Miriam Diaz
TT224839 Producto Instalables
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Miriam Diaz | ||
| Celular | 9841663306 | Teléfono Fijo | 9842062523 |
| mdiax@icloud.com | Proyecto | Garantias- Cliente Final | |
Datos Llamada
| Llamada | Servicio | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | CALENTADOR INSTA IUSA ENERHIT 12L LP | Tipo Producto | |
| División | CALENTADOR INSTANTANEO | Código | 616274 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-10-23 07:31:42 | Fecha Cierre | 2023-10-28 18:52:11 |
| Tiempo Respuesta | 00:03:15 | Tiempo Solución | 5 11:17:14 |
| Agente Creador | Dario Jesus | Agente Cerro | Monserrath Tenorio Vieyra |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Dario Jesus |
Descripción
| se comunica usuario reportando CALENTADOR INSTA IUSA ENERHIT 12L LP que prende y apaga ,tiene un ruido extraño cuando prende |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | LP | No. de Factura | 0 |
| Fecha de Compra | 2023-03-02 | Lugar de Compra | 0 |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | Quintana Roo | ||
| Municipio | Solidaridad | Colonia | Villa Mardos |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | Islas Marianas 44 | ||
| Referencias | super solimar y calle isla marianas | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 20.7138265 | Longitud | -87.209794 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Cita Tecnica | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | Falta de evidencias | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Falta de evidencias | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: Analisis paso a: Cerrado
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-10-28 18:52:11
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-10-28 18:52:11
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-10-28 18:52:11
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-10-28 18:52:11
Se determino que la Falla real 206 No enciende se modifico a: Falta de evidencias
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-10-28 18:52:08
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-10-28 18:52:08
El CTS determino que la falla era: 206 No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Falta de evidencias se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-10-28 18:52:02
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-10-28 18:52:02
-> Se adjunto el archivo Wa de cierre de reporte el cual se describe a continuación: sin evidencias
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-10-28 18:51:56
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-10-28 18:51:56
-> Se adjunto el archivo evidencias el cual se describe a continuación: evidencias
Dario Jesus
2023-10-23 07:42:13
Dario Jesus
2023-10-23 07:42:13
-> Se adjunto el archivo factura el cual se describe a continuación: factura
Dario Jesus
2023-10-23 07:39:16
Dario Jesus
2023-10-23 07:39:16
Se cambio latitud: 20.7138265
Se cambio longitud: -87.209794
Dario Jesus
2023-10-23 07:37:28
Se cambio longitud: -87.209794
Dario Jesus
2023-10-23 07:37:28
Se determino que la Falla real se modifico a: 206 No enciende
Dario Jesus
2023-10-23 07:36:46
Dario Jesus
2023-10-23 07:36:46
El CTS determino que la falla era: No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Dario Jesus
2023-10-23 07:36:40
Dario Jesus
2023-10-23 07:36:40
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Dario Jesus
2023-10-23 07:36:30
Dario Jesus
2023-10-23 07:36:30
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Dario Jesus
2023-10-23 07:36:24
Dario Jesus
2023-10-23 07:36:24
Se indica numero de reporte así mismo le comento que para poder hacer valida la garantía deberá de compartir imagen de su nota de compra o factura, una imagen del equipo donde se aprecien la instalación realizada, imagen del numero de serie del equipo, así como una imagen de su regulador de gas, un video con las siguientes características:
-En donde se validen las baterias
-Perillas al minimo
-Y donde se aprecie que acciona el interruptor de encendido., presentada al numero de whatsapp 5551181585 quedando a sus ordenes.
Dario Jesus
2023-10-23 07:36:17
-En donde se validen las baterias
-Perillas al minimo
-Y donde se aprecie que acciona el interruptor de encendido., presentada al numero de whatsapp 5551181585 quedando a sus ordenes.
Dario Jesus
2023-10-23 07:36:17
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Dario Jesus
2023-10-23 07:35:45
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Dario Jesus
2023-10-23 07:35:45
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Dario Jesus
2023-10-23 07:34:57
Dario Jesus
2023-10-23 07:34:57