Melquiseret Pereira

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Ticket No. 224874

TT224874 Surtido erroneamente

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Melquiseret Pereira
Celular 9612157091 Teléfono Fijo 9616110141
E-mail tubosyconexioneslanovena@hotmail.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Llamada CASE
Material BOMBA PRES. IUSA SMART PLUS 1/2 HP 120 V Tipo Producto
División MOTOBOMBAS Código 619403
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-10-23 14:05:22 Fecha Cierre 2023-12-02 21:12:34
Tiempo Respuesta 00:07:34 Tiempo Solución 40 06:59:38
Agente Creador Rosa Elena Gonzalez Lucero Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Susana Cruz Miranda

Descripción

Se comunica empleado de tienda BOMBA PRES. IUSA SMART PLUS 1/2 HP 120 V , me comenta que la falla es que no se apaga

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211636430
Fecha de Compra 2023-04-21 Lugar de Compra iusa
No. de Serie Recoleccion Remision Cedis Villahermosa
Estado CHP
Municipio TUXTLA GUTIERREZ, CHIAPAS Colonia CENTRO
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección AVENIDA 9 SUR PONIENTE 136
Referencias 0
Observaciones
Latitud 16.7557584 Longitud -93.121912
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Material con defecto en fabricacion
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real No enciende
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831356599 ENTREGADEV 0840351505
NOTACRED 6005863888 Monto
Archivos
Titulo Descripción
factura Factura
Evidencias foto de bomba , foto de numero de serie
Formato de recolección 09/11/2023 Archivo
Docusing vISTOS BUENOS
Docusing Planta
Correo de notas de crédito y cancelaciones aplicadas Correo
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2023-12-02 21:12:34
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-12-02 21:12:34
-> Se adjunto el archivo Correo de notas de crédito y cancelaciones aplicadas el cual se describe a continuación: Correo
Ana Julia Hernandez Morales 2023-12-02 21:12:23
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susana Cruz Miranda 2023-12-01 08:26:36
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Aplicacion de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda 2023-12-01 08:26:30
NC Contabilizada 6005962584
Susana Cruz Miranda 2023-12-01 08:26:23
-> Se adjunto el archivo Docusing el cual se describe a continuación: Planta
Sonia Suarez 2023-11-30 21:33:09
-> El responsable de seguimiento de: Angel Faustino cambio a: Susana Cruz Miranda
Susana Cruz Miranda 2023-11-30 17:43:52
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de Reingreso de productos por nota de credito a Area accion: Aplicacion de nota de credito
Susana Cruz Miranda 2023-11-30 17:43:42
-> El responsable de seguimiento de: Susana Cruz Miranda cambio a: Angel Faustino
Susana Cruz Miranda 2023-11-30 09:43:50
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Reingreso de productos por nota de credito
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-11-29 23:43:41
Se valida en SAP
0831356599
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-11-29 23:42:39
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Sonia Suarez 2023-11-29 18:22:51
Se envia correo a Credito y cobranza
Sonia Suarez 2023-11-29 18:22:44
-> Se adjunto el archivo Docusing el cual se describe a continuación: vISTOS BUENOS
Sonia Suarez 2023-11-29 18:22:34
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Sonia Suarez 2023-11-29 16:19:06
Se sube Docusign para solicitar firmas
Aprob IU20 29112023 16:15
Sonia Suarez 2023-11-29 16:19:00
-> El responsable de seguimiento de: Angel Faustino cambio a: Susana Cruz Miranda
Susana Cruz Miranda 2023-11-29 16:09:00
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-04-21 a Fecha de compra: 2023-04-21 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211636430 a No. de Factura: 9211636430
Se cambio el No. de serie de: Con Distribuidor a No. de serie: Recoleccion
Se cambio Remision de: Cedis Villahermosa a Remision: Cedis Villahermosa.
Susana Cruz Miranda 2023-11-29 16:08:53
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En espera de retorno de productos en garantia a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2023-11-29 16:08:43
Se recibe correo de Mario en donde el Sr Angel indica ya recolecto el producto miércoles 29/11/2023 04:01 p. m.
Susana Cruz Miranda 2023-11-29 16:08:32
Se reenvia correo con formato de recolección a distribuidor y almacén.
Sonia Suarez 2023-11-15 12:13:46
-> El responsable de seguimiento de: Rosa Elena Gonzalez Lucero cambio a: Angel Faustino
Susana Cruz Miranda 2023-11-15 09:45:00
