Jessica Osteron
TT224858 Producto Instalables
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Jessica Osteron | ||
| Celular | 5582755066 | Teléfono Fijo | 5619872500 |
| oggunarert502@gmail.com | Proyecto | Garantias- Cliente Final | |
Datos Llamada
| Llamada | Servicio | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | CALENTADOR INSTA IUSA ENERHIT 06L LP | Tipo Producto | |
| División | CALENTADOR INSTANTANEO | Código | 616270 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-10-23 11:18:18 | Fecha Cierre | 2023-10-28 10:13:41 |
| Tiempo Respuesta | 00:06:19 | Tiempo Solución | 4 22:49:04 |
| Agente Creador | Rosa Elena Gonzalez Lucero | Agente Cerro | Rosa Elena Gonzalez Lucero |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Rosa Elena Gonzalez Lucero |
Descripción
| Se comunica usuario reportando CALENTADOR INSTA IUSA ENERHIT 06L LP, me comenta que la falla es no enciende , Utiliza gas LP de cilindro , suministro de agua de tinaco , ya verifico el uso correcto de perillas , las pilas son de la marca Duracel.
|
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | LP | No. de Factura | 0 |
| Fecha de Compra | 2023-10-13 | Lugar de Compra | ferreteria |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | Ciudad de M�xico | ||
| Municipio | Cuauht�moc | Colonia | Atlampa |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | calle prolongacion nodal , numero 319 | ||
| Referencias | calle cerrada nogal en la esquina hay una iglesia, entra por circuito interior | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 19.4590606 | Longitud | 99.1657963 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Cita Tecnica | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | Falta de evidencias | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Falta de evidencias | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: En espera paso a: Cerrado
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-10-28 10:13:41
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-10-28 10:13:41
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-10-28 10:13:41
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-10-28 10:13:41
El CTS determino que la falla era: 206 No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Falta de evidencias se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-10-28 10:13:36
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-10-28 10:13:36
Se determino que la Falla real No enciende se modifico a: Falta de evidencias
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-10-28 10:13:32
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-10-28 10:13:32
-> Se adjunto el archivo Captura de WhatsApp el cual se describe a continuación: Captura de whatsapp notificando el cierre del reporte
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-10-28 10:13:23
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-10-28 10:13:23
No hay evidencias en whatsapp , le notifico el cierre del reporte
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-10-28 10:11:50
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-10-28 10:11:50
Ticket: Abierto paso a: En espera
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-10-25 07:52:45
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-10-25 07:52:45
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-10-25 07:52:40
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-10-25 07:52:40
Se indica numero de reporte así mismo le comento que para poder hacer valida la garantía deberá de compartir imagen de su nota de compra o factura, una imagen del equipo donde se aprecien la instalación realizada, imagen del numero de serie del equipo, así como una imagen de su regulador de gas, un video con las siguientes características:
-En donde se validen las baterias
-Perillas al minimo
-Y donde se aprecie que acciona el interruptor de encendido., presentada al numero de whatsapp 5551181585 quedando a sus ordenes.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-10-25 07:51:52
-En donde se validen las baterias
-Perillas al minimo
-Y donde se aprecie que acciona el interruptor de encendido., presentada al numero de whatsapp 5551181585 quedando a sus ordenes.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-10-25 07:51:52
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-10-25 07:50:49
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-10-25 07:50:49
El CTS determino que la falla era: No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-10-25 07:50:33
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-10-25 07:50:33
Se determino que la Falla real se modifico a: No enciende
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-10-23 11:35:54
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-10-23 11:35:54
Se cambio latitud: 19.4590606
Se cambio longitud: 99.1657963
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-10-23 11:26:09
Se cambio longitud: 99.1657963
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-10-23 11:26:09
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-10-23 11:24:37
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-10-23 11:24:37