Hugo Alejandro Badillo Lopez
TT224841 Producto Instalables
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Hugo Alejandro Badillo Lopez | ||
| Celular | 5521022085 | Teléfono Fijo | 5624413871 |
| hugo.badillo.lopez@gmail.com | Proyecto | Garantias- Cliente Final | |
Datos Llamada
| Llamada | Servicio | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | CALENTADOR PASO RR ENERHIT 05L. LP | Tipo Producto | |
| División | CALENTADORES RAPIDA REC | Código | 210836 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-10-23 08:27:25 | Fecha Cierre | 2023-10-29 12:49:47 |
| Tiempo Respuesta | 00:05:03 | Tiempo Solución | 6 04:17:19 |
| Agente Creador | Monserrath Tenorio Vieyra | Agente Cerro | Roberto Carlos Perez Alvarez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST | Concluido |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Monserrath Tenorio Vieyra |
Descripción
| Se comunica usuario reportando un CALENTADOR PASO RR ENERHIT 05L. LP , menciona que hace dias el equuipo no enciende , le cambio la bateria hace dias , se escucha la chiapa pero no da flama, el calentador esta bajo techo, el equipo se encuentra a 1 mtro de la regadera
se suministra de agua de tinaco |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | LP | No. de Factura | 0 |
| Fecha de Compra | 2023-01-28 | Lugar de Compra | Sodimac |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | M�xico | ||
| Municipio | Cuautitl�n Izcalli | Colonia | Bosques del Alba II |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | bosques II condominio B3 edificio B2 dpto 202 | ||
| Referencias | condominio porton electrico color plata | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 19.6250905 | Longitud | -99.2106024 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Cita Tecnica | ||||||||||||||||
| Técnico | Alberto Gonzalez | Fecha Asistencia | 2023-10-26 15:00:00 | ||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | SI | Monto Cobrado | 400 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | NO | Tipo de Refacción | N/A | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | N/A | Falla | NO ENCIENDE | ||||||||||||||||
| Acciones | BATERIAS BAJAS O AGOTADAS | Solución | AJUSTAR | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Baterias Bajas o Agotadas | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-10-29 12:49:47
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-10-29 12:49:47
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-10-29 12:49:47
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-10-29 12:49:47
Se determino que la Falla real No enciede se modifico a: Baterias Bajas o Agotadas
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-10-29 12:49:43
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-10-29 12:49:43
Ticket: paso a estado cst: Concluido
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-10-29 12:49:33
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-10-29 12:49:33
Se determinó que el usuario NO realizo un pago y el monto fue: 0 cambio a: el usuario SI realizo un pago y el monto fue: 400
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-10-29 12:49:26
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-10-29 12:49:26
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: NO
Tabulador: NO
Orden de servicio:
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago: Concluido
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-10-29 12:49:19
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: NO
Tabulador: NO
Orden de servicio:
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago: Concluido
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-10-29 12:49:19
Me comunico con usuario comenta que si acudio el tecnico y le cobro 400 pesos, el problema fueron las baterias, se procede al cierre del reporte
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-10-29 12:49:02
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-10-29 12:49:02
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-10-27 21:11:10
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-10-27 21:11:10
-> Se adjunto el archivo evidencia de WA el cual se describe a continuación: evidencia de WA
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-10-26 20:28:45
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-10-26 20:28:45
Me comunicol con usuario pero no toma llamadas, se envia whatsapp
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-10-26 20:28:35
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-10-26 20:28:35
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Alberto Gonzalez
2023-10-26 20:18:11
Alberto Gonzalez
2023-10-26 20:18:11
-> Se adjunto el archivo 224841 el cual se describe a continuación: se revisa calentador, se hace inspección visual y pruebas de funcionamiento y se detecta batería baja ,motivo por el cual no alcanza a sostener la chispa de encendido.se remplaza pila y se deja equipo funcionando. Él equipo no presenta defecto de fabrica.
se recomienda colocar válvula de alivio en la instalación para mayor eficienciase revisa calentador, se hace inspección visual y pruebas de funcionamiento y se detecta batería baja ,motivo por el cual no alcanza a sostener la chispa de encendido.se remplaza pila y se deja equipo funcionando. Él equipo no presenta defecto de fabrica.
