Ruben Galvez

  1. Home
  2. Perfil
Ticket No. 224885

TT224885 Defecto de fabricacion o mal funcionamiento

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



4 = Bueno



5 = Excelente



4 = Bueno



5 = Excelente



4 = Bueno



A = Correcto



A = Correcto



Dentro del NS



Datos Personales

Contacto Ruben Galvez
Celular 9212754731 Teléfono Fijo 9212801499
E-mail paste@iusa.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket WhatsApp
Material CINTURON PORTA HERRAMIENTAS AZUL Tipo Producto
División PROMOCIONALES Código 664442
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-10-23 15:59:32 Fecha Cierre 2023-12-07 10:50:08
Tiempo Respuesta 00:02:49 Tiempo Solución 44 18:47:47
Agente Creador Imelda Garca Cruz Agente Cerro Estefani Jimenez Cruz
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Angel Faustino

Descripción

Se recibe whatsapp de usuario mencionando que la parte del cinturon llego Roto y solicita la garantia de producto.
AV UNIVERSIDAD 1216
PROCORO ALOR
COATZACOALCOS VER c.p 96570
Telefono: 9212801499 Ruben Galvez

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211784523
Fecha de Compra 2023-10-13 Lugar de Compra IUSA SA de CV
No. de Serie Sucursal de cliente Remision
Estado VER
Municipio COATZACOALCOS Colonia PROCORO ALOR
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección AV UNIVERSIDAD
Referencias Sucursal de distribuidor
Observaciones
Latitud 18.1353262 Longitud -94.4544131
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico Sin CST Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 235 Material Surtido Erroneamente
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 224885 Orden Interna Refacción 664442
Orden Interna 56016625 Falla Real Roto o Fisurado
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencias Factura
Evidencias Imagen de producto
Evidencia Formato de devolucion
Evidencias Whats app de cierre
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Estefani Jimenez Cruz 2023-12-07 10:50:08
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Estefani Jimenez Cruz 2023-12-07 10:50:08
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Estefani Jimenez Cruz 2023-12-07 10:49:49
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Whats app de cierre
Estefani Jimenez Cruz 2023-12-07 10:49:11
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 224885
Orden Interna: 56016625
Orden interna Refacción/Producto: 664442
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501427573
Codigo PT: 664442
Descripcion PT: CINTURON PORTA HERRAMIENTAS AZUL
Entrega: 809790681
Orden de transporte : 505833
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Estefani Jimenez Cruz 2023-12-07 10:48:33
Se auerda el cierre del reporte
Estefani Jimenez Cruz 2023-12-07 10:48:22
Distribuidor, confirma se realizo el cambio de producto a travez de Whats app
Estefani Jimenez Cruz 2023-12-07 10:48:11
Trato de comunicarme con Distribuidor no toman llamadas , envio Whats app para que nos confirmen si ya recibieron el producto
Estefani Jimenez Cruz 2023-12-07 10:00:43
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-12-07 03:07:20
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-12-07 03:07:14
Fecha acuse
05.12.23
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-12-07 03:07:00
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 224885
Orden Interna: 56016625
Orden interna Refacción/Producto: 664442
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501427573
Codigo PT: 664442
Descripcion PT: CINTURON PORTA HERRAMIENTAS AZUL
Entrega: 809790681
Orden de transporte : 505833
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-12-07 03:06:38
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 224885
Orden Interna: 56016625
Orden interna Refacción/Producto: 664442
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501427573
Codigo PT: 664442
Descripcion PT: CINTURON PORTA HERRAMIENTAS AZUL
Entrega: 809790681
Orden de transporte : 505833
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Ernesto Santacruz prieto 2023-12-04 11:34:51
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Ernesto Santacruz prieto 2023-12-01 09:27:40
Menciona Mario que hoy salio el transporte a Villahermosa para la entrega del material
Ernesto Santacruz prieto 2023-11-29 18:17:09
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Angel Faustino
Mario Guzman Olvera 2023-11-27 18:04:59
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2023-11-27 18:04:50
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 224885
Orden Interna: 56016625
Orden interna Refacción/Producto: 664442
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501427573
Codigo PT: 664442
Descripcion PT: CINTURON PORTA HERRAMIENTAS AZUL
Entrega: 809790681
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2023-11-27 18:04:43
-> El responsable de seguimiento de: Marco Antonio Senobio De La Luz cambio a: Mario Guzman Olvera
Ernesto Santacruz prieto 2023-11-27 11:34:03
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Alta de producto en Centro Logistico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-11-27 11:13:04
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501427573
N° DE REPORTE: TT224885
ORDEN INTERNA: 56016625
PRODUCTO MERCADERIAS
ATENCION A SUCURSAL MARIA DEL ROCIO GALVEZ TORRES
RUBEN GALVEZ
TELEFONO: 9212801499
ESTADO: VERACRUZ
MUNICIPIO: COATZACOALCOS
COLONIA: PROCORO ALOR
CALLE: AV. UNIVERSIDAD 1216
C.P. 96570
REFERENCIAS: LLAMAR A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: CINTURON PORTA HERRAMIENTAS AZUL (664442) 1pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: N/P
FALLA: DEFECTO DE FABRICACION O MAL FUNCIONAMIENTO
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO E IDENTIFICAR EQUIPO DAÑADO CONTRAENTREGA
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-11-27 11:12:58
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 224885
Orden Interna: 56016625
Orden interna Refacción/Producto: 664442
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501427573
Codigo PT: 664442
Descripcion PT: CINTURON PORTA HERRAMIENTAS AZUL
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-11-27 11:12:43
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: Alta de producto en Centro Logistico
Ernesto Santacruz prieto 2023-11-15 13:39:39
SE SOLICITA ALTA DE MATERIAL
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-11-15 09:39:14
Correo: sosa_051@hotmail.com, con copia a mariogc809@hotmail.com
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-11-13 09:00:11
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Formato de devolucion
Perla Velazquez Marinez 2023-11-13 08:42:51
-> El responsable de seguimiento de: Imelda Garca Cruz cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Perla Velazquez Marinez 2023-11-13 08:37:50
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Perla Velazquez Marinez 2023-11-13 08:37:43
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 224885
Orden Interna: 56016625
Orden interna Refacción/Producto: 664442
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT: 664442
Descripcion PT: CINTURON PORTA HERRAMIENTAS AZUL
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Perla Velazquez Marinez 2023-11-13 08:37:35
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Alta de producto en Centro Logistico a Area accion: Generar OI
Ernesto Santacruz prieto 2023-11-10 10:47:24
Favor de generar la OI

