Aline Negrete

  1. Home
  2. Perfil
Ticket No. 224871

TT224871 Surtido erroneamente

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Aline Negrete
Celular 2300-2731000 Teléfono Fijo 5554833900
E-mail 8744-Receive@homedepot.com.mx Proyecto Retail

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Llamada CASE
Material BOMBA ELEC. PERIFERICA PARA AGUA 1/2 HP Tipo Producto
División MOTOBOMBAS Código 616289
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-10-23 13:36:10 Fecha Cierre 2024-03-10 14:43:13
Tiempo Respuesta 00:05:16 Tiempo Solución 139 01:01:47
Agente Creador Monserrath Tenorio Vieyra Agente Cerro Susana Cruz Miranda
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Susana Cruz Miranda

Descripción

Se comunica personal de Home depoot El cual reporta una bomba por que su cliente final la regreso por que no enciende solicita una nota de credito


El material se encuentra en Avenida Canal de MIramontes #2053, Colonia Girasoles, Coyoacan, Ciudad de México CP 04920

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 8744009415
Fecha de Compra 2023-10-21 Lugar de Compra IUSA SA DE CV
No. de Serie Con distribuidor Remision Cedis Aragon
Estado Ciudad de M�xico
Municipio Coyoac�n Colonia Los Girasoles
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Av. Canal de Miramontes #253 enfrente de la lameda
Referencias Sucursal de Distribuidor
Observaciones
Latitud 19.3075389 Longitud -99.1278062
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Material con defecto de fabricación
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real No funciona
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencias Imagen de la nota de compra, imagen del equipo
correo electronico correo
Formato de devolucion Formato de devolucion
nota firmada nota de credito firmada
Seguimientos
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Susana Cruz Miranda 2024-03-10 14:43:13
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Susana Cruz Miranda 2024-03-10 14:43:13
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Aplicacion de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda 2024-03-10 14:43:04
-> El responsable de seguimiento de: Fernando Hernandez Estudillo cambio a: Susana Cruz Miranda
Julio Cesar Velez Gutierrez 2024-02-15 08:54:07
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de En espera de retorno de productos en garantia a Area accion: Aplicacion de nota de credito
Julio Cesar Velez Gutierrez 2024-02-15 08:53:43
Se envia correo de seguimiento con la NC firmada
Ana Julia Hernandez Morales 2023-11-19 07:23:59
-> El responsable de seguimiento de: Oscar Noguez Angeles cambio a: Fernando Hernandez Estudillo
Susana Cruz Miranda 2023-11-15 21:45:50
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de nota de credito por devolucion o faltante en entrega a Area accion: En espera de retorno de productos en garantia
Susana Cruz Miranda 2023-11-13 20:40:12
-> Se adjunto el archivo nota firmada el cual se describe a continuación: nota de credito firmada
Oscar Noguez Angeles 2023-11-13 16:30:12
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-10-21 a Fecha de compra: 2023-10-21 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 874400310322194620 a No. de Factura: 8744009415
Se cambio el No. de serie de: Con distribuidor a No. de serie: Con distribuidor
Se cambio Remision de: Cedis Aragon a Remision: Cedis Aragon.
Susana Cruz Miranda 2023-10-24 16:25:13
-> El responsable de seguimiento de: Monserrath Tenorio Vieyra cambio a: Oscar Noguez Angeles
Susana Cruz Miranda 2023-10-24 16:24:47
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-10-21 a Fecha de compra: 2023-10-21 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 874400310322194620 a No. de Factura: 874400310322194620
Se cambio el No. de serie de: Con distribuidor a No. de serie: Con distribuidor
Se cambio Remision de: a Remision: Cedis Aragon.
Susana Cruz Miranda 2023-10-24 16:24:37
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2023-10-24 16:24:19
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: En espera de nota de credito por devolucion o faltante en entrega
Susana Cruz Miranda 2023-10-24 16:24:13
Se cambio latitud: 19.3075389
Se cambio longitud: -99.1278062
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-10-24 13:15:57
Ticket: En espera paso a: Analisis
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-10-24 13:13:41
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-10-24 13:13:34
-> Se adjunto el archivo Formato de devolucion el cual se describe a continuación: Formato de devolucion
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-10-24 13:12:06
-> Se adjunto el archivo correo electronico el cual se describe a continuación: correo
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-10-24 13:11:06
Se brinda numero de reporte y se solicitan evidencias del equipo
Solicitud de la nota de credito
Ticket de compra de cliente final
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-10-24 06:37:46
Se solicita la nota de credito
Imelda Garca Cruz 2023-10-23 20:10:36
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Imagen de la nota de compra, imagen del equipo
Imelda Garca Cruz 2023-10-23 20:08:18
Se determino que la Falla real se modifico a: No funciona
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-10-23 14:04:14
El CTS determino que la falla era: Material danado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-10-23 14:04:02
Ticket: Analisis paso a: En espera
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-10-23 14:02:46
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-10-23 14:02:35
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-10-23 14:02:23
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-10-23 13:42:54
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-10-23 13:41:26

Copyright © 2018 Grupo IUSA. Todos los Derechos Reservados. | Aviso de Privacidad