Cristian Del Carmen Hernandez Lopez

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Ticket No. 224834

TT224834 Alta de garantia

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Cristian Del Carmen Hernandez Lopez
Celular 2281042396 Teléfono Fijo 2831049716
E-mail arq.tris84@hotmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP Tipo Producto
División CALENTADOR INSTANTANEO Código 616630
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-10-22 14:59:35 Fecha Cierre 2023-10-23 06:04:24
Tiempo Respuesta 00:03:40 Tiempo Solución 0 15:01:09
Agente Creador Rosa Elena Gonzalez Lucero Agente Cerro Isaac Rodrigo Perez Cayetano
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Rosa Elena Gonzalez Lucero

Descripción

Usuario se comunica para dar de alta garantia de CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP , me comenta que si tiene la poliza de garantia sellada , los años de garantia son 3 años de garantia mas 1

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 0
Fecha de Compra 2023-10-22 Lugar de Compra ferreteria
No. de Serie 0 Remision
Estado Veracruz de Ignacio de la Llave
Municipio Xalapa Colonia Rafael Lucio
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección calle Sinaloa , nu.111
Referencias Frente al gimnasio gorila
Observaciones
Latitud 19.5613787 Longitud 96.9306143
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Alta de garantia
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla Asesoria
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Asesoria
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-10-23 06:04:24
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-10-23 06:04:24
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validacion de ticket
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-10-22 15:09:00
Ticket: Abierto paso a: Concluido
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-10-22 15:08:51
me comenta que si tiene la poliza de garantia sellada , los años de garantia son 3 años de garantia mas 1, le cometo que debe de guardar la nota de compra y seguir manual de instalacion
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-10-22 15:08:32
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Alta de garantia
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-10-22 15:06:33
El CTS determino que la falla era: NA se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Asesoria se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-10-22 15:05:54
Se determino que la Falla real se modifico a: Asesoria
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-10-22 15:05:43
Se cambio latitud: 19.5613787
Se cambio longitud: 96.9306143
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-10-22 15:05:27
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-10-22 15:03:15

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