TICS | Ticket Servicios Tecnicos Detalle

Federico Llerad

Información Adicional

Tipo de Gas	LP	No. de Factura	0
Fecha de Compra	0000-00-00	Lugar de Compra	0
No. de Serie	0	Remision
Estado	Quer�taro
Municipio	Quer�taro	Colonia	Cumbres del Lago
Núm telefónico contacto 1		Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario		Email Contacto
Dirección	Lago patzcuaro , nu.1111 casa A-60
Referencias	condominio el gran capricho
Observaciones
Latitud		Longitud

Información Servicios Tecnicos

Garantía

Procedimiento

Cita Tecnica

Técnico

N/A

Fecha Asistencia

Celular		Whatsapp		Correo		Fijo
Estado		Municipio		Colonia		Calle

Cobro Usuario

Monto Cobrado

700

Refacciones Utilizadas

Pendiente

Tipo de Refacción

Pendiente

Recuperación pza.

Pendiente

Falla

206 Fuga de agua

Acciones

Sin Determinar

Solución

Sin Determinar

Orden de Servicio

Orden Interna Refacción

Orden Interna

Falla Real

Fuga de agua

Orden de Compra

Ejecución de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

NOTACRED

Monto

Seguimientos

Ticket: Trabajando paso a: Cerrado

Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-10-24 20:47:57

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-10-24 20:47:57

Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion

Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-10-24 20:47:52

Ticket: paso a estado cst: Concluido

Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-10-24 20:47:44

Se determinó que el usuario NO realizo un pago y el monto fue: 0 cambio a: el usuario SI realizo un pago y el monto fue: 700

Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-10-24 20:47:28

Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: NO
Tabulador: NO
Orden de servicio:
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago: Concluido

Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-10-24 20:47:13

Usuario comenta que si acudio y le dejo funcionando su calentador, le cobro 700 pesos

Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-10-24 20:46:49

Me comunico con usuario pero no toma llamadas, se envia whatsapp

Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-10-24 20:44:21

Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion

Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-10-24 20:44:04

Ticket: Abierto paso a: Trabajando

Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-10-23 12:44:05

Se agrego el Area resolutiva: CST
Se agrego Area accion: Cita tecnica agendada

Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-10-23 12:43:53

Me comunico con el tecnico de PLOMERIA DON MANUEL le comento si tiene la disponibilidad de atender una visita con costo , me comenta que lo puede atender hoy , le comento al usuario porque lo tenia en llamada el esta deacuerdo con el costo , le mande la hoja de servicio

Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-10-23 12:43:17

Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica

Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-10-23 12:32:37

El CTS determino que la falla era: Fuga de agua en el deposito o termotanque se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Fuga de agua se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:

Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-10-23 12:32:27

Se determino que la Falla real se modifico a: Fuga de agua

Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-10-23 12:32:21

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.

Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-10-23 12:27:54

Contacto	Federico Llerad
Celular	4423253174	Teléfono Fijo	4425928040
E-mail	fedellerat@hotmail.com	Proyecto	Garantias- Cliente Final

Llamada	Servicio con costo	Ingreso Ticket	Llamada CASE
Material	CALENTADOR INSTA IUSA ENERHIT 09L LP	Tipo Producto
División	CALENTADOR INSTANTANEO	Código	616272
Cantidad	1	Unidad de Medida	PZA

Fecha Creación	2023-10-23 12:19:29	Fecha Cierre	2023-10-24 20:47:57
Tiempo Respuesta	00:08:25	Tiempo Solución	1 08:20:03
Agente Creador	Rosa Elena Gonzalez Lucero	Agente Cerro	Roberto Carlos Perez Alvarez
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A	Estatus CST	Concluido

Preguntas Frecuentes	¿ ?
Causa
Solución

Federico Llerad

Ticket No. 224864

TT224864

Datos Generales

Ingreso Ticket

Producto Detalle

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente

Datos Personales

Datos Llamada

Nivel de Servicio

Asignaciones

Descripción

Diagnóstico

Información Adicional

Información Servicios Tecnicos

Seguimientos