Hermilio Cruz Gonzales

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Ticket No. 224876

TT224876 Alta de garantia

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Hermilio Cruz Gonzales
Celular 015551181400 Teléfono Fijo 015551181400
E-mail cruzgonzalez89@hotmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Correo Electronico
Material AE-115AN PORTALAMP BAQ.2CONTAC/C/CAD AL Tipo Producto
División ARTEFACTOS ELECTRICOS MERC Código 603220
Cantidad 2 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-10-23 14:20:24 Fecha Cierre 2023-10-29 16:06:44
Tiempo Respuesta 00:03:18 Tiempo Solución 6 01:43:02
Agente Creador Aziuhtzin Salgado Agente Cerro Aziuhtzin Salgado
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Aziuhtzin Salgado

Descripción

Cliente se comunica por correo electronico solicitando garantía de productos que salieron mal en este caso dice que no funcionan los "ladrones"
No especídica en donde se encuentra el material por lo que se le solicita en correo electrónico al igual que dos numeros telefónicos de contacto

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211786263
Fecha de Compra 2023-10-16 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie 0 Remision
Estado CMX
Municipio IZTAPALAPA Colonia BUENAVISTA
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección CALLE CERRO DEL MIRADOR MANZANA 85 C LOTE 1
Referencias Sucursal
Observaciones
Latitud 19.3259829 Longitud 99.037995215
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla Falta de evidencias
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Falta de evidencias
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Correo electronico Conversación.
Productos, Factura IUSA. Fotos evidencia
Seguimientos
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT: No aplic
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-12-01 06:36:47
Ticket: En espera paso a: Cerrado
Aziuhtzin Salgado 2023-10-29 16:06:44
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Aziuhtzin Salgado 2023-10-29 16:06:44
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Aziuhtzin Salgado 2023-10-29 16:06:38
Se determino que la Falla real No funciona se modifico a: Falta de evidencias
Aziuhtzin Salgado 2023-10-29 16:06:28
El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Falta de evidencias se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Aziuhtzin Salgado 2023-10-29 16:06:18
Se revisa correo para ver si hay respuesta y no la hay desde el 23 de este mes, le hace llamada y no hay respuesta.
Aziuhtzin Salgado 2023-10-29 16:06:09
-> Se adjunto el archivo Productos, Factura IUSA. el cual se describe a continuación: Fotos evidencia
Aziuhtzin Salgado 2023-10-23 14:30:12
Cliente se comunica por correo electronico solicitando garantía de productos que salieron mal en este caso dice que no funcionan los "ladrones"
No especídica en donde se encuentra el material por lo que se le solicita en correo electrónico al igual que dos numeros telefónicos de contacto
Aziuhtzin Salgado 2023-10-23 14:25:54
Se cambio latitud: 19.3259829
Se cambio longitud: 99.037995215
Aziuhtzin Salgado 2023-10-23 14:25:35
Se determino que la Falla real se modifico a: No funciona
Aziuhtzin Salgado 2023-10-23 14:24:59
El CTS determino que la falla era: NA se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Aziuhtzin Salgado 2023-10-23 14:24:50
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Aziuhtzin Salgado 2023-10-23 14:24:42
Ticket: Abierto paso a: En espera
Aziuhtzin Salgado 2023-10-23 14:24:35
Se agrego el Area resolutiva: Empleado
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Aziuhtzin Salgado 2023-10-23 14:24:28
-> Se adjunto el archivo Correo electronico el cual se describe a continuación: Conversación.
Aziuhtzin Salgado 2023-10-23 14:24:13
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Aziuhtzin Salgado 2023-10-23 14:23:42

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