Arnoldo Acuña Gorozpe

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Ticket No. 224833

TT224833 Producto Instalables

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Arnoldo Acuña Gorozpe
Celular 7441982357 Teléfono Fijo 7441364060
E-mail arnoldo009@hotmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR DEPOSITO PRIMO 10G-40 LP Tipo Producto
División CALENTADORES DEPOSITO PRIMO Código 217790
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-10-22 13:31:35 Fecha Cierre Pendiente
Tiempo Respuesta 00:07:47 Tiempo Solución 0 10:20:38
Agente Creador Rosa Elena Gonzalez Lucero Agente Cerro Pendiente
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST Registro de pago

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Valente Diaz

Descripción

Se comunica usuario reportando CALENTADOR DEPOSITO PRIMO 10G-40 LP, me comenta que la falla es que presenta fuga de agua , utiliza gas lp , suministro de agua de tinaco .

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 0
Fecha de Compra 2023-10-20 Lugar de Compra Mega Servicio Ferretero
No. de Serie 174651 Remision 0
Estado Guerrero
Municipio Acapulco de Ju�rez Colonia Granjas del Marqu�s
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Blvd de las Naciones 401
Referencias Condominio Diamante 401
Observaciones
Latitud 16.7934031 Longitud 99.8308102
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico Israel Flores Fecha Asistencia 2023-10-23 11:00:00
Celular 7444316165

 Whatsapp 7444316165

 Correo na

 Fijo 0
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Fuga de agua
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna 58012381 Falla Real En conexión de termostato
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto 300
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2023-10-23 11:00:00 2023-10-23 12:59:59 Rosa Elena Gonzalez Lucero
Archivos
Titulo Descripción
Evidencias Foto de calentador instalado , foto de nota de compra , foto de numero de serie
Hoja de servicio Hoja de servicio
Hoja de servicio Se realizo revision de equipo y presente fuga de agua en la rosca de la conexion del termostato se ejercio demasiada fuerza que se rompio el enroscado donde va el termotasto.
Evidencias Captura de SAP en la cual se valida se encuentra en espera de remision
Seguimientos
Se agrego Orden de Compra :
Se agrego Monto: 300.
Estefani Jimenez Cruz 2024-02-02 16:13:38
Ticket: Pendiente de pago paso a estado cst: Registro de pago
Estefani Jimenez Cruz 2024-02-02 16:13:32
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna: 58012381
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501423652
Codigo PT: 217790
Descripcion PT: CALENTADOR DEPOSITO PRIMO 10G-40 LP
Entrega: 809761979
Orden de transporte : 504476
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago: Concluido
Estefani Jimenez Cruz 2024-02-02 16:13:25
Ticket: paso a estado cst: Pendiente de pago
Estefani Jimenez Cruz 2024-01-30 17:55:05
Se solicita por correo el retorno del material a CDPT
Ernesto Santacruz prieto 2023-12-01 16:50:48
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-12-01 10:59:52
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-12-01 10:59:52
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-12-01 10:59:41
Indicar a CEDIS acapuilco que regrese material a CDPT ya que no aplicaba garantia
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-12-01 10:59:36
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de Agendar cambio fisico a Area accion: Reporte escalado
Estefani Jimenez Cruz 2023-11-30 13:25:45
Cst indica el calentador no requeria garantia , solicito apoyo a Ejecutivo de cuenta Dina y Hego
Estefani Jimenez Cruz 2023-11-30 13:25:36
Se comparte Hoja de servicio y remison de producto para que el cst indique que dia se atiende quedo en espera de sus comentarios
Estefani Jimenez Cruz 2023-11-30 12:10:11
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Agendar cambio fisico
Dina Maria Osorio Garcia 2023-11-23 12:38:35
-> El responsable de seguimiento de: Marco Antonio Senobio De La Luz cambio a: Valente Diaz
Dina Maria Osorio Garcia 2023-11-15 14:25:16
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Dina Maria Osorio Garcia 2023-11-15 14:24:26
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de embarque a Area accion: En ruta
Dina Maria Osorio Garcia 2023-11-14 13:27:13
En sap se puso en ruta el11-14-23
Dina Maria Osorio Garcia 2023-11-14 13:27:05
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna: 58012381
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501423652
Codigo PT: 217790
Descripcion PT: CALENTADOR DEPOSITO PRIMO 10G-40 LP
Entrega: 809761979
Orden de transporte : 504476
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-11-14 13:26:40
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En espera de embarque
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-11-12 05:16:02
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna: 58012381
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501423652
Codigo PT: 217790
Descripcion PT: CALENTADOR DEPOSITO PRIMO 10G-40 LP
Entrega: 809761979
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-11-12 05:15:49
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Captura de SAP en la cual se valida se encuentra en espera de remision
Imelda Garca Cruz 2023-11-06 23:01:20
Se valida en SAP y se encuentra en espera de remisión.
Adjunto evidencia de SAP
Imelda Garca Cruz 2023-11-06 23:00:44
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-11-06 08:29:53
PEDIDO DE TRASLADO: 4501423652
N° DE REPORTE: TT224833
ORDEN INTERNA: 58012381
EQUIPO NACIONAL
ATENCION A CST ISRAEL FLORES
USUARIO FINAL: ARNOLDO ACUÑA GOROZPE
SUCURSAL ACAPULCO
ESTADO: GUERRERO
MUNICIPIO: ACAPULCO
COLONIA: FRACC. MAGALLANES
CALLE: ALONSO MARTIN N° 57 F
C.P. 39680
REFERENCIAS: SUCURSAL ACAPULCO

