Omar Degante Lopez

  1. Home
  2. Perfil
Ticket No. 224824

TT224824 Defecto de fabricacion o mal funcionamiento

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Omar Degante Lopez
Celular 7717956057 Teléfono Fijo 7717956058
E-mail odegantel@sammao.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket WhatsApp
Material REG 102PSM2 G.LP 1V BP PPS05TIPMPNNTL Tipo Producto
División REGULADORES P/ GAS BARO Código 267364
Cantidad 2 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-10-22 08:12:48 Fecha Cierre 2023-11-08 11:34:54
Tiempo Respuesta 00:04:17 Tiempo Solución 17 03:17:49
Agente Creador Aziuhtzin Salgado Agente Cerro Roberto Carlos Perez Alvarez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Marco Antonio Senobio De La Luz

Descripción

Cliente se comunica por WB solicitando garantía de dos productos defectuosos que presentan fuga de gas.
Ambos reguladores tienen la fuga en los remaches señalados con color verde, de los seis remaches en algunos es donde tiene fuga

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211633398
Fecha de Compra 2023-04-18 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie Con distribuidor Remision
Estado HID
Municipio PACHUCA DE SOTO Colonia SAN ANTONIO EL DESMONTE
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección CARR MEXICO PACCHUCA
Referencias Sucursal
Observaciones
Latitud 20.0481495 Longitud -98.79840915
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Fuga de gas
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 224824 Orden Interna Refacción 267364
Orden Interna 58012298 Falla Real En contorno o remaches
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
PRODUCTO Foto evidencias
FACTURA Doc.
Whatsapp Conversación.
evidencia de WA evidencia de WA
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-11-08 11:34:54
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-11-08 11:34:54
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 224824
Orden Interna: 58012298
Orden interna Refacción/Producto: 267364
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501422550
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-11-08 11:34:46
Me comunico con usuario pero no toma llamadas, se envia whatsapp para elñ cierre del reporte
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-11-08 11:34:37
-> Se adjunto el archivo evidencia de WA el cual se describe a continuación: evidencia de WA
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-11-08 11:34:03
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Imelda Garca Cruz 2023-11-02 01:34:40
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Imelda Garca Cruz 2023-11-02 01:34:33
Se valida en SAP y se cuenta con fecha de acuse de entrega a cliente final 31/10/2023
Imelda Garca Cruz 2023-11-02 01:34:25
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Imelda Garca Cruz 2023-10-30 03:26:55
Se valida en SAP y se encuentra en RUTA
28/10/2023
Imelda Garca Cruz 2023-10-30 03:26:46
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-10-27 08:07:55
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501422550
N° DE REPORTE: TT224824
ORDEN INTERNA: 58012298
EQUIPO NACIONAL
ATENCION A SUCURSAL SAN ANTONIO MATERIALES PARA CONSTRUCCION
MARIA SANCHEZ
TELEFONO: 7717111499
ESTADO: HIDALGO
MUNICIPIO: PACHUCA DE SOTO
COLONIA: SAN ANTONIO EL DESMONTE
CALLE: CARR. MEXICO-PACHUCA KM. 81.5
C.P. 42083
REFERENCIAS: ENTREGA A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: REG 102PSM2 G.LP 1V BP PPS05,TIP,MPN,NTL (267364) 2pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: N/P
FALLA: DEFECTO DE FABRICACION O MAL FUNCIONAMIENTO
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO E IDENTIFICAR EQUIPO DAÑADO

Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-10-27 08:07:50
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 224824
Orden Interna: 58012298
Orden interna Refacción/Producto: 267364
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501422550
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-10-27 08:07:40
-> El responsable de seguimiento de: Aziuhtzin Salgado cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Perla Velazquez Marinez 2023-10-25 18:45:08
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Perla Velazquez Marinez 2023-10-25 18:44:59
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 224824
Orden Interna: 58012298
Orden interna Refacción/Producto: 267364
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Perla Velazquez Marinez 2023-10-25 18:44:45
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Ernesto Santacruz prieto 2023-10-25 16:15:30
Favor de generar la OI para el envió del material.
Ernesto Santacruz prieto 2023-10-25 16:15:16
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Aziuhtzin Salgado 2023-10-25 14:30:21
Se le hace llamada a cliente pero no contesta, por lo que se envía WB. solicitando nombre de quien recibe.
La persona que recibe es Maria Sanchez.
Producto se encuentra en:
CARR. MÉXICO-PACHUCA KM 81.5.
SAN ANTONIO EL DESMONTE PACHUCA DE SOTO.
HIDALGO, MÉXICO. 42083
TEL. 7717111499
Aziuhtzin Salgado 2023-10-25 14:29:57
Se determino que la Falla real Fuga de gas se modifico a: En contorno o remaches
Diana Flores Morales 2023-10-25 14:21:16
El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Fuga de gas se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Diana Flores Morales 2023-10-25 14:19:45
Se determino que la Falla real Roto o Fisurado se modifico a: Fuga de gas
Aziuhtzin Salgado 2023-10-25 14:19:21
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Ernesto Santacruz prieto 2023-10-25 07:33:18
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Ernesto Santacruz prieto 2023-10-25 07:33:12
Favor de validar la falla real debe ir con base al catalogo que esta en teams, hace falta el nombre de quien recibe a transportes.
Ernesto Santacruz prieto 2023-10-25 07:33:06
Cliente se comunica por WB solicitando garantía de dos productos defectuosos que presentan fuga de gas.
Ambos reguladores tienen la fuga en los remaches señalados con color verde, de los seis remaches en algunos es donde tiene fuga.
Producto se encuentra en:
CARR. MÉXICO-PACHUCA KM 81.5.
SAN ANTONIO EL DESMONTE PACHUCA DE SOTO.
HIDALGO, MÉXICO. 42083
TEL. 7717111499
Falta nombre de quien recibe, se le pregunta por WB.
Aziuhtzin Salgado 2023-10-22 08:29:23
Se cambio latitud: 20.0481495
Se cambio longitud: -98.79840915
Aziuhtzin Salgado 2023-10-22 08:24:23
Se determino que la Falla real se modifico a: Roto o Fisurado
Aziuhtzin Salgado 2023-10-22 08:23:34
El CTS determino que la falla era: Fuga de gas se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Aziuhtzin Salgado 2023-10-22 08:23:24
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Aziuhtzin Salgado 2023-10-22 08:23:15
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Aziuhtzin Salgado 2023-10-22 08:23:05
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Aziuhtzin Salgado 2023-10-22 08:22:57
-> Se adjunto el archivo Whatsapp el cual se describe a continuación: Conversación.
Aziuhtzin Salgado 2023-10-22 08:21:01
-> Se adjunto el archivo FACTURA el cual se describe a continuación: Doc.
Aziuhtzin Salgado 2023-10-22 08:19:43
-> Se adjunto el archivo PRODUCTO el cual se describe a continuación: Foto evidencias
Aziuhtzin Salgado 2023-10-22 08:19:05
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Aziuhtzin Salgado 2023-10-22 08:17:05

Copyright © 2018 Grupo IUSA. Todos los Derechos Reservados. | Aviso de Privacidad