Cesar Uribe Cortes

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Ticket No. 224799

TT224799 Producto Instalables

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Cesar Uribe Cortes
Celular 5632872738 Teléfono Fijo 5523047733
E-mail pasejeiusa@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP Tipo Producto
División CALENTADOR INSTANTANEO Código 616630
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-10-21 09:31:52 Fecha Cierre Pendiente
Tiempo Respuesta 00:01:51 Tiempo Solución 0 14:26:17
Agente Creador Imelda Garca Cruz Agente Cerro Pendiente
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST Registro de pago

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Imelda Garca Cruz

Descripción

Se comunica el usuario y refiere que no enciende y cambiaron las pilas y ya no quiso encender

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 0653
Fecha de Compra 2023-08-08 Lugar de Compra ELICAROLG
No. de Serie N048741 Remision
Estado M�xico
Municipio Tlalnepantla de Baz Colonia Tlalnepantla Centro
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Privada basconcelos #60
Referencias ahi que entrar por la av. Sor juana ines dela cuz y aun lado de los tacos el paisa
Observaciones
Latitud 19.5396959 Longitud -99.2012733
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico Alberto Gonzalez Fecha Asistencia 2023-10-21 13:00:00
Celular 5517328660
 Whatsapp 5517328660
 Correo agonzalezticante2017@gmail.com
 Fijo 0
Estado CDMX Municipio Naucalpan de Juarez Colonia Calle na
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas NO Tipo de Refacción N/A
Recuperación pza. N/A Falla NO ENCIENDE
Acciones SISTEMA DE ENCENDIDO Solución AJUSTAR
Orden de Servicio 224799 Orden Interna Refacción 616630
Orden Interna 56016534 Falla Real Apagador mal ensamblado
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto 350
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2023-10-21 13:00:00 2023-10-21 14:29:59 Alberto Gonzalez
2023-10-23 10:00:00 2023-10-23 10:59:59 Imelda Garca Cruz
Archivos
Titulo Descripción
Evidencias Imagen de la nota de compra, numero de serie, instalacion
formato CST Alberto
Whatsapp notificando el cierre del reporte capturs
224799 se revisa calentador y se encontró mal ensamble en el apagador. en garantía se ajusta y se hacen pruebas de funcionamiento, se deje equipo funcionando se le recomienda al cliente tapar equipo de las corrientes de aire.
Seguimientos
Se agrego Orden de Compra :
Se agrego Monto: 350.
Perla Velazquez Marinez 2023-10-24 13:41:44
Ticket: Pendiente de pago paso a estado cst: Registro de pago
Perla Velazquez Marinez 2023-10-24 13:41:36
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: NO
Tabulador: SI
Orden de servicio: 224799
Orden Interna: 56016534
Orden interna Refacción/Producto: 616630
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago: En liberacion
Perla Velazquez Marinez 2023-10-24 13:41:25
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2023-10-24 12:47:47
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-10-24 12:47:47
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: NO
Tabulador: SI
Orden de servicio:
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago: En liberacion
Ana Julia Hernandez Morales 2023-10-24 12:47:37
Se determino que la Falla real No enciende se modifico a: Apagador mal ensamblado
Ana Julia Hernandez Morales 2023-10-24 12:46:32
Ticket: paso a estado cst: Pendiente de pago
Ana Julia Hernandez Morales 2023-10-24 12:46:19
-> Se adjunto el archivo Whatsapp notificando el cierre del reporte el cual se describe a continuación: capturs
Ana Julia Hernandez Morales 2023-10-24 12:46:12
Intento comunicarme con el usuario para confirmar que el cst haya acudido a la visita pero no toma llamadas, le envio whastapp notificando el cierre del reporte, no tiene correo
Ana Julia Hernandez Morales 2023-10-24 12:46:00
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-10-22 13:21:26
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Alberto Gonzalez 2023-10-21 15:56:27
-> Se adjunto el archivo 224799 el cual se describe a continuación: se revisa calentador y se encontró mal ensamble en el apagador. en garantía se ajusta y se hacen pruebas de funcionamiento, se deje equipo funcionando se le recomienda al cliente tapar equipo de las corrientes de aire.
Alberto Gonzalez 2023-10-21 15:56:20
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-10-21 13:00
Alberto Gonzalez 2023-10-21 15:53:43
Se determino que Pendiente utilizó una refacción para la solución de este problema la cual fue: cambio a: Se determino que NO utilizó una refacción para la solución de este problema la cual fue: N/A
Alberto Gonzalez 2023-10-21 15:53:19
El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: NO ENCIENDE se le brindo el mantenimiento: SISTEMA DE ENCENDIDO y la solución fue: AJUSTAR
Alberto Gonzalez 2023-10-21 15:53:13
se revisa calentador y se encontró mal ensamble en el apagador. en garantía se ajusta y se hacen pruebas de funcionamiento, se deje equipo funcionando se le recomienda al cliente tapar equipo de las corrientes de aire.
Alberto Gonzalez 2023-10-21 15:48:54
Se agrego el Area resolutiva: CST
Se agrego Area accion: Cita tecnica agendada
Imelda Garca Cruz 2023-10-21 09:45:01
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-10-23 10:00
Imelda Garca Cruz 2023-10-21 09:44:53
-> Se adjunto el archivo formato el cual se describe a continuación: CST Alberto
Imelda Garca Cruz 2023-10-21 09:44:41
Se agenda servicio con CST Alberto para el dia lunes, se le notifuca a usuario y queda de acuerdo
Imelda Garca Cruz 2023-10-21 09:44:29
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : Sin CST cambio a: Alberto Gonzalez
Imelda Garca Cruz 2023-10-21 09:40:42
Video se sube al DRIVE
Imelda Garca Cruz 2023-10-21 09:40:06
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Imagen de la nota de compra, numero de serie, instalacion
Imelda Garca Cruz 2023-10-21 09:39:52
Se determino que la Falla real se modifico a: No enciende
Imelda Garca Cruz 2023-10-21 09:34:27
El CTS determino que la falla era: No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Imelda Garca Cruz 2023-10-21 09:34:22
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Imelda Garca Cruz 2023-10-21 09:34:16
Se cambio latitud: 19.5396959
Se cambio longitud: -99.2012733
Imelda Garca Cruz 2023-10-21 09:34:10
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Imelda Garca Cruz 2023-10-21 09:33:54
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz 2023-10-21 09:33:43

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