Rodolfo Garcia Hernandez
TT224794 Surtido erroneamente
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Rodolfo Garcia Hernandez | ||
| Celular | 9933530586 | Teléfono Fijo | 9931479879 |
| servicios.garcygas@hotmail.com | Proyecto | Distribuidor | |
Datos Llamada
| Llamada | Devolucion | Ingreso Ticket | Correo Electronico |
| Material | CO/90 F607 13mm 1/2" E50 | Tipo Producto | |
| División | CONEXIONES NIBCO | Código | 600408 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-10-21 07:16:28 | Fecha Cierre | 2023-10-24 07:22:13 |
| Tiempo Respuesta | 00:08:06 | Tiempo Solución | 2 23:57:39 |
| Agente Creador | Imelda Garca Cruz | Agente Cerro | Ana Julia Hernandez Morales |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Angel Faustino |
Descripción
| Se recibe correo de Erika Yanet Baeza Diaz Auxiliar Administrativo Logística solicitando la devolución ya que se le hizo llegar material con el siguiente número de factura 9211784343 el cual le hace 1 FALTANTE EN EMPAQUE CERRADO.
Se adjunta acuse. con formato y correo donde Jorge garita otorga la aprobación para la nota de crédito |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | No Aplica | No. de Factura | 9211784343 |
| Fecha de Compra | 2023-10-13 | Lugar de Compra | IUSA SA de CV |
| No. de Serie | Cedis Villahermosa faltante | Remision | Cedis Villahermosa |
| Estado | TAB | ||
| Municipio | CENTRO | Colonia | TAMULTE DE LAS BARRANCAS |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | IGNACIO ALLENDE | ||
| Referencias | Sucursal de distribuidor | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 17.9697582 | Longitud | 92.9686614 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Nota de Credito | ||||||||||||||||
| Técnico | Sin CST | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | 235 Material Surtido Erroneamente | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Incompleto | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | 0831335947 | ENTREGADEV | 0840348993 | ||||||||||||||||
| NOTACRED | 6005939966 | Monto | |||||||||||||||||
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales
2023-10-24 07:22:13
Ana Julia Hernandez Morales
2023-10-24 07:22:13
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales
2023-10-24 07:22:13
Ana Julia Hernandez Morales
2023-10-24 07:22:13
-> Se adjunto el archivo Correo de notas de crédito y cancelaciones aplicadas el cual se describe a continuación: Correo
Ana Julia Hernandez Morales
2023-10-24 07:22:09
Ana Julia Hernandez Morales
2023-10-24 07:22:09
Se envia correo al gerente regional y al asistente de ventas notificando el cierre del reporte con la nota y cancelación aplicada.
Ana Julia Hernandez Morales
2023-10-24 07:21:56
Ana Julia Hernandez Morales
2023-10-24 07:21:56
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susana Cruz Miranda
2023-10-23 10:08:56
Susana Cruz Miranda
2023-10-23 10:08:56
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En espera de nota de credito por devolucion o faltante en entrega a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda
2023-10-23 10:08:51
Se cambio Area accion de En espera de nota de credito por devolucion o faltante en entrega a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda
2023-10-23 10:08:51
-> El responsable de seguimiento de: Imelda Garca Cruz cambio a: Angel Faustino
Susana Cruz Miranda
2023-10-23 04:48:18
Susana Cruz Miranda
2023-10-23 04:48:18
Se determino que la Falla real Material Incompleto se modifico a: Incompleto
Susana Cruz Miranda
2023-10-23 04:47:53
Susana Cruz Miranda
2023-10-23 04:47:53
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-10-13 a Fecha de compra: 2023-10-13 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211784343 a No. de Factura: 9211784343
Se cambio el No. de serie de: CDPT Pasteje a No. de serie: Cedis Villahermosa faltante
Se cambio Remision de: a Remision: Cedis Villahermosa.
Susana Cruz Miranda
2023-10-23 04:47:01
Se cambio la fecha de compra de: 2023-10-13 a Fecha de compra: 2023-10-13 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211784343 a No. de Factura: 9211784343
Se cambio el No. de serie de: CDPT Pasteje a No. de serie: Cedis Villahermosa faltante
Se cambio Remision de: a Remision: Cedis Villahermosa.
Susana Cruz Miranda
2023-10-23 04:47:01
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda
2023-10-23 04:46:42
Susana Cruz Miranda
2023-10-23 04:46:42
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de nota de credito por devolucion o faltante en entrega a Area accion: En espera de nota de credito por devolucion o faltante en entrega
Susana Cruz Miranda
2023-10-23 04:46:35
Se cambio Area accion de En espera de nota de credito por devolucion o faltante en entrega a Area accion: En espera de nota de credito por devolucion o faltante en entrega
Susana Cruz Miranda
2023-10-23 04:46:35
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: En espera de nota de credito por devolucion o faltante en entrega
Susana Cruz Miranda
2023-10-23 04:45:25
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: En espera de nota de credito por devolucion o faltante en entrega
Susana Cruz Miranda
2023-10-23 04:45:25
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Imelda Garca Cruz
2023-10-21 07:29:24
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Imelda Garca Cruz
2023-10-21 07:29:24
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Factura y acuse
Imelda Garca Cruz
2023-10-21 07:29:07
Imelda Garca Cruz
2023-10-21 07:29:07
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Correo en el cual Jorge Garita otorga su aprobación
Imelda Garca Cruz
2023-10-21 07:27:52
Imelda Garca Cruz
2023-10-21 07:27:52
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Correo con solicitud
Imelda Garca Cruz
2023-10-21 07:27:09
Imelda Garca Cruz
2023-10-21 07:27:09
Se determino que la Falla real se modifico a: Material Incompleto
Imelda Garca Cruz
2023-10-21 07:26:13
Imelda Garca Cruz
2023-10-21 07:26:13
El CTS determino que la falla era: Productos faltantes se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 235 Material Surtido Erroneamente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Imelda Garca Cruz
2023-10-21 07:26:03
Imelda Garca Cruz
2023-10-21 07:26:03
Se cambio latitud: 17.9697582
Se cambio longitud: 92.9686614
Imelda Garca Cruz
2023-10-21 07:25:53
Se cambio longitud: 92.9686614
Imelda Garca Cruz
2023-10-21 07:25:53
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Imelda Garca Cruz
2023-10-21 07:25:41
Imelda Garca Cruz
2023-10-21 07:25:41
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Imelda Garca Cruz
2023-10-21 07:25:29
Imelda Garca Cruz
2023-10-21 07:25:29
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz
2023-10-21 07:24:34
Imelda Garca Cruz
2023-10-21 07:24:34