Daniel De La Cruz Carbajal

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Ticket No. 224807

TT224807 Surtido erroneamente

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Daniel De La Cruz Carbajal
Celular 7222360700 Teléfono Fijo 0000002507
E-mail 8086-Receive@homedepot.com.mx Proyecto Retail

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material BOMBA PRES. IUSA SMART PLUS 1/2 HP 120 V Tipo Producto
División MOTOBOMBAS Código 619403
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-10-21 11:44:35 Fecha Cierre 2024-01-27 19:25:48
Tiempo Respuesta 00:03:54 Tiempo Solución 98 07:37:19
Agente Creador Imelda Garca Cruz Agente Cerro Susana Cruz Miranda
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Susana Cruz Miranda

Descripción

Se recibe correo de the home depot solicitando la devolución del equipo ya que no tiene presión.
el equipo se encuentra en la siguiente direccion:
Home Depot Tampico #8730
Av. Hidalgo #6000Col. Lomas del Chairel
Tampico, Tamaulipas CP.89360
(833) 230 2800 ext. 2731 o 2405
Contacto: Ignacio Perez Ramirez Asociado de Recibo

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 8730009787
Fecha de Compra 2023-09-11 Lugar de Compra IUSA SA de CV
No. de Serie Cedis Tampico recoleccion Remision Cedis Villahermosa
Estado NLE
Municipio SAN PEDRO GARZA GARCIA, NL Colonia COL.SANTA ENGRACIA
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección AV.RICARDO MARGAIN ZOZAYA N° 605
Referencias Sucursal de distribuidor
Observaciones
Latitud 25.6571871 Longitud 100.355035416
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico Sin CST Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Material con defecto de fabricación
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real No cuenta con presion
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
formato Ticket de compra
Evidencias IMAGEN DE LA BOMBA
Evidencias Formato de la nota de credito
Nota de credito firmada por Oscar Noguez 8730009787
correo en donde confirman recoleccion Evidencia
Seguimientos
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Susana Cruz Miranda 2024-01-27 19:25:48
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Susana Cruz Miranda 2024-01-27 19:25:48
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda 2024-01-27 19:25:37
Javier Ocaña confirma ya fue aplicada la NC 6005977427
Susana Cruz Miranda 2024-01-27 19:25:26
Se envia NC Firmada a distribuidor
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-12-07 21:40:45
-> El responsable de seguimiento de: Miguel Arvizu cambio a: Susana Cruz Miranda
Susana Cruz Miranda 2023-11-23 10:14:08
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Sonia Suarez 2023-10-26 08:41:08
Se envía correo a Javier Ocaña y Jorge Cavazos para que se inicie el proceso.
Sonia Suarez 2023-10-26 08:40:58
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-09-11 a Fecha de compra: 2023-09-11 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 8730009787 a No. de Factura: 8730009787
Se cambio el No. de serie de: Cedis Veracruz recoleccion a No. de serie: Cedis Tampico recoleccion
Se cambio Remision de: Cedis Villahermosa a Remision: Cedis Villahermosa.
Sonia Suarez 2023-10-26 08:37:15
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-09-11 a Fecha de compra: 2023-09-11 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 8730009787 a No. de Factura: 8730009787
Se cambio el No. de serie de: Con Distribudior a No. de serie: Cedis Veracruz recoleccion
Se cambio Remision de: Cedis Villahermosa a Remision: Cedis Villahermosa.
Susana Cruz Miranda 2023-10-25 16:17:50
-> Se adjunto el archivo correo en donde confirman recoleccion el cual se describe a continuación: Evidencia
Susana Cruz Miranda 2023-10-25 16:16:14
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En espera de retorno de productos en garantia a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2023-10-25 16:14:28
Miguel Arvizu indica ya cuenta con el material en el Cedis
Susana Cruz Miranda 2023-10-25 16:14:11
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de nota de credito por devolucion o faltante en entrega a Area accion: En espera de retorno de productos en garantia
Sonia Suarez 2023-10-24 17:17:10
-> El responsable de seguimiento de: Oscar Noguez Angeles cambio a: Miguel Arvizu
Sonia Suarez 2023-10-24 17:16:08
Se comparte formato a HD
Oscar Noguez solicita la recoleccióń a Miguel Arvizu
Sonia Suarez 2023-10-24 17:16:00
-> Se adjunto el archivo Nota de credito firmada por Oscar Noguez el cual se describe a continuación: 8730009787
Sonia Suarez 2023-10-24 17:14:03
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: En espera de nota de credito por devolucion o faltante en entrega
Sonia Suarez 2023-10-23 13:37:51
Se envia correo a Oscar Noguez para que nos apoye con su firma
Sonia Suarez 2023-10-23 13:37:09
-> El responsable de seguimiento de: Imelda Garca Cruz cambio a: Oscar Noguez Angeles
Susana Cruz Miranda 2023-10-23 05:20:06
El CTS determino que la falla era: 235 Material Surtido Erroneamente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Susana Cruz Miranda 2023-10-23 04:44:07
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-09-11 a Fecha de compra: 2023-09-11 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 8730009787 a No. de Factura: 8730009787
Se cambio el No. de serie de: Sucursal de cliente a No. de serie: Con Distribudior
Se cambio Remision de: a Remision: Cedis Villahermosa.
Susana Cruz Miranda 2023-10-23 04:43:50
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2023-10-23 04:43:33
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2023-10-23 04:43:08
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Imelda Garca Cruz 2023-10-21 12:06:56
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-09-11 a Fecha de compra: 2023-09-11 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: 8730009787
Se cambio el No. de serie de: Sucursal de cliente a No. de serie: Sucursal de cliente
Se cambio Remision de: a Remision: .
Imelda Garca Cruz 2023-10-21 12:06:42
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Formato de la nota de credito
Imelda Garca Cruz 2023-10-21 12:05:33
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: IMAGEN DE LA BOMBA
Imelda Garca Cruz 2023-10-21 12:04:52
-> Se adjunto el archivo formato el cual se describe a continuación: Ticket de compra
Imelda Garca Cruz 2023-10-21 12:00:03
Se cambio latitud: 25.6571871
Se cambio longitud: 100.355035416
Imelda Garca Cruz 2023-10-21 11:58:49
Se determino que la Falla real se modifico a: No cuenta con presion
Imelda Garca Cruz 2023-10-21 11:56:25
El CTS determino que la falla era: Material danado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 235 Material Surtido Erroneamente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Imelda Garca Cruz 2023-10-21 11:56:14
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Imelda Garca Cruz 2023-10-21 11:55:02
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Imelda Garca Cruz 2023-10-21 11:54:53
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz 2023-10-21 11:48:29

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