Ismael Gonzalez Compteam

  1. Home
  2. Perfil
Ticket No. 224820

TT224820 Producto Instalables

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Ismael Gonzalez Compteam
Celular 8338497761 Teléfono Fijo 8334374016
E-mail robin64-junio@hotmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR DEPOSITO ENERHIT 60L.  NAT Tipo Producto
División CALENTADORES DEPOSITO ENERHIT Código 377169
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-10-21 17:26:22 Fecha Cierre Pendiente
Tiempo Respuesta 00:05:57 Tiempo Solución 0 06:27:41
Agente Creador Rosa Elena Gonzalez Lucero Agente Cerro Pendiente
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST Registro de pago

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Rosa Elena Gonzalez Lucero

Descripción

Se comunica usuario reportando CALENTADOR DEPOSITO ENERHIT 60L.  NAT , me comenta que la falla es que no funciona el boton de encendido , no se mantiene encendido

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas Natural No. de Factura 0
Fecha de Compra 2023-10-18 Lugar de Compra 0
No. de Serie 0 Remision
Estado Tamaulipas
Municipio Ciudad Madero Colonia Emiliano Zapata Sur
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección calle primera 720
Referencias A cuadra y media de las oficinas de la sep
Observaciones
Latitud 22.2637269 Longitud 97.8381178
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico Epifanio Perez;Guillermo Perez Fecha Asistencia 2023-10-24 10:00:00
Celular 8332436951
8331884998
Whatsapp 8331884998
 Correo epiperezlira@prodigy.net.mx
memo_1109@hotmail.com
 Fijo 8332127074
8332140910
Estado Tamaulipas Municipio Tampico Colonia Colonia Anahuac Calle 3ra avenida #1011
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 No se mantiene encendido
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 224820 Orden Interna Refacción 377169
Orden Interna 58012296 Falla Real Piloto alejado de la flama
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto 350
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2023-10-24 10:00:00 2023-10-24 11:59:59 Rosa Elena Gonzalez Lucero
Archivos
Titulo Descripción
Evidencias Foto de nota de compra , foto de calentador instalado , foto de numero de serie
Hoja de servicio hoja de servicio
Hoja de Servicio Hoja de Servicio Se apaga el piloto se apreto tuerca de tomopas en termostato, se acerco termopar a flama del piloto
Seguimientos
Ticket: Pendiente de pago paso a estado cst: Registro de pago
Perla Velazquez Marinez 2023-10-25 16:44:50
Se agrego Orden de Compra :
Se agrego Monto: 350.
Perla Velazquez Marinez 2023-10-25 16:44:12
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: NO
Tabulador: SI
Orden de servicio: 224820
Orden Interna: 58012296
Orden interna Refacción/Producto: 377169
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago: En liberacion
Perla Velazquez Marinez 2023-10-25 16:44:00
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-10-24 21:12:22
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-10-24 21:12:22
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: NO
Tabulador: SI
Orden de servicio:
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago: En liberacion
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-10-24 21:12:13
Se determino que la Falla real No se mantiene encendido se modifico a: Piloto alejado de la flama
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-10-24 21:11:59
Ticket: paso a estado cst: Pendiente de pago
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-10-24 21:11:41
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Actualizar OI para pago
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-10-24 21:11:34
-> Se adjunto el archivo Hoja de Servicio el cual se describe a continuación: Hoja de Servicio
Se apaga el piloto
se apreto tuerca de tomopas en termostato, se acerco termopar a flama del piloto

Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-10-24 21:11:05
Usuario comenta que si acudio el tecnico dejo funcionando su calentador y no le cobro, se procede al cierre del reporte
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-10-24 21:08:29
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-10-24 20:34:37
Me comunico con usuario pero no toma llamadas, se envia whatsapp
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-10-24 20:33:55
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-10-21 18:35:46
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Cita tecnica agendada
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-10-21 18:35:42
KM IDA KM VUELTA TOTAL KM 30 SUBTOTAL 4 TOTAL
6.8 6.8 13.6 -16.4 -$65.60
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-10-21 18:35:35
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : N/A cambio a: Epifanio Perez;Guillermo Perez
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-10-21 18:35:07
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-10-24 10:00
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-10-21 18:34:33
-> Se adjunto el archivo Hoja de servicio el cual se describe a continuación: hoja de servicio
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-10-21 18:34:09
Comparti el video de la falla en Drive
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-10-21 18:28:07
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Foto de nota de compra , foto de calentador instalado , foto de numero de serie
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-10-21 18:26:31
Ticket: Abierto paso a: En espera
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-10-21 17:36:06
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validacion de ticket
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-10-21 17:36:02
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-10-21 17:35:44
El CTS determino que la falla era: No se mantiene encendido se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 No se mantiene encendido se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-10-21 17:35:36
Se determino que la Falla real se modifico a: No se mantiene encendido
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-10-21 17:35:30
Se cambio latitud: 22.2637269
Se cambio longitud: 97.8381178
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-10-21 17:35:16
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-10-21 17:32:19

Copyright © 2018 Grupo IUSA. Todos los Derechos Reservados. | Aviso de Privacidad