Emmanuel Salazar
TT224861 Informacion del proceso o producto
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Emmanuel Salazar | ||
| Celular | 552587922958 | Teléfono Fijo | 5513114835 |
| salazare004@gmail.com | Proyecto | Garantias- Cliente Final | |
Datos Llamada
| Llamada | Asesoria | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP | Tipo Producto | |
| División | CALENTADOR INSTANTANEO | Código | 616630 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-10-23 11:56:33 | Fecha Cierre | 2023-10-23 13:34:01 |
| Tiempo Respuesta | 00:03:41 | Tiempo Solución | 0 01:33:47 |
| Agente Creador | Monserrath Tenorio Vieyra | Agente Cerro | Diana Flores Morales |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Monserrath Tenorio Vieyra |
Descripción
| Se comunica usuario solicitando una asesoria para saber porque su equipo no sale agua claiente menciona que lo instalo de acuerdo al manual de instalacion |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | LP | No. de Factura | 0 |
| Fecha de Compra | 2023-10-21 | Lugar de Compra | La barata de Coautzingo |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | M�xico | ||
| Municipio | Chalco | Colonia | Los H�roes Chalco II |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | 0 | ||
| Referencias | privada coautzingo | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 19.2797886 | Longitud | -98.8724593 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Asesoria | ||||||||||||||||
| Técnico | Sin CST | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | Asesoria | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Asesoria | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Diana Flores Morales
2023-10-23 13:34:01
Diana Flores Morales
2023-10-23 13:34:01
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Diana Flores Morales
2023-10-23 13:34:01
Diana Flores Morales
2023-10-23 13:34:01
Ticket: Analisis paso a: Concluido
Diana Flores Morales
2023-10-23 13:33:42
Diana Flores Morales
2023-10-23 13:33:42
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Diana Flores Morales
2023-10-23 13:33:38
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Diana Flores Morales
2023-10-23 13:33:38
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-10-23 12:07:23
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-10-23 12:07:23
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validacion de ticket
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-10-23 12:07:16
Se agrego Area accion: Validacion de ticket
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-10-23 12:07:16
Se cambio latitud: 19.2797886
Se cambio longitud: -98.8724593
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-10-23 12:06:58
Se cambio longitud: -98.8724593
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-10-23 12:06:58
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Asesoria
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-10-23 12:06:00
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-10-23 12:06:00
Se determino que la Falla real se modifico a: Asesoria
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-10-23 12:05:49
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-10-23 12:05:49
El CTS determino que la falla era: No se apaga se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Asesoria se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-10-23 12:05:38
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-10-23 12:05:38
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-10-23 12:00:14
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-10-23 12:00:14