Rosa Maria Alba
TT224846 Defecto de fabricacion o mal funcionamiento
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Rosa Maria Alba | ||
| Celular | 8181272000 | Teléfono Fijo | 8181272000 |
| 8751-receive@homedepot.com.mx | Proyecto | Retail | |
Datos Llamada
| Llamada | Garantia | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | BOMBA PRES. IUSA SMART PLUS 1/2 HP 120 V | Tipo Producto | |
| División | MOTOBOMBAS | Código | 619403 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-10-23 09:18:33 | Fecha Cierre | 2023-10-28 18:49:22 |
| Tiempo Respuesta | 00:08:26 | Tiempo Solución | 5 09:22:23 |
| Agente Creador | Dario Jesus | Agente Cerro | Monserrath Tenorio Vieyra |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Dario Jesus |
Descripción
| se comunico usuario ,mediante correo electronico ELVIA BAEZ solicitando reparacion garantia de una BOMBA PRES. IUSA SMART PLUS 1/2 HP 120 V |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | No Aplica | No. de Factura | 0 |
| Fecha de Compra | 2023-10-20 | Lugar de Compra | o |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | NLE | ||
| Municipio | SAN PEDRO GARZA GARCIA, NL | Colonia | COL.SANTA ENGRACIA |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | AV.RICARDO MARGAIN ZOZAYA N° 605 | ||
| Referencias | Con Distribuidor | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 19.0977804 | Longitud | -98.1977376 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Nota de Credito | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | Falta de evidencias | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Falta de evidencias | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: En espera paso a: Cerrado
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-10-28 18:49:22
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-10-28 18:49:22
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-10-28 18:49:22
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-10-28 18:49:22
El CTS determino que la falla era: Falta de evidencia se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Falta de evidencias se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-10-28 18:49:16
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-10-28 18:49:16
Se determino que la Falla real No funciona se modifico a: Falta de evidencias
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-10-28 18:49:11
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-10-28 18:49:11
El CTS determino que la falla era: 226 A solicitud del Cliente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Falta de evidencia se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-10-28 18:49:05
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-10-28 18:49:05
-> Se adjunto el archivo correo de cierre el cual se describe a continuación: sin evidencias
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-10-28 18:48:55
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-10-28 18:48:55
Se agrego el Area resolutiva: Empleado
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-10-25 07:57:02
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-10-25 07:57:02
Se cambio latitud: 19.0977804
Se cambio longitud: -98.1977376
Dario Jesus
2023-10-23 09:29:39
Se cambio longitud: -98.1977376
Dario Jesus
2023-10-23 09:29:39
Se determino que la Falla real se modifico a: No funciona
Dario Jesus
2023-10-23 09:28:24
Dario Jesus
2023-10-23 09:28:24
El CTS determino que la falla era: No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 226 A solicitud del Cliente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Dario Jesus
2023-10-23 09:27:59
Dario Jesus
2023-10-23 09:27:59
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Dario Jesus
2023-10-23 09:27:20
Dario Jesus
2023-10-23 09:27:20
Ticket: Abierto paso a: En espera
Dario Jesus
2023-10-23 09:27:11
Dario Jesus
2023-10-23 09:27:11
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Dario Jesus
2023-10-23 09:26:59
Dario Jesus
2023-10-23 09:26:59