se recomienda colocar válvula de alivio en la instalación para mayor eficienciase revisa calentador, se hace inspección visual y pruebas de funcionamiento y se detecta batería baja ,motivo por el cual no alcanza a sostener la chispa de encendido.se remplaza pila y se deja equipo funcionando. Él equipo no presenta defecto de fabrica.
se recomienda colocar válvula de alivio en la instalación para mayor eficienciase revisa calentador, se hace inspección visual y pruebas de funcionamiento y se detecta batería baja ,motivo por el cual no alcanza a sostener la chispa de encendido.se remplaza pila y se deja equipo funcionando. Él equipo no presenta defecto de fabrica.
se recomienda colocar válvula de alivio en la instalación para mayor eficienciase revisa calentador, se hace inspección visual y pruebas de funcionamiento y se detecta batería baja ,motivo por el cual no alcanza a sostener la chispa de encendido.se remplaza pila y se deja equipo funcionando. Él equipo no presenta defecto de fabrica.
se recomienda colocar válvula de alivio en la instalación para mayor eficienciase revisa calentador, se hace inspección visual y pruebas de funcionamiento y se detecta batería baja ,motivo por el cual no alcanza a sostener la chispa de encendido.se remplaza pila y se deja equipo funcionando. Él equipo no presenta defecto de fabrica.
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se recomienda colocar válvula de alivio en la instalación para mayor eficienciase revisa calentador, se hace inspección visual y pruebas de funcionamiento y se detecta batería baja ,motivo por el cual no alcanza a sostener la chispa de encendido.se remplaza pila y se deja equipo funcionando. Él equipo no presenta defecto de fabrica.
se recomienda colocar válvula de alivio en la instalación para mayor eficienciase revisa calentador, se hace inspección visual y pruebas de funcionamiento y se detecta batería baja ,motivo por el cual no alcanza a sostener la chispa de encendido.se remplaza pila y se deja equipo funcionando. Él equipo no presenta defecto de fabrica.
se recomienda colocar válvula de alivio en la instalación para mayor eficienciase revisa calentador, se hace inspección visual y pruebas de funcionamiento y se detecta batería baja ,motivo por el cual no alcanza a sostener la chispa de encendido.se remplaza pila y se deja equipo funcionando. Él equipo no presenta defecto de fabrica.
se recomienda colocar válvula de alivio en la instalación para mayor eficienciase revisa calentador, se hace inspección visual y pruebas de funcionamiento y se detecta batería baja ,motivo por el cual no alcanza a sostener la chispa de encendido.se remplaza pila y se deja equipo funcionando. Él equipo no presenta defecto de fabrica.
se recomienda colocar válvula de alivio en la instalación para mayor eficienciase revisa calentador, se hace inspección visual y pruebas de funcionamiento y se detecta batería baja ,motivo por el cual no alcanza a sostener la chispa de encendido.se remplaza pila y se deja equipo funcionando. Él equipo no presenta defecto de fabrica.
se recomienda colocar válvula de alivio en la instalación para mayor eficienciase revisa calentador, se hace inspección visual y pruebas de funcionamiento y se detecta batería baja ,motivo por el cual no alcanza a sostener la chispa de encendido.se remplaza pila y se deja equipo funcionando. Él equipo no presenta defecto de fabrica.
se recomienda colocar válvula de alivio en la instalación para mayor eficienciase revisa calentador, se hace inspección visual y pruebas de funcionamiento y se detecta batería baja ,motivo por el cual no alcanza a sostener la chispa de encendido.se remplaza pila y se deja equipo funcionando. Él equipo no presenta defecto de fabrica.
se recomienda colocar válvula de alivio en la instalación para mayor eficiencia se revisa calentador, se hace inspección visual y pruebas de funcionamiento y se detecta batería baja ,motivo por el cual no alcanza a sostener la chispa de encendido.se remplaza pila y se deja equipo funcionando. Él equipo no presenta defecto de fabrica.
se recomienda colocar válvula de alivio en la instalación para mayor eficiencia.
