Israel Muñoz Valencia

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Ticket No. 224855

TT224855 Producto Instalables

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Israel Muñoz Valencia
Celular 5515042539 Teléfono Fijo 5534446354
E-mail isislnt2309@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR PASO RR ENERHIT 09L. LP Tipo Producto
División CALENTADORES RAPIDA REC Código 210840
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-10-23 11:10:37 Fecha Cierre Pendiente
Tiempo Respuesta 00:03:25 Tiempo Solución 0 12:45:58
Agente Creador Dario Jesus Agente Cerro Pendiente
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST Registro de pago

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Marco Antonio Senobio De La Luz

Descripción

Se comunica usuario reportando que su equipo comenzó a presentar una fuga de agua en el depósito.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 0
Fecha de Compra 2022-11-13 Lugar de Compra 0
No. de Serie 17770 Remision 0
Estado Ciudad de M�xico
Municipio La Magdalena Contreras Colonia La Carbonera
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Av. carbonera #132
Referencias Se encuentra a 20 metros de la terminal peceros
Observaciones
Latitud 19.3040837 Longitud -99.260944
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico Alberto Gonzalez Fecha Asistencia 2023-11-06 14:19:00
Celular 5517328660
 Whatsapp 5517328660
 Correo agonzalezticante2017@gmail.com
 Fijo 0
Estado CDMX Municipio Naucalpan de Juarez Colonia Calle na
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 No enciende
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 224855 Orden Interna Refacción 210840
Orden Interna 58012294 Falla Real Fuga de agua en el interior del tanque
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto 1144
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2023-11-06 14:19:00 2023-11-06 14:48:59 Dina Maria Osorio Garcia
2023-10-24 11:47:00 2023-10-24 12:46:59 Monserrath Tenorio Vieyra
2023-10-24 11:26:00 2023-10-24 12:25:59 Dario Jesus
Archivos
Titulo Descripción
evidencias evidencias
formato de visita formato de visita CST Alberto Gonzalez
formato de visita formato de visita CST aAlberto Gonzalez KM: 24 + 24 = 48 - 30 = 18.0 x 4 = 72.00
hoja de servicio Se revisa calentador y se encontro fuga de agua en el cuerpo interior ya que el tanque esta oicado por lo que se solicita calentador para aplicar la garantia
evidencias evidencias
Hoja de servicio Se acude a cedis aragon a recoger equipo para realizar cambio físico, se acude a domicilio y se realiza cambio físico con numero de serie 000019010 y se hacen pruebas y funciona bien
Seguimientos
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Segunda
Reagendar: SI
Tabulador: SI
Orden de servicio: 224855
Orden Interna: 58012294
Orden interna Refacción/Producto: 210840
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501422424
Codigo PT: 210840
Descripcion PT: CALENTADOR PASO RR ENERHIT 09L. LP
Entrega: 809737243
Orden de transporte : 0000502946
Estatus OT: En CEDIS entregado por CST
Orden de Compra:
Estatus de Pago: En liberacion
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-11-21 17:41:44
Ticket: Pendiente de pago paso a estado cst: Registro de pago
Perla Velazquez Marinez 2023-11-09 14:33:44
Se agrego Orden de Compra :
Se agrego Monto: 1144.
Perla Velazquez Marinez 2023-11-09 14:33:28
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Segunda
Reagendar: SI
Tabulador: SI
Orden de servicio: 224855
Orden Interna: 58012294
Orden interna Refacción/Producto: 210840
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501422424
Codigo PT: 210840
Descripcion PT: CALENTADOR PASO RR ENERHIT 09L. LP
Entrega: 809737243
Orden de transporte : 0000502946
Estatus OT: En resguardo por CST
Orden de Compra:
Estatus de Pago: En liberacion
Perla Velazquez Marinez 2023-11-09 14:33:13
Ticket: Pendiente OST paso a estado cst: Pendiente de pago
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-11-07 03:11:54
-> Se adjunto el archivo Hoja de servicio el cual se describe a continuación: Se acude a cedis aragon a recoger equipo para realizar cambio físico, se acude a domicilio y se realiza cambio físico con numero de serie 000019010 y se hacen pruebas y funciona bien
