Fernando Gonzales
TT224827 Alta de garantia
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Fernando Gonzales | ||
| Celular | 8124304173 | Teléfono Fijo | 8124304173 |
| indfgmod@hotmail.com | Proyecto | Garantias- Cliente Final | |
Datos Llamada
| Llamada | Garantia | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | CALENTADOR INSTA IUSA ENERHIT 09L LP | Tipo Producto | |
| División | CALENTADOR INSTANTANEO | Código | 616272 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-10-22 10:06:48 | Fecha Cierre | 2023-10-29 16:15:26 |
| Tiempo Respuesta | 00:03:18 | Tiempo Solución | 7 06:05:20 |
| Agente Creador | Aziuhtzin Salgado | Agente Cerro | Aziuhtzin Salgado |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Aziuhtzin Salgado |
Descripción
| Cliente se comunica para dar de alta su producto para solicitar información respecto al tipo de regulador que se usa |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | LP | No. de Factura | 0 |
| Fecha de Compra | 2022-11-17 | Lugar de Compra | SODIMAC |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | Nuevo Le�n | ||
| Municipio | Hidalgo | Colonia | Hidalgo Centro |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | Morelos 709 | ||
| Referencias | Por la carretera por la rotonda hacia las vias del tren a mano derecha, casi en la esquina. | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 25.7075289 | Longitud | -100.326298816 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Asesoria | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | Alta de garantia | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Alta de garantia | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Aziuhtzin Salgado
2023-10-29 16:15:26
Aziuhtzin Salgado
2023-10-29 16:15:26
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Aziuhtzin Salgado
2023-10-29 16:15:26
Aziuhtzin Salgado
2023-10-29 16:15:26
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Aziuhtzin Salgado
2023-10-29 16:15:02
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Aziuhtzin Salgado
2023-10-29 16:15:02
Se cambio latitud: 25.7075289
Se cambio longitud: -100.326298816
Aziuhtzin Salgado
2023-10-22 10:13:57
Se cambio longitud: -100.326298816
Aziuhtzin Salgado
2023-10-22 10:13:57
Se determino que la Falla real se modifico a: Alta de garantia
Aziuhtzin Salgado
2023-10-22 10:11:45
Aziuhtzin Salgado
2023-10-22 10:11:45
El CTS determino que la falla era: NA se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Alta de garantia se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Aziuhtzin Salgado
2023-10-22 10:11:15
Aziuhtzin Salgado
2023-10-22 10:11:15
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Asesoria
Aziuhtzin Salgado
2023-10-22 10:10:55
Aziuhtzin Salgado
2023-10-22 10:10:55
Ticket: Abierto paso a: Concluido
Aziuhtzin Salgado
2023-10-22 10:10:47
Aziuhtzin Salgado
2023-10-22 10:10:47
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Aziuhtzin Salgado
2023-10-22 10:10:38
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Aziuhtzin Salgado
2023-10-22 10:10:38
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Aziuhtzin Salgado
2023-10-22 10:10:06
Aziuhtzin Salgado
2023-10-22 10:10:06