Julio Cesar Vargas Navarrete
TT224830 Informacion del proceso o producto
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Julio Cesar Vargas Navarrete | ||
| Celular | 7774170026 | Teléfono Fijo | 7771623756 |
| julio20008818@gmail.com | Proyecto | Garantias- Cliente Final | |
Datos Llamada
| Llamada | Asesoria | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP | Tipo Producto | |
| División | CALENTADOR INSTANTANEO | Código | 616630 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-10-22 11:46:54 | Fecha Cierre | 2023-10-24 13:15:48 |
| Tiempo Respuesta | 00:03:26 | Tiempo Solución | 2 01:25:28 |
| Agente Creador | Aziuhtzin Salgado | Agente Cerro | Diana Flores Morales |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Aziuhtzin Salgado |
Descripción
| cliente requiere información sobre el producto que tienen y sobre la tienda donde lo compro donde no quieren hacer valida su garantía |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | LP | No. de Factura | 0 |
| Fecha de Compra | 0000-00-00 | Lugar de Compra | Pisos y azulejos, Boulevar conahuac |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | Morelos | ||
| Municipio | Emiliano Zapata | Colonia | La Campi�a |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | Privada verona numero 33 | ||
| Referencias | Por zocalo de chiconcuac , hacie fraccionamiento la campiña, pasando curvas de chicocuac, rumbo a xochitepec o de xochitepec.. | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 18.7688131 | Longitud | -99.187557417 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Envíar producto faltante | ||||||||||||||||
| Técnico | Juan Luis Viveros Martinez | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | No se apaga | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | ||||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Diana Flores Morales
2023-10-24 13:15:48
Diana Flores Morales
2023-10-24 13:15:48
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Diana Flores Morales
2023-10-24 13:15:48
Diana Flores Morales
2023-10-24 13:15:48
Se cambio latitud: 18.7688131
Se cambio longitud: -99.187557417
Aziuhtzin Salgado
2023-10-22 11:54:30
Se cambio longitud: -99.187557417
Aziuhtzin Salgado
2023-10-22 11:54:30
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Aziuhtzin Salgado
2023-10-22 11:53:32
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Aziuhtzin Salgado
2023-10-22 11:53:32
Ticket: Abierto paso a: Concluido
Aziuhtzin Salgado
2023-10-22 11:53:20
Aziuhtzin Salgado
2023-10-22 11:53:20
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Aziuhtzin Salgado
2023-10-22 11:50:20
Aziuhtzin Salgado
2023-10-22 11:50:20