Saul Wonk Garcia
TT224814 Producto Instalables
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Saul Wonk Garcia | ||
| Celular | 3314792316 | Teléfono Fijo | 8312547495 |
| saulwongg@gmail.com | Proyecto | Garantias- Cliente Final | |
Datos Llamada
| Llamada | Servicio | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | BOMBA PRES. IUSA SMART PLUS 1/2 HP 120 V | Tipo Producto | |
| División | MOTOBOMBAS | Código | 619403 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-10-21 13:20:40 | Fecha Cierre | 2023-10-24 12:06:01 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:02 | Tiempo Solución | 2 22:43:19 |
| Agente Creador | Imelda Garca Cruz | Agente Cerro | Ana Julia Hernandez Morales |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Imelda Garca Cruz |
Descripción
| Se comunica usuario reportando que su equipo se apaga, la falla se presentó desde la instalacion hace tres semanas. |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | No Aplica | No. de Factura | 0 |
| Fecha de Compra | 2023-10-05 | Lugar de Compra | 0 |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | Tamaulipas | ||
| Municipio | El Mante | Colonia | Cerro del Bernal |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | Fresa #134 | ||
| Referencias | Casa de doble piso color beige | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | Longitud | ||
| Garantía | SI | Procedimiento | Cita Tecnica | ||||||||||||||||
| Técnico | Sin CST | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | Falta de evidencias | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Falta de evidencias | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales
2023-10-24 12:06:01
Ana Julia Hernandez Morales
2023-10-24 12:06:01
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales
2023-10-24 12:06:01
Ana Julia Hernandez Morales
2023-10-24 12:06:01
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-10-23 07:36:03
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-10-23 07:36:03
Ticket: En espera paso a: Concluido
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-10-23 07:35:56
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-10-23 07:35:56
-> Se adjunto el archivo Wa de cierre de reporte el cual se describe a continuación: falta de evidencias
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-10-23 07:35:45
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-10-23 07:35:45
Se determino que la Falla real Se apaga se modifico a: Falta de evidencias
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-10-23 07:35:07
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-10-23 07:35:07
El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Falta de evidencias se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-10-23 07:35:00
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-10-23 07:35:00
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Imelda Garca Cruz
2023-10-21 13:23:43
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Imelda Garca Cruz
2023-10-21 13:23:43
Se le da numero de reporte a usuario y se le pide que nos haga llegar 4 fotos: Nota de compra, calentador completo, numero de serie y regulador de gas, se le indica que no lo haga llegar a traves de correo case@iusa.com.mx o WhatsApp 5551181585 para que se le de atencion en garantia, usuario quedo de acuerdo con la informacion solicitada.
Se le reiteran politicas de garantia
Imelda Garca Cruz
2023-10-21 13:23:31
Se le reiteran politicas de garantia
Imelda Garca Cruz
2023-10-21 13:23:31
Se determino que la Falla real se modifico a: Se apaga
Imelda Garca Cruz
2023-10-21 13:23:15
Imelda Garca Cruz
2023-10-21 13:23:15
El CTS determino que la falla era: No se mantiene encendido se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Imelda Garca Cruz
2023-10-21 13:23:08
Imelda Garca Cruz
2023-10-21 13:23:08
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Imelda Garca Cruz
2023-10-21 13:22:59
Imelda Garca Cruz
2023-10-21 13:22:59
Ticket: Abierto paso a: En espera
Imelda Garca Cruz
2023-10-21 13:22:50
Imelda Garca Cruz
2023-10-21 13:22:50
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz
2023-10-21 13:22:42
Imelda Garca Cruz
2023-10-21 13:22:42