Karina Rodriguez Martinez

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Ticket No. 224811

TT224811 Producto Instalables

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Karina Rodriguez Martinez
Celular 22840666620 Teléfono Fijo 2282129620
E-mail Karyroma21@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP Tipo Producto
División CALENTADOR INSTANTANEO Código 616630
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-10-21 12:10:33 Fecha Cierre Pendiente
Tiempo Respuesta 00:04:23 Tiempo Solución 0 11:45:04
Agente Creador Rosa Elena Gonzalez Lucero Agente Cerro Pendiente
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST Registro de pago

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Marco Antonio Senobio De La Luz

Descripción

Se comunica usuario reportando CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP, me comenta que la falla es no enciende , utiliza gas lp , suministro de agua de tinaco , verifico que las perillas estuvieran al minimo , marca de baterias duracel .

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 0
Fecha de Compra 2023-10-20 Lugar de Compra GERSA
No. de Serie 8830 Remision 0
Estado Veracruz de Ignacio de la Llave
Municipio Xalapa Colonia Unidad Pomona
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección andador nu.81 v
Referencias entre la calle Jalapa y calle Orizaba
Observaciones
Latitud 19.5295316 Longitud 96.911252
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico Jesus Enrique Millan Fecha Asistencia 2023-11-01 17:40:00
Celular 2281148851
2288529421

 Whatsapp 2288529421

 Correo jefmillanp@live.com.mx

 Fijo 2288901545
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 No enciende
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 224811 Orden Interna Refacción 616630
Orden Interna 56016493 Falla Real Sensor de flujo dañado
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2023-11-01 17:40:00 2023-11-01 18:39:59 Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-10-24 08:43:00 2023-10-24 09:12:59 Dina Maria Osorio Garcia
2023-10-23 10:00:00 2023-10-23 11:59:59 Rosa Elena Gonzalez Lucero
Archivos
Titulo Descripción
Evidencias Foto de nota de compra , foto de calentador instalado , foto de numero de serie
Hoja de servicio Hoja de servicio
Hoja de Servicio Se solicita cambio fisico
Hoja de servicio Se hizo cambio fisico por falta de refacciones se probo y quedo en servicio
Seguimientos
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Segunda
Reagendar: NO
Tabulador: SI
Orden de servicio: 224811
Orden Interna: 56016493
Orden interna Refacción/Producto: 616630
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501422421
Codigo PT: 616630
Descripcion PT: CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP
Entrega: 809737200
Orden de transporte : 0000502983
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago: En liberacion
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-11-29 08:45:57
Ticket: Pendiente OST paso a estado cst: Registro de pago
Dina Maria Osorio Garcia 2023-11-08 13:08:38
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Actualizar OI para pago a Area accion: Actualizar OI para pago
Dina Maria Osorio Garcia 2023-11-08 13:08:33
-> Se adjunto el archivo Hoja de servicio el cual se describe a continuación: Se hizo cambio fisico por falta de refacciones se probo y quedo en servicio
Dina Maria Osorio Garcia 2023-11-08 13:08:26
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-11-07 13:17:02
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-11-07 13:17:02
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Actualizar OI para pago
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-11-07 13:16:49
Ticket: paso a estado cst: Pendiente OST
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-11-07 13:16:42
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Segunda
Reagendar: NO
Tabulador: SI
Orden de servicio: 224811
Orden Interna: 56016493
Orden interna Refacción/Producto: 616630
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501422421
Codigo PT: 616630
Descripcion PT: CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP
Entrega: 809737200
Orden de transporte : 0000502983
Estatus OT: En resguardo por CST
Orden de Compra:
Estatus de Pago: En liberacion
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-11-07 13:14:22
El usuario no me ta llamadas para confirmar la asistencia del cst procedo a enviar whatsapp
Ana Julia Hernandez Morales 2023-11-06 20:41:14
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-11-04 16:22:24
Se comunico cst Jessus comenta que va a hablar con la usauri para validar ya que tiene que comprar coples porque nolos teiene el equipo y si los compra hoy para que cambie el equipo
Dina Maria Osorio Garcia 2023-11-01 13:07:19
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Cita tecnica agendada
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-10-31 13:49:39
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-11-01 17:40
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-10-31 13:49:33
Me communico con CST comenta que le acaba de llegar y lo agendo con usuario para el dia de mañana
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-10-31 13:49:23
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Imelda Garca Cruz 2023-10-30 03:35:50
Se valida en SAP y se cuenta con fecha fin de transporte
27/10/2023
Imelda Garca Cruz 2023-10-30 03:35:40
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de embarque a Area accion: En ruta
Dina Maria Osorio Garcia 2023-10-27 17:40:12
Se puso en ruta el 27/10/2023 en sap
Dina Maria Osorio Garcia 2023-10-27 17:40:07
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: SI
Tabulador:
Orden de servicio: 224811
Orden Interna: 56016493
Orden interna Refacción/Producto: 616630
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501422421
Codigo PT: 616630
Descripcion PT: CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP
Entrega: 809737200
Orden de transporte : 0000502983
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-10-27 17:39:57
Se valida en Sap ya cuenta con Entrega 809737200
Estefani Jimenez Cruz 2023-10-27 00:40:43
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En espera de embarque
Estefani Jimenez Cruz 2023-10-27 00:39:58
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: SI
Tabulador:
Orden de servicio: 224811
Orden Interna: 56016493
Orden interna Refacción/Producto: 616630
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501422421
Codigo PT: 616630
Descripcion PT: CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP
Entrega: 809737200
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Estefani Jimenez Cruz 2023-10-27 00:39:50
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-10-25 18:54:55
PEDIDO DE TRASLADO: 4501422421
N° DE REPORTE: TT224811
ORDEN INTERNA: 56016493
EQUIPO MERCADERIAS
ATENCION A CST JESUS ENRIQUE MILLAN
DOMICILIO CST
USUARIO FINAL: KARINA RODRIGUEZ MARTINEZ
TELEFONO: 2281148851-2288529421
ESTADO: VERACRUZ
MUNICIPIO: XALAPA
COLONIA: JARDINES DE XALAPA
CALLE: EDIF. SABINO G, Dpto. 303
C.P. 91179
REFERENCIAS: ENTREGAR EQUIPO A CST

