Hermilio Cruz Gonzales
TT224875 Alta de garantia
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Hermilio Cruz Gonzales | ||
| Celular | 015551181400 | Teléfono Fijo | 015551181400 |
| cruzgonzalez89@hotmail.com | Proyecto | Garantias- Cliente Final | |
Datos Llamada
| Llamada | Garantia | Ingreso Ticket | Correo Electronico |
| Material | MANGUERA AGUA W.C H1/2XH7/8 35CM | Tipo Producto | |
| División | MANGUERAS FLEX MERC | Código | 618118 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-10-23 14:12:22 | Fecha Cierre | 2023-10-29 16:13:53 |
| Tiempo Respuesta | 00:03:23 | Tiempo Solución | 6 01:58:08 |
| Agente Creador | Aziuhtzin Salgado | Agente Cerro | Aziuhtzin Salgado |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Aziuhtzin Salgado |
Descripción
| Cliente se comunica por correo electronico solicitando garantía de sus producto, en este caso la manguera tiene fuga de agua
No específica en donde se encuentra el producto, por lo que se solicita por correo electronico al igual que dos numeros de contacto. |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | No Aplica | No. de Factura | 9211786263 |
| Fecha de Compra | 2023-10-16 | Lugar de Compra | IUSA |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | CMX | ||
| Municipio | IZTAPALAPA | Colonia | BUENAVISTA |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | CALLE CERRO DEL MIRADOR MANZANA 85 C LOTE 1 | ||
| Referencias | Sucursal | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 19.3259829 | Longitud | -99.037995215 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Producto x Producto | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | Falta de evidencias | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Falta de evidencias | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: En espera paso a: Cerrado
Aziuhtzin Salgado
2023-10-29 16:13:53
Aziuhtzin Salgado
2023-10-29 16:13:53
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Aziuhtzin Salgado
2023-10-29 16:13:53
Aziuhtzin Salgado
2023-10-29 16:13:53
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Aziuhtzin Salgado
2023-10-29 16:13:46
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Aziuhtzin Salgado
2023-10-29 16:13:46
Se determino que la Falla real Fuga de agua se modifico a: Falta de evidencias
Aziuhtzin Salgado
2023-10-29 16:13:32
Aziuhtzin Salgado
2023-10-29 16:13:32
El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Falta de evidencias se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Aziuhtzin Salgado
2023-10-29 16:13:16
Aziuhtzin Salgado
2023-10-29 16:13:16
No hay respuesta desde el día 23, tampoco atiende llamada, se procede a cierre
Aziuhtzin Salgado
2023-10-29 16:11:26
Aziuhtzin Salgado
2023-10-29 16:11:26
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Aziuhtzin Salgado
2023-10-23 14:21:23
Aziuhtzin Salgado
2023-10-23 14:21:23
Cliente se comunica por correo electronico solicitando garantía de sus producto, en este caso la manguera tiene fuga de agua
No específica en donde se encuentra el producto, por lo que se solicita por correo electronico al igual que dos numeros de contacto.
Aziuhtzin Salgado
2023-10-23 14:20:10
No específica en donde se encuentra el producto, por lo que se solicita por correo electronico al igual que dos numeros de contacto.
Aziuhtzin Salgado
2023-10-23 14:20:10
Se cambio latitud: 19.3259829
Se cambio longitud: -99.037995215
Aziuhtzin Salgado
2023-10-23 14:19:50
Se cambio longitud: -99.037995215
Aziuhtzin Salgado
2023-10-23 14:19:50
Se determino que la Falla real se modifico a: Fuga de agua
Aziuhtzin Salgado
2023-10-23 14:19:03
Aziuhtzin Salgado
2023-10-23 14:19:03
El CTS determino que la falla era: NA se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Aziuhtzin Salgado
2023-10-23 14:18:53
Aziuhtzin Salgado
2023-10-23 14:18:53
Ticket: Abierto paso a: En espera
Aziuhtzin Salgado
2023-10-23 14:18:41
Aziuhtzin Salgado
2023-10-23 14:18:41
Se agrego el Area resolutiva: Empleado
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Aziuhtzin Salgado
2023-10-23 14:18:32
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Aziuhtzin Salgado
2023-10-23 14:18:32
-> Se adjunto el archivo Correo electronico el cual se describe a continuación: Conversación.
Aziuhtzin Salgado
2023-10-23 14:18:18
Aziuhtzin Salgado
2023-10-23 14:18:18
-> Se adjunto el archivo Productos y factura IUSA. el cual se describe a continuación: Fotos evidencia
Aziuhtzin Salgado
2023-10-23 14:17:34
Aziuhtzin Salgado
2023-10-23 14:17:34
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Aziuhtzin Salgado
2023-10-23 14:15:45
Aziuhtzin Salgado
2023-10-23 14:15:45