Luis Andres Garcia Vazquez

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Ticket No. 224760

TT224760 Alta de garantia

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Luis Andres Garcia Vazquez
Celular 5636592214 Teléfono Fijo 5546478778
E-mail luisgarciahernandez647@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket WhatsApp
Material CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP Tipo Producto
División CALENTADOR INSTANTANEO Código 616630
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-10-20 21:34:28 Fecha Cierre 2023-10-25 10:06:59
Tiempo Respuesta 00:06:14 Tiempo Solución 4 12:26:17
Agente Creador Aziuhtzin Salgado Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Aziuhtzin Salgado

Descripción

Cliente final se comunica por WB solicitando su alta de garantía de producto

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura AA110353700
Fecha de Compra 2023-10-17 Lugar de Compra MUEBLES PARA BAÑO S.A. DE C.V.
No. de Serie 0 Remision
Estado Ciudad de M�xico
Municipio Tl�huac Colonia Ampliaci�n Selene
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección mar de las lluvias manzana 187 lote 6
Referencias AMPLIACIÓN SELENE, TLAHUAC
Observaciones
Latitud 19.2867858 Longitud -98.999926516
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Alta de garantia
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla Alta de garantia
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Alta de garantia
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Whatsapp CONVERSACIÓN.
NOTADE COMPRA FOTOS
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2023-10-25 10:06:59
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-10-25 10:06:59
Tenemos número de factura y no numero de serie, se revisa con Supervisor y comenta que se puede cerrar
Ana Julia Hernandez Morales 2023-10-25 10:06:55
Se cambio latitud: 19.2867858
Se cambio longitud: -98.999926516
Aziuhtzin Salgado 2023-10-20 21:45:06
Se determino que la Falla real se modifico a: Alta de garantia
Aziuhtzin Salgado 2023-10-20 21:44:19
El CTS determino que la falla era: NA se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Alta de garantia se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Aziuhtzin Salgado 2023-10-20 21:44:13
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Alta de garantia
Aziuhtzin Salgado 2023-10-20 21:44:04
Ticket: Abierto paso a: Concluido
Aziuhtzin Salgado 2023-10-20 21:43:58
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Aziuhtzin Salgado 2023-10-20 21:43:51
-> Se adjunto el archivo NOTADE COMPRA el cual se describe a continuación: FOTOS
Aziuhtzin Salgado 2023-10-20 21:43:36
-> Se adjunto el archivo Whatsapp el cual se describe a continuación: CONVERSACIÓN.
Aziuhtzin Salgado 2023-10-20 21:43:10
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Aziuhtzin Salgado 2023-10-20 21:40:42

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