Ruben Galvez
TT224853 Defecto de fabricacion o mal funcionamiento
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Ruben Galvez | ||
| Celular | 9212754731 | Teléfono Fijo | 9212801499 |
| paste@iusa.com.mx | Proyecto | Distribuidor | |
Datos Llamada
| Llamada | Garantia | Ingreso Ticket | |
| Material | CINTURON PORTA HERRAMIENTAS AZUL | Tipo Producto | |
| División | PROMOCIONALES | Código | 664442 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-10-23 10:59:07 | Fecha Cierre | 2023-10-23 16:10:14 |
| Tiempo Respuesta | 00:03:26 | Tiempo Solución | 0 05:07:41 |
| Agente Creador | Dario Jesus | Agente Cerro | Imelda Garca Cruz |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Dario Jesus |
Descripción
| se comunica usuario reportando mediate whats maria del rocio galvez CINTURON PORTA HERRAMIENTAS AZUL que llego roto |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | No Aplica | No. de Factura | 921110469 |
| Fecha de Compra | 2023-10-13 | Lugar de Compra | 0 |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | VER | ||
| Municipio | COATZACOALCOS | Colonia | PROCORO ALOR |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | AV UNIVERSIDAD | ||
| Referencias | Con Distribuidor | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 18.135326 | Longitud | -94.4647129 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Producto x Producto | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | Reporte duplicado | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Reporte Duplicado | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: En espera paso a: Cerrado
Imelda Garca Cruz
2023-10-23 16:10:14
Imelda Garca Cruz
2023-10-23 16:10:14
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz
2023-10-23 16:10:14
Imelda Garca Cruz
2023-10-23 16:10:14
Se determino que la Falla real Roto o fisurado se modifico a: Reporte Duplicado
Imelda Garca Cruz
2023-10-23 16:10:09
Imelda Garca Cruz
2023-10-23 16:10:09
El CTS determino que la falla era: 206 Roto o fisurado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Reporte duplicado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Imelda Garca Cruz
2023-10-23 16:10:04
Imelda Garca Cruz
2023-10-23 16:10:04
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Imelda Garca Cruz
2023-10-23 16:09:58
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Imelda Garca Cruz
2023-10-23 16:09:58
Se procede a cierre de reporte ya que se esta dando seguimiento con el numero de reporte TT224885
Imelda Garca Cruz
2023-10-23 16:09:50
Imelda Garca Cruz
2023-10-23 16:09:50
-> Se adjunto el archivo evidencias el cual se describe a continuación: evidencias
Dario Jesus
2023-10-23 11:05:40
Dario Jesus
2023-10-23 11:05:40
Se cambio latitud: 18.135326
Se cambio longitud: -94.4647129
Dario Jesus
2023-10-23 11:04:07
Se cambio longitud: -94.4647129
Dario Jesus
2023-10-23 11:04:07
Se determino que la Falla real se modifico a: Roto o fisurado
Dario Jesus
2023-10-23 11:03:31
Dario Jesus
2023-10-23 11:03:31
El CTS determino que la falla era: Roto se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Roto o fisurado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Dario Jesus
2023-10-23 11:03:21
Dario Jesus
2023-10-23 11:03:21
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Dario Jesus
2023-10-23 11:03:10
Dario Jesus
2023-10-23 11:03:10
Ticket: Abierto paso a: En espera
Dario Jesus
2023-10-23 11:02:58
Dario Jesus
2023-10-23 11:02:58
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Dario Jesus
2023-10-23 11:02:33
Dario Jesus
2023-10-23 11:02:33