DATOS DEL PRODUCTO: CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP (616630) 1pz.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: 8830
FALLA: PRODUCTO INSTALABLES
NOTA: ENTREGAR EQUIPO A CST
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-10-25 18:54:49
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: SI
Tabulador:
Orden de servicio: 224811
Orden Interna: 56016493
Orden interna Refacción/Producto: 616630
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501422421
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-10-25 18:54:37
-> El responsable de seguimiento de: Rosa Elena Gonzalez Lucero cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Perla Velazquez Marinez 2023-10-25 12:07:51
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Perla Velazquez Marinez 2023-10-25 12:07:42
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: SI
Tabulador:
Orden de servicio: 224811
Orden Interna: 56016493
Orden interna Refacción/Producto: 616630
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Perla Velazquez Marinez 2023-10-25 12:07:30
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Ernesto Santacruz prieto 2023-10-25 09:17:39
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Cita Tecnica cambio a: Producto x Producto
Ernesto Santacruz prieto 2023-10-25 09:17:30
Favor de generar la OI para el envió del equipo a falta de refacciones.
Ernesto Santacruz prieto 2023-10-25 09:17:23
Se determino que la Falla real No enciende se modifico a: Sensor de flujo dañado
Ernesto Santacruz prieto 2023-10-25 09:16:36
Se cambio el tipo de gas de: LP a Tipo de gas: LP
Se cambio la fecha de compra de: 2023-10-20 a Fecha de compra: 2023-10-20 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: 0
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 8830
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Ernesto Santacruz prieto 2023-10-25 09:16:06
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validacion de evidencias
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-10-24 14:45:59
-> Se adjunto el archivo Hoja de Servicio el cual se describe a continuación: Se solicita cambio fisico
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-10-24 14:45:51
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de CST no acudio a visita a Area accion: Cita tecnica agendada
Dina Maria Osorio Garcia 2023-10-24 08:43:22
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-10-24 08:43
Dina Maria Osorio Garcia 2023-10-24 08:43:12
Cst Enrique Miilan comenta que hoy acude al domicilio le aciso a uasuario y queda de acuerdo.
Dina Maria Osorio Garcia 2023-10-24 08:43:04
Usuario comenta que no acudio el tecnico
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-10-23 19:02:01
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: CST no acudio a visita
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-10-23 19:00:05
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-10-21 13:39:29
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Cita tecnica agendada
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-10-21 13:38:43
KM IDA KM VUELTA TOTAL KM 30 SUBTOTAL 4 TOTAL
3.1 3.1 6.2 -23.8 -$95.20
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-10-21 13:38:16
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-10-23 10:00
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-10-21 13:37:56
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : N/A cambio a: Jesus Enrique Millan
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-10-21 13:37:41
-> Se adjunto el archivo Hoja de servicio el cual se describe a continuación: Hoja de servicio
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-10-21 13:37:04
Comparti video de la falla en Drive
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-10-21 13:32:41
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Foto de nota de compra , foto de calentador instalado , foto de numero de serie
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-10-21 13:31:28
Ticket: Abierto paso a: En espera
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-10-21 12:17:37
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validacion de ticket
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-10-21 12:17:33
Le comento al usuario que debe de enviar las siguientes evidencias : foto de calentador instalado , foto de numero de serie , foto de nota de compra y video de la falla al numero de whatsapp 55 51 18 15 85 , para validarlas y posteriormente se agende la cita con el técnico
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-10-21 12:17:24
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-10-21 12:17:14
El CTS determino que la falla era: No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-10-21 12:17:02
Se determino que la Falla real se modifico a: No enciende
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-10-21 12:16:54
Se cambio latitud: 19.5295316
Se cambio longitud: 96.911252
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-10-21 12:16:21
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-10-21 12:14:56

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