Marco Antonio Hernandez Parra
TT224842 Informacion del proceso o producto
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Marco Antonio Hernandez Parra | ||
| Celular | 3320590553 | Teléfono Fijo | 3312397549 |
| sanpedrojarcode@gmail.com | Proyecto | Ventas en Linea | |
Datos Llamada
| Llamada | Asesoria | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | TANQUE PRESURIZADO VERT 119 GAL 150 PSI | Tipo Producto | |
| División | TANQUES PRESURIZADOS | Código | 619035 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-10-23 08:39:21 | Fecha Cierre | 2023-10-24 13:19:02 |
| Tiempo Respuesta | 00:07:43 | Tiempo Solución | 1 04:31:58 |
| Agente Creador | Rosa Elena Gonzalez Lucero | Agente Cerro | Diana Flores Morales |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Rosa Elena Gonzalez Lucero |
Descripción
| Se comunica usuario para solicitar la cancelacion de la compra TANQUE PRESURIZADO VERT 119 GAL 150 PSI , numero de compra 000039675 , me comenta que no se le a hecho el retiro a su cuenta , la compra la realizo el 18 de octubre |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | No Aplica | No. de Factura | 0 |
| Fecha de Compra | 2023-10-18 | Lugar de Compra | iusa en linea |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | Jalisco | ||
| Municipio | San Pedro Tlaquepaque | Colonia | San Pedrito |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | calle ciudad madero nu.139 | ||
| Referencias | colonia San martin de las flores | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | Longitud | ||
| Garantía | SI | Procedimiento | Envíar producto faltante | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | Instalacion | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | ||||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Diana Flores Morales
2023-10-24 13:19:02
Diana Flores Morales
2023-10-24 13:19:02
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Diana Flores Morales
2023-10-24 13:19:02
Diana Flores Morales
2023-10-24 13:19:02
Le marque al usuario para comunicarle que el numero de compra que me proporciono no se ve reflejado en la plataforma de Drive de compras en linea , por lo que se procede al cierre del reporte
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-10-23 09:36:46
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-10-23 09:36:46
Ticket: Abierto paso a: Concluido
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-10-23 08:57:26
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-10-23 08:57:26
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-10-23 08:57:13
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-10-23 08:57:13
Se valido y no procedio la compra por lo cual se le indica el cierre del reporte
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-10-23 08:56:58
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-10-23 08:56:58
Se cambio llamada: 6 a llamada: 6
Se cambio caso: Informacion del proceso o producto a caso: Informacion del proceso o producto
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-10-23 08:54:11
Se cambio caso: Informacion del proceso o producto a caso: Informacion del proceso o producto
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-10-23 08:54:11
le comento al usuario que lo vamos a canalizar el reporte via correo electronico para la cancelacion de la compra
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-10-23 08:51:19
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-10-23 08:51:19
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-10-23 08:47:04
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-10-23 08:47:04