DATOS DEL PRODUCTO: CALENTADOR DEPOSITO PRIMO 10G-40 LP (217790) 1pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: 174651
FALLA: PRODUCTO INSTALABLES
NOTA: CST ACUDIRA A SUCURSAL A RECOLECTAR EQUIPO
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-11-06 08:29:46
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna: 58012381
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501423652
Codigo PT: 217790
Descripcion PT: CALENTADOR DEPOSITO PRIMO 10G-40 LP
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-11-06 08:29:32
ORDEN INTERNA NO CUENTA CON NUMERO DE REPORTE O TT
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-11-03 13:31:24
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Ernesto Santacruz prieto 2023-11-03 09:30:34
-> El responsable de seguimiento de: Rosa Elena Gonzalez Lucero cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Ernesto Santacruz prieto 2023-11-03 09:30:23
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna: 58012381
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT: 217790
Descripcion PT: CALENTADOR DEPOSITO PRIMO 10G-40 LP
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Ernesto Santacruz prieto 2023-11-03 09:30:17
Ticket: Concluido paso a: Trabajando
Ernesto Santacruz prieto 2023-11-03 09:16:16
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Ernesto Santacruz prieto 2023-11-03 00:49:21
Favor de generar la OI
Ernesto Santacruz prieto 2023-11-03 00:49:14
Se determino que la Falla real Fuga de agua se modifico a: En conexión de termostato
Ernesto Santacruz prieto 2023-11-03 00:48:58
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Cita Tecnica cambio a: Producto x Producto
Ernesto Santacruz prieto 2023-11-03 00:48:40
Se cambio el tipo de gas de: LP a Tipo de gas: LP
Se cambio la fecha de compra de: 2023-10-20 a Fecha de compra: 2023-10-20 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: 0
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 174651
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Ernesto Santacruz prieto 2023-11-03 00:48:27
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Reporte escalado a Area accion: Validacion de evidencias
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-10-30 13:16:32
Enviar equipo en garantia, la rosca del termostato no se manipula al instalar, se coloca de fabrica, el CST Istael indica que la rosca esta barrida y no queda cambiando termostato.
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-10-30 13:16:23
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Reporte escalado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-10-29 12:40:29
Me comunico con usuario se le comenta que no procede la garantia y se le explica lo indicado por EC Dina, usuario no esta de acuerdo indica que se instalo hace 8 meses el calentador, no se manipulo ni se realizo cambio de manguera y pide se escalen nuevamente,
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-10-29 12:40:21
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de OS a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Dina Maria Osorio Garcia 2023-10-25 10:35:03
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Dina Maria Osorio Garcia 2023-10-25 10:34:57
Indicarle al usuario que no procede la garantia pues la falla que indica el tecnico fue por una mala instalacion
Dina Maria Osorio Garcia 2023-10-25 10:34:52
-> Se adjunto el archivo Hoja de servicio el cual se describe a continuación: Se realizo revision de equipo y presente fuga de agua en la rosca de la conexion del termostato se ejercio demasiada fuerza que se rompio el enroscado donde va el termotasto.
Dina Maria Osorio Garcia 2023-10-25 10:33:30
Me comunico con usuario el cual comenta que ya acudio el dia de ayer y que le comento que el equipo esta picado y no le cobro a usuario
Perla Velazquez Marinez 2023-10-24 11:47:33
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Pendiente de OS
Perla Velazquez Marinez 2023-10-24 11:46:34
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-10-23 21:14:37
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-10-22 14:25:51
Se agrego el Area resolutiva: CST
Se agrego Area accion: Cita tecnica agendada
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-10-22 14:23:24
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-10-23 11:00
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-10-22 14:22:47
KM IDA KM VUELTA TOTAL KM 30 SUBTOTAL 4 TOTAL
9.2 9.2 18.4 -11.6 -$46.40
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-10-22 14:21:53
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : N/A cambio a: Israel Flores
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-10-22 14:19:18
-> Se adjunto el archivo Hoja de servicio el cual se describe a continuación: Hoja de servicio
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-10-22 14:18:18
Comparti el video de falla
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-10-22 14:00:39
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Foto de calentador instalado , foto de nota de compra , foto de numero de serie
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-10-22 13:57:58
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-10-22 13:41:24
El CTS determino que la falla era: Fuga de agua en el deposito o termotanque se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Fuga de agua se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-10-22 13:41:04
Se determino que la Falla real se modifico a: Fuga de agua
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-10-22 13:40:58
Se cambio latitud: 16.7934031
Se cambio longitud: 99.8308102
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-10-22 13:40:47
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-10-22 13:39:22

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