cargo por servicio $400
Alberto Gonzalez
2023-10-26 20:17:49
se recomienda colocar válvula de alivio en la instalación para mayor eficienciase revisa calentador, se hace inspección visual y pruebas de funcionamiento y se detecta batería baja ,motivo por el cual no alcanza a sostener la chispa de encendido.se remplaza pila y se deja equipo funcionando. Él equipo no presenta defecto de fabrica.
se recomienda colocar válvula de alivio en la instalación para mayor eficienciase revisa calentador, se hace inspección visual y pruebas de funcionamiento y se detecta batería baja ,motivo por el cual no alcanza a sostener la chispa de encendido.se remplaza pila y se deja equipo funcionando. Él equipo no presenta defecto de fabrica.
se recomienda colocar válvula de alivio en la instalación para mayor eficienciase revisa calentador, se hace inspección visual y pruebas de funcionamiento y se detecta batería baja ,motivo por el cual no alcanza a sostener la chispa de encendido.se remplaza pila y se deja equipo funcionando. Él equipo no presenta defecto de fabrica.
se recomienda colocar válvula de alivio en la instalación para mayor eficienciase revisa calentador, se hace inspección visual y pruebas de funcionamiento y se detecta batería baja ,motivo por el cual no alcanza a sostener la chispa de encendido.se remplaza pila y se deja equipo funcionando. Él equipo no presenta defecto de fabrica.
se recomienda colocar válvula de alivio en la instalación para mayor eficienciase revisa calentador, se hace inspección visual y pruebas de funcionamiento y se detecta batería baja ,motivo por el cual no alcanza a sostener la chispa de encendido.se remplaza pila y se deja equipo funcionando. Él equipo no presenta defecto de fabrica.
se recomienda colocar válvula de alivio en la instalación para mayor eficienciase revisa calentador, se hace inspección visual y pruebas de funcionamiento y se detecta batería baja ,motivo por el cual no alcanza a sostener la chispa de encendido.se remplaza pila y se deja equipo funcionando. Él equipo no presenta defecto de fabrica.
se recomienda colocar válvula de alivio en la instalación para mayor eficienciase revisa calentador, se hace inspección visual y pruebas de funcionamiento y se detecta batería baja ,motivo por el cual no alcanza a sostener la chispa de encendido.se remplaza pila y se deja equipo funcionando. Él equipo no presenta defecto de fabrica.
se recomienda colocar válvula de alivio en la instalación para mayor eficienciase revisa calentador, se hace inspección visual y pruebas de funcionamiento y se detecta batería baja ,motivo por el cual no alcanza a sostener la chispa de encendido.se remplaza pila y se deja equipo funcionando. Él equipo no presenta defecto de fabrica.
se recomienda colocar válvula de alivio en la instalación para mayor eficienciase revisa calentador, se hace inspección visual y pruebas de funcionamiento y se detecta batería baja ,motivo por el cual no alcanza a sostener la chispa de encendido.se remplaza pila y se deja equipo funcionando. Él equipo no presenta defecto de fabrica.
se recomienda colocar válvula de alivio en la instalación para mayor eficienciase revisa calentador, se hace inspección visual y pruebas de funcionamiento y se detecta batería baja ,motivo por el cual no alcanza a sostener la chispa de encendido.se remplaza pila y se deja equipo funcionando. Él equipo no presenta defecto de fabrica.
se recomienda colocar válvula de alivio en la instalación para mayor eficienciase revisa calentador, se hace inspección visual y pruebas de funcionamiento y se detecta batería baja ,motivo por el cual no alcanza a sostener la chispa de encendido.se remplaza pila y se deja equipo funcionando. Él equipo no presenta defecto de fabrica.
se recomienda colocar válvula de alivio en la instalación para mayor eficienciase revisa calentador, se hace inspección visual y pruebas de funcionamiento y se detecta batería baja ,motivo por el cual no alcanza a sostener la chispa de encendido.se remplaza pila y se deja equipo funcionando. Él equipo no presenta defecto de fabrica.
se recomienda colocar válvula de alivio en la instalación para mayor eficienciase revisa calentador, se hace inspección visual y pruebas de funcionamiento y se detecta batería baja ,motivo por el cual no alcanza a sostener la chispa de encendido.se remplaza pila y se deja equipo funcionando. Él equipo no presenta defecto de fabrica.
