-08 14:02:26
Se cambio Area accion de Reingreso de productos por nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-11-08 14:02:26
Folio de NC 980430203
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-11-08 14:02:16
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-11-08 14:02:16
-> El responsable de seguimiento de: Roberto Carlos Perez Alvarez cambio a: Oscar Maldonado Manjarrez
Susana Cruz Miranda
2023-11-08 13:13:29
Susana Cruz Miranda
2023-11-08 13:13:29
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Reingreso de productos por nota de credito
Susana Cruz Miranda
2023-11-08 13:13:21
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Reingreso de productos por nota de credito
Susana Cruz Miranda
2023-11-08 13:13:21
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Sonia Suarez
2023-10-24 10:49:09
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Sonia Suarez
2023-10-24 10:49:09
Se envía correo a Javier Ocaña y Abraham Chaparro para que se inicie el proceso.
Sonia Suarez
2023-10-24 10:48:54
Sonia Suarez
2023-10-24 10:48:54
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-09-14 a Fecha de compra: 2023-09-14 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211790696 a No. de Factura: 9211790696
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: Con Cliente
Se cambio Remision de: a Remision: CDPT Pasteje.
Susana Cruz Miranda
2023-10-24 08:47:35
Se cambio la fecha de compra de: 2023-09-14 a Fecha de compra: 2023-09-14 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211790696 a No. de Factura: 9211790696
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: Con Cliente
Se cambio Remision de: a Remision: CDPT Pasteje.
Susana Cruz Miranda
2023-10-24 08:47:35
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda
2023-10-24 08:47:06
Susana Cruz Miranda
2023-10-24 08:47:06
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda
2023-10-24 08:47:01
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda
2023-10-24 08:47:01
-> Se adjunto el archivo Factura el cual se describe a continuación: Evidencia
Susana Cruz Miranda
2023-10-24 08:46:39
Susana Cruz Miranda
2023-10-24 08:46:39
Se cambio codigo: 00000 a codigo: 217766
Se cambio división: a división: EXTENSIONES IUSA COBRE
Se cambio material: a material: EXTENSION USO RUDO POL 2x16 5M C/FAJILLA
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Se cambio medida: a medida: PZA
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-10-24 08:46:22
Se cambio división: a división: EXTENSIONES IUSA COBRE
Se cambio material: a material: EXTENSION USO RUDO POL 2x16 5M C/FAJILLA
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Se cambio medida: a medida: PZA
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-10-24 08:46:22
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Validacion de evidencias
Ana Julia Hernandez Morales
2023-10-24 06:29:50
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Validacion de evidencias
Ana Julia Hernandez Morales
2023-10-24 06:29:50
Se cambio latitud: 19.626899
Se cambio longitud: -99.781801
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-10-23 16:10:54
Se cambio longitud: -99.781801
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-10-23 16:10:54
Se determino que la Falla real se modifico a: Datos fiscales incorrectos
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-10-23 16:10:37
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-10-23 16:10:37
El CTS determino que la falla era: Hormiga se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 279 Refacturación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-10-23 16:10:27
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-10-23 16:10:27
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Refacturacion
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-10-23 16:09:59
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-10-23 16:09:59
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-10-23 16:09:50
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-10-23 16:09:50
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-10-23 16:09:43
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-10-23 16:09:43
-> Se adjunto el archivo Correo recibido el cual se describe a continuación: Correo recibido
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-10-23 16:09:33
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-10-23 16:09:33
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-10-23 16:08:49
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-10-23 16:08:49