MAURICIO ANTONIO PEREZ CASTILLO

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Ticket No. 224823

TT224823 Error en facturacion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto MAURICIO ANTONIO PEREZ CASTILLO
Celular 9983488616 Teléfono Fijo 9982430581
E-mail salas.portillo@boxito.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material C. THW-LS THHW-LS #10 ROJO PZA 500M Tipo Producto
División COND. CONSTRUCCION Código 301159
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-10-22 07:25:07 Fecha Cierre 2023-10-28 09:04:14
Tiempo Respuesta 00:03:24 Tiempo Solución 6 01:35:43
Agente Creador Aziuhtzin Salgado Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Aziuhtzin Salgado

Descripción

Cliente boxito se comunica por correo electronico reportando devolución de 500mts de material por estar en mal estado.
Adjunta fotos.
Material regresa con transporte.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211784652
Fecha de Compra 2023-10-13 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie CEDIS MERIDA regresado durante la entrega Remision Cedis Merida
Estado YUC
Municipio MERIDA, YUCATAN Colonia COL. OBRERA
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección C-96 # 892 EDIF A INT 101 X 99Y 107
Referencias Sucursal
Observaciones
Latitud 20.9466333 Longitud -89.650354717
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Material con defecto de fabricacion
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Roto o Fisurado
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831337197 ENTREGADEV 0840349098
NOTACRED 6005937825 Monto
Archivos
Titulo Descripción
PRODUCTO Fotos evidencia.
FACTURA Doc.
Correo electronico Conversación.
Correo de notas de crédito y cancelaciones aplicadas Correo
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2023-10-28 09:04:14
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-10-28 09:04:14
-> Se adjunto el archivo Correo de notas de crédito y cancelaciones aplicadas el cual se describe a continuación: Correo
Ana Julia Hernandez Morales 2023-10-28 09:04:11
Se responde el correo de la solicitud inicial con la NC aplicada y notificando el cierre del reporte
Ana Julia Hernandez Morales 2023-10-28 09:04:03
Ticket: En espera paso a: Concluido
Estefani Jimenez Cruz 2023-10-26 00:14:22
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Estefani Jimenez Cruz 2023-10-26 00:14:18
Se valida en Sap tiene NC 6005941416 con sku 301159 aplicada el dia 25.10.2023


Por indicacion de Ing. Cynthia se envia a validar para cierre
Estefani Jimenez Cruz 2023-10-26 00:14:03
Ticket: Analisis paso a: En espera
Aziuhtzin Salgado 2023-10-23 15:46:03
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Empleado
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Pendiente de evidencias
Aziuhtzin Salgado 2023-10-23 15:45:57
Me comunico por correo electrónico para solicitar imágenes en donde se pueda visibilizar el daño en el producto, debido a que en la imágenes previas no se puede ver la situación actual del producto, se le hacen llamadas y no atiende telefóno.
Aziuhtzin Salgado 2023-10-23 15:41:18
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Susana Cruz Miranda 2023-10-23 15:29:01
Que error, en las imágenes no se aprecia , esta pelado?, que daño presentó?
Susana Cruz Miranda 2023-10-23 15:28:47
Se valida y fue error de producto.
Diana Flores Morales 2023-10-23 08:37:33
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Diana Flores Morales 2023-10-23 08:35:54
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En espera de nota de credito por devolucion o faltante en entrega a Area accion: Validacion de ticket
Susana Cruz Miranda 2023-10-23 04:34:59
Cual es el problema presentado, fue error en transporte o error en producto?
Susana Cruz Miranda 2023-10-23 04:34:48
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-10-13 a Fecha de compra: 2023-10-13 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211784652 a No. de Factura: 9211784652
Se cambio el No. de serie de: Material regresa con transporte a No. de serie: CEDIS MERIDA regresado durante la entrega
Se cambio Remision de: a Remision: Cedis Merida.
Susana Cruz Miranda 2023-10-23 04:19:45
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: En espera de nota de credito por devolucion o faltante en entrega
Susana Cruz Miranda 2023-10-23 04:19:27
Se cambio codigo: 301159 a codigo: 301159
Se cambio división: COND. CONSTRUCCION a división: COND. CONSTRUCCION
Se cambio material: C. THW-LS THHW-LS #10 ROJO PZA 500M a material: C. THW-LS THHW-LS #10 ROJO PZA 500M
Se cambio cantidad: 500 a cantidad: 1
Se cambio medida: PZA a medida: PZA
Susana Cruz Miranda 2023-10-23 04:18:32
Cliente boxito se comunica por correo electronico reportando devolución de 500mts de material por estar en mal estado.
Adjunta fotos.
Material regresa con transporte.
Aziuhtzin Salgado 2023-10-22 07:34:09
Se cambio latitud: 20.9466333
Se cambio longitud: -89.650354717
Aziuhtzin Salgado 2023-10-22 07:33:51
Se determino que la Falla real se modifico a: Roto o Fisurado
Aziuhtzin Salgado 2023-10-22 07:33:05
El CTS determino que la falla era: A solicitud del cliente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Aziuhtzin Salgado 2023-10-22 07:32:21
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Aziuhtzin Salgado 2023-10-22 07:32:11
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Aziuhtzin Salgado 2023-10-22 07:32:03
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Aziuhtzin Salgado 2023-10-22 07:31:56
-> Se adjunto el archivo Correo electronico el cual se describe a continuación: Conversación.
Aziuhtzin Salgado 2023-10-22 07:31:26
-> Se adjunto el archivo FACTURA el cual se describe a continuación: Doc.
Aziuhtzin Salgado 2023-10-22 07:30:43
-> Se adjunto el archivo PRODUCTO el cual se describe a continuación: Fotos evidencia.
Aziuhtzin Salgado 2023-10-22 07:30:01
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Aziuhtzin Salgado 2023-10-22 07:28:31

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