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-11-07 03:11:31
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2023-11-06 20:44:52
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-11-06 20:44:52
Se determino que la Falla real Fuga de agua en el interior se modifico a: Fuga de agua en el interior del tanque
Ana Julia Hernandez Morales 2023-11-06 20:44:45
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Pendiente de OS
Ana Julia Hernandez Morales 2023-11-06 20:44:35
Ticket: Pendiente de pago paso a estado cst: Pendiente OST
Ana Julia Hernandez Morales 2023-11-06 20:44:29
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Segunda
Reagendar: SI
Tabulador: SI
Orden de servicio: 224855
Orden Interna: 58012294
Orden interna Refacción/Producto: 210840
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501422424
Codigo PT: 210840
Descripcion PT: CALENTADOR PASO RR ENERHIT 09L. LP
Entrega: 809737243
Orden de transporte : 0000502946
Estatus OT: En resguardo por CST
Orden de Compra:
Estatus de Pago: En liberacion
Ana Julia Hernandez Morales 2023-11-06 20:44:08
Ticket: paso a estado cst: Pendiente de pago
Ana Julia Hernandez Morales 2023-11-06 20:43:58
Me comunico con el usuario, me confirma que el cst hizo y le hizo el cambio de equipo. el equipo nuevo funcioan bien, el dañado se lo llevo el cst.
Se le notifica el cierre del reporte
Ana Julia Hernandez Morales 2023-11-06 20:43:46
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Ana Julia Hernandez Morales 2023-11-06 16:48:29
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Agendar cambio fisico a Area accion: Cita tecnica agendada
Dina Maria Osorio Garcia 2023-11-01 14:20:07
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-11-06 14:19
Dina Maria Osorio Garcia 2023-11-01 14:19:56
Cst Alberto comenta que el LUnes acude por el equiop y ese dia lo cambia me comunico con el usuario no contesta le mando wa y queda de acuerdo
Dina Maria Osorio Garcia 2023-11-01 14:19:25
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Agendar cambio fisico
Dina Maria Osorio Garcia 2023-11-01 10:41:38
Solicito apoyo a cst Alberto con fecha en que acude por el equipo al cedis y fecha en que se atiende
Dina Maria Osorio Garcia 2023-11-01 10:41:32
Se comunica usuario para saber como va su reporte y cuando se le dara una solucion, se le comenta que ya esta en proceso de cambio de equipo y tarda de 10-15 dias
Grisel Mondragon Osornio 2023-10-30 11:47:06
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de embarque a Area accion: En sucursal
Dina Maria Osorio Garcia 2023-10-27 17:42:55
En sap se puso en ruta el 26/10/2023
Dina Maria Osorio Garcia 2023-10-27 17:42:37
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: SI
Tabulador:
Orden de servicio: 224855
Orden Interna: 58012294
Orden interna Refacción/Producto: 210840
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501422424
Codigo PT: 210840
Descripcion PT: CALENTADOR PASO RR ENERHIT 09L. LP
Entrega: 809737243
Orden de transporte : 0000502946
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-10-27 17:42:11
GUIA: 552883705
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-10-27 08:16:42
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En espera de embarque
Estefani Jimenez Cruz 2023-10-27 00:36:40
Se valida en Sap ya cuenta con Entrega 809737243
Estefani Jimenez Cruz 2023-10-27 00:36:19
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: SI
Tabulador:
Orden de servicio: 224855
Orden Interna: 58012294
Orden interna Refacción/Producto: 210840
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501422424
Codigo PT: 210840
Descripcion PT: CALENTADOR PASO RR ENERHIT 09L. LP
Entrega: 809737243
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Estefani Jimenez Cruz 2023-10-27 00:35:31
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-10-25 18:52:36
PEDIDO DE TRASLADO: 4501422424
N° DE REPORTE: TT224855
ORDEN INTERNA: 58012294
EQUIPO NACIONAL
ATENCION A CST ALBERTO GONZALEZ
USUARIO FINAL: ISRAEL MUÑOZ VALENCIA
SUCURSAL ARAGON
ESTADO: CDMX
MUNICIPIO: GUSTAVO A. MADERO
COLONIA: SAN JUAN DE ARAGON
CALLE: ORIENTE 171, N° 398
C.P. 07470
REFERENCIAS: SUCURSAL ARAGON

