Francisco David

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Ticket No. 224862

TT224862 Defecto de fabricacion o mal funcionamiento

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Francisco David
Celular 9212668183 Teléfono Fijo 9212668183
E-mail multiserviciotornillerob@gmail.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket WhatsApp
Material REG 201PCC1 G.LP 2V BP 5003 TIPNTLTC Tipo Producto
División REGULADORES P/ GAS BARO Código 267370
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-10-23 12:01:08 Fecha Cierre 2023-11-30 10:56:58
Tiempo Respuesta 00:07:02 Tiempo Solución 37 22:48:48
Agente Creador Dario Jesus Agente Cerro Estefani Jimenez Cruz
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Angel Faustino

Descripción

se comunica usuario mediante whatsapp bricelda vazquez reportando un REG 201PCC1 G.LP 2V BP 5003 TIPNTLTC tiene fugapor donde van los tor

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211784523
Fecha de Compra 2023-09-08 Lugar de Compra o
No. de Serie 0 Remision
Estado VER
Municipio COATZACOALCOS Colonia PUERTO MEXICO
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección QUEVEDO
Referencias Con Distribuidor
Observaciones
Latitud 18.1487927 Longitud -94.4558674
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Fuga de gas
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 224862 Orden Interna Refacción 267370
Orden Interna 58012413 Falla Real En contorno
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
evidencias evidencias
factura factura
Factura Se anexa factura
Evidencia Formato de devolucion
Evidencias Whats app de cierre
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Estefani Jimenez Cruz 2023-11-30 10:56:58
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Estefani Jimenez Cruz 2023-11-30 10:56:58
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 224862
Orden Interna: 58012413
Orden interna Refacción/Producto: 267370
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501424717
Codigo PT: 267370
Descripcion PT: REG 201PCC1 G.LP 2V BP 5003 TIPNTLTC
Entrega: 809770277
Orden de transporte :
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Estefani Jimenez Cruz 2023-11-30 10:56:49
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Whats app de cierre
Estefani Jimenez Cruz 2023-11-30 10:56:09
Por indicacion de Ing. Cynthia
Menciona ya tenemos confirmacion de cedis de la entrega y no tenemos informacion del cliente, se indica el cierre del reporte
Estefani Jimenez Cruz 2023-11-30 10:54:13
Por indicacion de Supervisora indica el validar entrega de reporte, trato de comunicarme con usuaria pero no toma llamadas se le envia Whats app para validar entrega de producto
Estefani Jimenez Cruz 2023-11-29 18:23:06
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Ernesto Santacruz prieto 2023-11-29 18:17:29
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Ernesto Santacruz prieto 2023-11-29 18:16:34
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-11-24 03:23:08
Fin de transporte
22.11.2023
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-11-24 03:22:59
Omitir comentario
Susana Cruz Miranda 2023-11-23 09:49:06
En reunion se acuerda que se debe realizar NC
Susana Cruz Miranda 2023-11-23 09:46:54
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Angel Faustino
Mario Guzman Olvera 2023-11-17 12:08:52
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2023-11-17 12:08:43
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 224862
Orden Interna: 58012413
Orden interna Refacción/Producto: 267370
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501424717
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809770277
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2023-11-17 12:08:33
-> El responsable de seguimiento de: Marco Antonio Senobio De La Luz cambio a: Mario Guzman Olvera
Ernesto Santacruz prieto 2023-11-10 16:09:59
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-11-10 13:09:49
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501424717
N° DE REPORTE: TT224862
ORDEN INTERNA: 58012413
EQUIPO NACIONAL
ATENCION A SUCURSAL MULTISERVICIO TORNILLERO
FRANCISCO DAVID VAZQUEZ
TELEFONO: 9212668183
ESTADO: VERACRUZ
MUNICIPIO: COATZACOALCOS
COLONIA: GUADALUPE VICTORIA
CALLE: QUEVEDO 2814 ENTRE CALLE JAIME DONO Y CARLOS GOMEZ
C.P. 96510
REFERENCIAS: ENTREGA A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: REG 201PCC1 G.LP 2V BP 5003, TIP,NTL,TC (267370) 1pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: S/N