Centro: B200
División: 063A
Sociedad: A046
Centro de Beneficio: PC063A305F
Centro Responsable: C063A305F
Ernesto Santacruz prieto 2023-11-10 10:47:17
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Alta de producto en Centro Logistico
Ernesto Santacruz prieto 2023-10-27 07:46:57
Se solicita el alta de material e información para generar la OI
Ernesto Santacruz prieto 2023-10-27 07:46:31
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Imelda Garca Cruz 2023-10-27 06:51:26
Se determino que la Falla real Roto se modifico a: Roto o Fisurado
Imelda Garca Cruz 2023-10-27 06:51:10
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Ernesto Santacruz prieto 2023-10-26 12:28:47
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Ernesto Santacruz prieto 2023-10-26 12:28:42
Favor de colocar la falla y falla real de acuerdo con el catalogo de TEAMS
Ernesto Santacruz prieto 2023-10-26 12:28:35
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Imelda Garca Cruz 2023-10-25 13:41:12
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validacion de ticket
Imelda Garca Cruz 2023-10-23 16:07:19
Se determino que la Falla real se modifico a: Roto
Imelda Garca Cruz 2023-10-23 16:06:28
El CTS determino que la falla era: Roto se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 235 Material Surtido Erroneamente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Imelda Garca Cruz 2023-10-23 16:05:54
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Imagen de producto
Imelda Garca Cruz 2023-10-23 16:05:10
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Factura
Imelda Garca Cruz 2023-10-23 16:04:51
Se cambio latitud: 18.1353262
Se cambio longitud: -94.4544131
Imelda Garca Cruz 2023-10-23 16:03:50
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Imelda Garca Cruz 2023-10-23 16:02:44
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Imelda Garca Cruz 2023-10-23 16:02:35
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz 2023-10-23 16:02:21

Copyright © 2018 Grupo IUSA. Todos los Derechos Reservados. | Aviso de Privacidad