Fernanda Aguilar
TT224867 Surtido erroneamente
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Fernanda Aguilar | ||
| Celular | 2717172100 | Teléfono Fijo | 0000000000 |
| 8658-Receive@homedepot.com.mx | Proyecto | Retail | |
Datos Llamada
| Llamada | Devolucion | Ingreso Ticket | Correo Electronico |
| Material | BOMBA ELEC. PRESURIZADORA 1/3 HP 3 SERV | Tipo Producto | |
| División | MOTOBOMBAS | Código | 618750 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-10-23 12:49:48 | Fecha Cierre | 2023-10-27 12:32:23 |
| Tiempo Respuesta | 00:05:36 | Tiempo Solución | 3 23:36:59 |
| Agente Creador | Dario Jesus | Agente Cerro | Diana Flores Morales |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Dario Jesus |
Descripción
| se comunica usuario por correo electronico alberto avelino BOMBA ELEC. PRESURIZADORA 1/3 HP 3 SERV no enciende |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | No Aplica | No. de Factura | 0 |
| Fecha de Compra | 0000-00-00 | Lugar de Compra | o |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | NLE | ||
| Municipio | SAN PEDRO GARZA GARCIA, NL | Colonia | COL.SANTA ENGRACIA |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | AV.RICARDO MARGAIN ZOZAYA N°605 | ||
| Referencias | Con Distribuidor | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | Longitud | ||
| Garantía | SI | Procedimiento | Nota de Credito | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | Falta de evidencia | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Falta de evidencia | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-11-06 04:53:38
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-11-06 04:53:38
Se cambio llamada: 15 a llamada: 15
Se cambio caso: Surtido erroneamente a caso: Surtido erroneamente
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-11-06 04:53:16
Se cambio caso: Surtido erroneamente a caso: Surtido erroneamente
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-11-06 04:53:16
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-11-06 04:52:59
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-11-06 04:52:59
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Diana Flores Morales
2023-10-27 12:32:23
Diana Flores Morales
2023-10-27 12:32:23
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Diana Flores Morales
2023-10-27 12:32:23
Diana Flores Morales
2023-10-27 12:32:23
Ticket: En espera paso a: Concluido
Diana Flores Morales
2023-10-27 12:32:05
Diana Flores Morales
2023-10-27 12:32:05
Se revisa que haya evidencias en correo, WhatsApp y no hay evidencias, se cierra por falta de evidencia.
Diana Flores Morales
2023-10-27 12:31:42
Diana Flores Morales
2023-10-27 12:31:42
Se determino que la Falla real Defecto de fábrica se modifico a: Falta de evidencia
Diana Flores Morales
2023-10-27 12:30:15
Diana Flores Morales
2023-10-27 12:30:15
El CTS determino que la falla era: 226 A solicitud del Cliente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Falta de evidencia se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Diana Flores Morales
2023-10-27 12:30:06
Diana Flores Morales
2023-10-27 12:30:06
Se determino que la Falla real se modifico a: Defecto de fábrica
Dario Jesus
2023-10-23 13:15:21
Dario Jesus
2023-10-23 13:15:21
El CTS determino que la falla era: No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 226 A solicitud del Cliente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Dario Jesus
2023-10-23 13:15:02
Dario Jesus
2023-10-23 13:15:02
Ticket: Abierto paso a: En espera
Dario Jesus
2023-10-23 13:14:55
Dario Jesus
2023-10-23 13:14:55
-> Se adjunto el archivo factura y evidencias el cual se describe a continuación: Factura
Dario Jesus
2023-10-23 12:57:17
Dario Jesus
2023-10-23 12:57:17
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Dario Jesus
2023-10-23 12:55:24
Dario Jesus
2023-10-23 12:55:24