FALLA: DEFECTO DE FABRICACION O MAL FUNCIONAMIENTO
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO Y RECOLECTAR EQUIPO DAÑADO A CONTRA ENTREGA
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-11-10 13:09:44
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 224862
Orden Interna: 58012413
Orden interna Refacción/Producto: 267370
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501424717
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-11-10 13:09:26
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Formato de devolucion
Perla Velazquez Marinez 2023-11-10 11:27:22
-> El responsable de seguimiento de: Dario Jesus cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Perla Velazquez Marinez 2023-11-08 13:48:02
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Perla Velazquez Marinez 2023-11-08 13:47:53
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 224862
Orden Interna: 58012413
Orden interna Refacción/Producto: 267370
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Perla Velazquez Marinez 2023-11-08 13:47:15
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Ernesto Santacruz prieto 2023-11-06 04:39:05
Favor de generar la OI
Ernesto Santacruz prieto 2023-11-06 04:38:55
Se determino que la Falla real Fuga de Gas se modifico a: En contorno
Ernesto Santacruz prieto 2023-11-06 04:38:26
El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Fuga de gas se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Ernesto Santacruz prieto 2023-11-06 04:38:17
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Diana Flores Morales 2023-11-03 09:24:07
-> Se adjunto el archivo Factura el cual se describe a continuación: Se anexa factura
Diana Flores Morales 2023-11-03 09:23:50
Nos comunicamos con con cliente y la Direccion es calle Quevedo 2814 entre calle Jaimes Dono y Carlos Gomez , Colonia Guadalupe Victoria Veracruz Codiigo postal 96510 y quien recibe Sr. Francisco David Vazquez.
Diana Flores Morales 2023-11-03 09:22:07
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Ernesto Santacruz prieto 2023-11-03 01:00:30
Colocar la falla y falla real de acuerdo con el catalogo de TEAMS. no hay datos de entrega (dirección completa, nombre y teléfono de quien recibe)
Ernesto Santacruz prieto 2023-11-03 01:00:24
La factura adjunta no menciona la adquisición del material, favor de validar.
Ernesto Santacruz prieto 2023-11-03 00:58:04
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-10-28 17:09:37
Se manda correo para solictar la factura se anexa evidencia de solicitud
Diana Flores Morales 2023-10-27 12:50:32
Se determino que la Falla real Fuga de gas se modifico a: Fuga de Gas
Diana Flores Morales 2023-10-27 12:38:54
El CTS determino que la falla era: fuga de gas se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Diana Flores Morales 2023-10-27 12:38:42
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Ernesto Santacruz prieto 2023-10-25 07:39:54
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Ernesto Santacruz prieto 2023-10-25 07:39:39
Favor de colocar bien la descripción, en el comprobante de compra no aparece el producto que reportan, colocar la falla y falla real de acuerdo con el catalogo de Teams.
Ernesto Santacruz prieto 2023-10-25 07:39:35
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Diana Flores Morales 2023-10-23 13:33:07
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validacion de ticket
Dario Jesus 2023-10-23 12:14:19
-> Se adjunto el archivo factura el cual se describe a continuación: factura
Dario Jesus 2023-10-23 12:14:02
-> Se adjunto el archivo evidencias el cual se describe a continuación: evidencias
Dario Jesus 2023-10-23 12:11:07
Se cambio latitud: 18.1487927
Se cambio longitud: -94.4558674
Dario Jesus 2023-10-23 12:10:29
Se determino que la Falla real se modifico a: Fuga de gas
Dario Jesus 2023-10-23 12:09:16
El CTS determino que la falla era: Fuga de gas se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: fuga de gas se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Dario Jesus 2023-10-23 12:09:09
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Dario Jesus 2023-10-23 12:08:57
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Dario Jesus 2023-10-23 12:08:48
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Dario Jesus 2023-10-23 12:08:10

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