DATOS DEL PRODUCTO: CALENTADOR PASO RR ENERHIT 09L. LP (210840) 1pz.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: 17770
FALLA: PRODUCTO INSTALABLES
NOTA: CENTRO DE SERVICIO TECNICO ACUDIRA A SUCURSAL A RECOGER EQUIPO
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-10-25 18:52:32
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: SI
Tabulador:
Orden de servicio: 224855
Orden Interna: 58012294
Orden interna Refacción/Producto: 210840
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501422424
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-10-25 18:52:25
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Cita Tecnica cambio a: Producto x Producto
Ernesto Santacruz prieto 2023-10-25 17:08:10
-> El responsable de seguimiento de: Dario Jesus cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Perla Velazquez Marinez 2023-10-25 11:07:26
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Perla Velazquez Marinez 2023-10-25 11:07:18
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: SI
Tabulador:
Orden de servicio: 224855
Orden Interna: 58012294
Orden interna Refacción/Producto: 210840
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Perla Velazquez Marinez 2023-10-25 11:07:10
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Ernesto Santacruz prieto 2023-10-25 09:44:34
Favor de generar la OI para el envió del material.
Ernesto Santacruz prieto 2023-10-25 09:44:28
Se determino que la Falla real 206 No enciende se modifico a: Fuga de agua en el interior
Ernesto Santacruz prieto 2023-10-25 09:43:42
Se cambio el tipo de gas de: LP a Tipo de gas: LP
Se cambio la fecha de compra de: 2022-11-13 a Fecha de compra: 2022-11-13 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: 0
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 17770
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Ernesto Santacruz prieto 2023-10-25 09:43:20
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validacion de evidencias
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-10-24 11:51:31
-> Se adjunto el archivo evidencias el cual se describe a continuación: evidencias
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-10-24 11:50:16
-> Se adjunto el archivo hoja de servicio el cual se describe a continuación: Se revisa calentador y se encontro fuga de agua en el cuerpo interior ya que el tanque esta oicado por lo que se solicita calentador para aplicar la garantia
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-10-24 11:49:35
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Cita tecnica agendada
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-10-24 11:47:24
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-10-24 11:47
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-10-24 11:47:12
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-10-24 11:46:55
-> Se adjunto el archivo formato de visita el cual se describe a continuación: formato de visita
CST aAlberto Gonzalez
KM: 24 + 24 = 48 - 30 = 18.0 x 4 = 72.00
Dario Jesus 2023-10-23 11:28:34
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Cita tecnica agendada
Dario Jesus 2023-10-23 11:27:41
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : N/A cambio a: Alberto Gonzalez
Dario Jesus 2023-10-23 11:27:30
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-10-24 11:26
Dario Jesus 2023-10-23 11:26:38
-> Se adjunto el archivo formato de visita el cual se describe a continuación: formato de visita
CST Alberto Gonzalez
Dario Jesus 2023-10-23 11:26:11
-> Se adjunto el archivo evidencias el cual se describe a continuación: evidencias
Dario Jesus 2023-10-23 11:25:24
Se cambio latitud: 19.3040837
Se cambio longitud: -99.260944
Dario Jesus 2023-10-23 11:16:05
Se determino que la Falla real se modifico a: 206 No enciende
Dario Jesus 2023-10-23 11:15:32
El CTS determino que la falla era: No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Dario Jesus 2023-10-23 11:15:26
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Dario Jesus 2023-10-23 11:15:20
Ticket: Abierto paso a: En espera
Dario Jesus 2023-10-23 11:15:15
e indica numero de reporte así mismo le comento que para poder hacer valida la garantía deberá de compartir imagen de su nota de compra o factura, una imagen del equipo donde se aprecien la instalación realizada, imagen del numero de serie del equipo, así como una imagen de ., presentada al numero de whatsapp 5551181585 quedando a sus ordenes.
Dario Jesus 2023-10-23 11:15:09
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Dario Jesus 2023-10-23 11:14:33
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Dario Jesus 2023-10-23 11:14:02

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