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Solicitud de recoleccion CDPT a Area accion: En espera de retorno de productos en garantia
Sonia Suarez 2023-11-09 14:17:35
Se envia correo con formato de recolección a distribuidor y almacén.
Sonia Suarez 2023-11-09 14:17:29
-> Se adjunto el archivo Formato de recolección 09/11/2023 el cual se describe a continuación: Archivo
Sonia Suarez 2023-11-09 14:17:15
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-04-21 a Fecha de compra: 2023-04-21 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211636430 a No. de Factura: 9211636430
Se cambio el No. de serie de: 202202 a No. de serie: Con Distribuidor
Se cambio Remision de: 0 a Remision: Cedis Villahermosa.
Susana Cruz Miranda 2023-11-08 06:34:35
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Solicitud de recoleccion CDPT
Susana Cruz Miranda 2023-11-08 06:34:10
El CTS determino que la falla era: 206 No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto en fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Susana Cruz Miranda 2023-11-08 06:33:49
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-11-07 07:00:14
Me cumunico con el usuario la bomba se encuentra en Sucursal : novena sur , entre calle central y primera , colonia Centro , estado chiapas , codigo postal 29000. Contacto Melquiseret Pereira tel 9612157091
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-11-07 06:58:32
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Susana Cruz Miranda 2023-11-07 06:23:44
Direccion en donde esta el producto?
Susana Cruz Miranda 2023-11-07 06:23:31
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-11-06 13:33:24
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-04-21 a Fecha de compra: 2023-04-21 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: 9211636430
Se cambio el No. de serie de: 202202 a No. de serie: 202202
Se cambio Remision de: 0 a Remision: 0.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-11-06 13:33:13
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Producto x Producto cambio a: Nota de Credito
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-11-06 13:32:51
Se cambio llamada: 11 a llamada: 11
Se cambio caso: Surtido erroneamente a caso: Surtido erroneamente
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-11-06 13:32:40
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Ernesto Santacruz prieto 2023-11-06 11:48:34
Se valida con servicios y no se cuenta con productos en existencia, favor de validar proceso de NC.
Ernesto Santacruz prieto 2023-11-06 11:48:24
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Ernesto Santacruz prieto 2023-11-03 01:09:58
Se esta validando existencias del material para seguir el proceso de garantía.
Ernesto Santacruz prieto 2023-11-03 01:09:48
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : Alfredo Trejo cambio a:
Ernesto Santacruz prieto 2023-11-03 01:08:38
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-11-01 09:38:38
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-10-28 11:33:25
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-04-21 a Fecha de compra: 2023-04-21 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: 0
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 202202
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-10-28 11:33:10
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: foto de bomba , foto de numero de serie
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-10-28 11:30:56
-> Se adjunto el archivo factura el cual se describe a continuación: Factura
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-10-28 08:52:34
Ticket: Abierto paso a: En espera
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-10-25 07:47:14
Se agrego el Area resolutiva: Empleado
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-10-25 07:47:09
Se cambio latitud: 16.7557584
Se cambio longitud: -93.121912
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-10-25 07:46:57
Se determino que la Falla real se modifico a: No enciende
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-10-25 07:46:03
El CTS determino que la falla era: No funciona se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-10-25 07:45:55
Melquiseret Pereira va recibir el producto tel: 9616773610
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-10-23 14:16:55
sucursal : novena sur , entre calle central y primera , colonia Centro , estado chiapas , codigo postal 29000. Va a recibir el producto Melquiseret Pereira
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-10-23 14:16:00
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-10-23 14:12:56

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