se recomienda colocar válvula de alivio en la instalación para mayor eficienciase revisa calentador, se hace inspección visual y pruebas de funcionamiento y se detecta batería baja ,motivo por el cual no alcanza a sostener la chispa de encendido.se remplaza pila y se deja equipo funcionando. Él equipo no presenta defecto de fabrica.
se recomienda colocar válvula de alivio en la instalación para mayor eficienciase revisa calentador, se hace inspección visual y pruebas de funcionamiento y se detecta batería baja ,motivo por el cual no alcanza a sostener la chispa de encendido.se remplaza pila y se deja equipo funcionando. Él equipo no presenta defecto de fabrica.
se recomienda colocar válvula de alivio en la instalación para mayor eficiencia se revisa calentador, se hace inspección visual y pruebas de funcionamiento y se detecta batería baja ,motivo por el cual no alcanza a sostener la chispa de encendido.se remplaza pila y se deja equipo funcionando. Él equipo no presenta defecto de fabrica.
se recomienda colocar válvula de alivio en la instalación para mayor eficiencia.
cargo por servicio $400
Alberto Gonzalez
2023-10-26 20:17:49
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-10-26 15:00
Alberto Gonzalez
2023-10-26 20:14:28
Alberto Gonzalez
2023-10-26 20:14:28
Se determino que Pendiente utilizó una refacción para la solución de este problema la cual fue: cambio a: Se determino que NO utilizó una refacción para la solución de este problema la cual fue: N/A
Alberto Gonzalez
2023-10-26 20:13:50
Alberto Gonzalez
2023-10-26 20:13:50
El CTS determino que la falla era: 206 No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: NO ENCIENDE se le brindo el mantenimiento: BATERIAS BAJAS O AGOTADAS y la solución fue: AJUSTAR
Alberto Gonzalez
2023-10-26 20:13:17
Alberto Gonzalez
2023-10-26 20:13:17
se revisa calentador, se hace inspección visual y pruebas de funcionamiento y se detecta batería baja ,motivo por el cual no alcanza a sostener la chispa de encendido.se remplaza pila y se deja equipo funcionando. Él equipo no presenta defecto de fabrica.
se recomienda colocar válvula de alivio en la instalación para mayor eficiencia
Alberto Gonzalez
2023-10-26 20:11:41
se recomienda colocar válvula de alivio en la instalación para mayor eficiencia
Alberto Gonzalez
2023-10-26 20:11:41
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-10-26 06:31:10
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-10-26 06:31:10
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Cita tecnica agendada
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-10-26 06:31:04
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Cita tecnica agendada
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-10-26 06:31:04
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-10-27 06:30
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-10-26 06:30:54
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-10-26 06:30:54
-> Se adjunto el archivo Hoja de servicio el cual se describe a continuación: CST Alberto Gonzlaez
KM IDA KM VUELTA TOTAL KM 30 SUBTOTAL 4 TOTAL
30.6 30.6 61.2 31.2 $124.80
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-10-26 06:30:42
KM IDA KM VUELTA TOTAL KM 30 SUBTOTAL 4 TOTAL
30.6 30.6 61.2 31.2 $124.80
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-10-26 06:30:42
-> Se adjunto el archivo evidencias y garantia de compra el cual se describe a continuación: evidencias y garantia de compra
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-10-26 06:26:08
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-10-26 06:26:08
Ticket: Analisis paso a: En espera
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-10-23 09:28:28
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-10-23 09:28:28
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-10-23 09:28:18
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-10-23 09:28:18
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-10-23 09:28:11
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-10-23 09:28:11
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : N/A cambio a: Alberto Gonzalez
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-10-23 09:09:18
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-10-23 09:09:18
Se adjunta video a DRIVE
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-10-23 09:07:44
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-10-23 09:07:44
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-10-23 08:37:59
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-10-23 08:37:59
Se determino que la Falla real se modifico a: No enciede
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-10-23 08:33:29
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-10-23 08:33:29
El CTS determino que la falla era: Instalacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-10-23 08:33:19
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-10-23 08:33:19
Se cambio latitud: 19.6250905
Se cambio longitud: -99.2106024
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-10-23 08:33:05
Se cambio longitud: -99.2106024
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-10-23 08:33:05
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-10-23 08:32:28
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-10-23 08:32:28