Guillermo Uscanga Yepez

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Ticket No. 224838

TT224838 Producto Instalables

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Guillermo Uscanga Yepez
Celular 9381049492 Teléfono Fijo 9381372097
E-mail facipsa@hotmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Correo Electronico
Material BOMBA ELEC.SUMERGIBLE MULTIETAPAS 1.2 HP Tipo Producto
División MOTOBOMBAS Código 618450
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-10-23 07:02:03 Fecha Cierre 2023-11-10 10:13:08
Tiempo Respuesta 00:09:06 Tiempo Solución 18 03:01:59
Agente Creador Monserrath Tenorio Vieyra Agente Cerro Roberto Carlos Perez Alvarez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Monserrath Tenorio Vieyra

Descripción

Se recibe correo de personal de boxito , mencionando que su cliente les reporto una BOMBA ELEC.SUMERGIBLE MULTIETAPAS 1.2 HP
menciona que la bomba suena como si estuviera amarrada

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 0
Fecha de Compra 2023-02-17 Lugar de Compra Boxito
No. de Serie 202211 Remision
Estado M�xico
Municipio Jocotitl�n Colonia Pasteje
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección 0
Referencias sobre la avenida, justamente sobre la curva de calle 47 con 56, en los semáforos
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Bomba amarrada
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real No procede garantía por manipulacion
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
evidencias equipo
Formato de compra factura
Seguimientos
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT: No aplic
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-12-01 07:24:16
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-11-10 10:13:08
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-11-10 10:13:08
Se determino que la Falla real Bomba amarrada se modifico a: No procede garantía por manipulacion
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-11-10 10:13:03
Me comunico con Contacto: Angelica de Boxito Num de cel: 938 103 3211 comenta el usuario final le corto el cable a las bombas y esta reclamado la funcionalidad del equipo, se le comenta que al momento de cortar el cable se considera manipulacion y cancela la garantia automaticamente, comenta que se le notifique al usuario final, me comunico con usuario final se le explica que no procede la garantia, se valida con EC Dina comenta que al momento de cualquier manipulacion no procede la garantia, se procede al cierre del reporte

Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-11-10 10:10:48
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-11-10 09:45:35
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-11-10 09:45:30
VALIDAR LOS COMENTARIOS DE EC DINA Por favor
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-11-10 09:45:22
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Reporte escalado a Area accion: Validacion de ticket
Dina Maria Osorio Garcia 2023-11-09 18:27:01
El nombre del cliente final es del reporte o es boxito quien lo reporto y ya tiene la bomba dañada ? si es el cliente favor de solicitar la nota de compra si es boxito que ya tiene la bomba cerrar reporte y seria distribuidor,
Dina Maria Osorio Garcia 2023-11-09 18:26:24
El nombre del cliente final es del reporte o es boxito quien lo reporto y ya tiene la bomba dañada ? si es el cliente favor de solicitar la nota de compra si es boxito que ya tiene la bomba cerrar reporte y seria distribuidor,
Dina Maria Osorio Garcia 2023-11-09 18:26:23
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Reporte escalado
Diana Flores Morales 2023-11-07 13:15:15
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Empleado
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Pendiente de evidencias
Diana Flores Morales 2023-11-03 08:49:50
Realizo 3 llamadas para comunicarme con la tienda no hay existencias del material favor de validar con tienda la aplicación de nota de crédito.
Diana Flores Morales 2023-11-03 08:49:18
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Cita Tecnica cambio a: Producto x Producto
Diana Flores Morales 2023-11-03 08:30:31
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Ernesto Santacruz prieto 2023-11-03 00:54:22
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Ernesto Santacruz prieto 2023-11-03 00:54:18
Favor de corregir el procedimiento y la tipificacion del reporte esta como producto instalable, no hay existencias del material favor de validar con tienda la aplicación de nota de crédito.
Ernesto Santacruz prieto 2023-11-03 00:54:11
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-10-27 18:38:26
Se recibe correo indicando
buenas tardes

envio la direccion solicitada
av periferica norte 91 x 37 colonia 1 de mayo playon cd.24110
cd del carmen campeche cel 9381033211
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-10-27 18:38:08
Se esta en espera de que confirme en donde estan las bombas si las cambio al cliente final
o si continuan con el cliente final para realizar el cambio a distribuidor
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-10-23 07:27:56
Ticket: Abierto paso a: En espera
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-10-23 07:19:46
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-10-23 07:19:38
Se determino que la Falla real se modifico a: Bomba amarrada
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-10-23 07:17:24
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-10-23 07:17:16
El CTS determino que la falla era: No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Bomba amarrada se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-10-23 07:17:08
-> Se adjunto el archivo Formato de compra el cual se describe a continuación: factura
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-10-23 07:16:26
-> Se adjunto el archivo evidencias el cual se describe a continuación: equipo
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-10-23 07:15:49
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-10-23 07:11:09

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