Agapito Vasquez

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Ticket No. 224753

TT224753 Error en facturacion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Agapito Vasquez
Celular 4777197800 Teléfono Fijo 4777543915
E-mail avazquez@elektron.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material C. CU SEMIDURO 12 AWG 7H 30 KG APROX Tipo Producto
División DESNUDO DE COBRE Código 221399
Cantidad 30 Unidad de Medida KG

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-10-20 19:43:41 Fecha Cierre 2023-11-16 12:57:31
Tiempo Respuesta 00:17:39 Tiempo Solución 26 16:56:11
Agente Creador Dario Jesus Agente Cerro Roberto Carlos Perez Alvarez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Oscar Flores

Descripción

se comunica por correo electronico Agapito Vasquez solicitar de su ayuda para el tramnite de las notas de credito que se generan por las siguientes incidencias, material se duplico la facturacion.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211774174
Fecha de Compra 2023-09-30 Lugar de Compra o
No. de Serie CDPT Pasteje Oscar Recoleccion Remision CDPT Pasteje
Estado GUA
Municipio LEON, GTO. Colonia PTE#1115 COL.EL COECILLO
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección BLVD.ADOLFO LOPEZ MATEOS
Referencias Con Distribuidor
Observaciones
Latitud 21.1268528 Longitud -101.6744815
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 207 Error al facturar
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Material duplicado
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831348719 ENTREGADEV 0840350848
NOTACRED 6005952221 Monto
Archivos
Titulo Descripción
evidencias evidencia y factura
correo de solicitud correo de solicitud
Formato de recolección 24/10/2023 Archivo
Docusing Vistos buenos
Correo enviado Correo enviado
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-11-16 12:57:31
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-11-16 12:57:31
Se manda correo con la conciliacion de la nota de credito, se procede al cierre del reporte
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-11-16 12:57:26
-> Se adjunto el archivo Correo enviado el cual se describe a continuación: Correo enviado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-11-16 12:57:19
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-11-16 09:32:51
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Aplicacion de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-11-16 09:32:44
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Aplicacion de nota de credito
Imelda Garca Cruz 2023-11-16 04:11:09
Se valida en SAP y se cuenta con 83 y 84
Imelda Garca Cruz 2023-11-16 04:10:52
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Sonia Suarez 2023-11-15 14:11:18
Se envia correo a Credito y cobranza
Sonia Suarez 2023-11-15 14:11:04
-> Se adjunto el archivo Docusing el cual se describe a continuación: Vistos buenos
Sonia Suarez 2023-11-15 14:10:42
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Sonia Suarez 2023-11-13 13:47:31
Se sube Docusign para solicitar firmas
Aprob IU13 13112023
Sonia Suarez 2023-11-13 13:47:18
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-09-30 a Fecha de compra: 2023-09-30 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211774174 a No. de Factura: 9211774174
Se cambio el No. de serie de: Con Distribudior a No. de serie: CDPT Pasteje Oscar Recoleccion
Se cambio Remision de: CDPT Pasteje a Remision: CDPT Pasteje.
Susana Cruz Miranda 2023-11-13 09:33:20
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En espera de retorno de productos en garantia a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2023-11-13 09:32:49
Material recolectado, continuar proceso para la generacion de nota de credito.
Oscar Flores 2023-11-09 13:36:22
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-09-30 a Fecha de compra: 2023-09-30 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211774174 a No. de Factura: 9211774174
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: Con Distribudior
Se cambio Remision de: a Remision: CDPT Pasteje.
Susana Cruz Miranda 2023-10-24 17:53:23
-> El responsable de seguimiento de: Dario Jesus cambio a: Oscar Flores
Susana Cruz Miranda 2023-10-24 17:53:06
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Solicitud de recoleccion CDPT a Area accion: En espera de retorno de productos en garantia
Sonia Suarez 2023-10-24 11:49:36
Se envia correo con formato de recolección a distribuidor y almacén.
Sonia Suarez 2023-10-24 11:49:28
-> Se adjunto el archivo Formato de recolección 24/10/2023 el cual se describe a continuación: Archivo
Sonia Suarez 2023-10-24 11:49:12
Se determino que la Falla real Cancelacion de factura por material duplicado se modifico a: Material duplicado
Susana Cruz Miranda 2023-10-23 15:36:57
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Solicitud de recoleccion CDPT
Susana Cruz Miranda 2023-10-23 15:34:46
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Ana Julia Hernandez Morales 2023-10-23 10:12:29
Direccion: Bulevard Torres Landa 3922 Pte, La piscina CP 37440 Leon Guanajuato.
Recibe: Diana
Ana Julia Hernandez Morales 2023-10-23 10:12:22
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Validacion de ticket
Susana Cruz Miranda 2023-10-23 04:59:09
Cual es la direccion derceolcccion?
Susana Cruz Miranda 2023-10-23 04:58:58
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2023-10-23 04:55:38
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2023-10-23 04:55:20
Se determino que la Falla real Material no solicitado se modifico a: Cancelacion de factura por material duplicado
Susana Cruz Miranda 2023-10-23 04:55:12
El CTS determino que la falla era: 226 A solicitud del Cliente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 207 Error al facturar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Susana Cruz Miranda 2023-10-23 04:54:38
Se cambio llamada: 11 a llamada: 11
Se cambio caso: Error en facturacion a caso: Error en facturacion
Susana Cruz Miranda 2023-10-23 04:54:27
-> Se adjunto el archivo correo de solicitud el cual se describe a continuación: correo de solicitud
Dario Jesus 2023-10-20 20:08:10
-> Se adjunto el archivo evidencias el cual se describe a continuación: evidencia y factura
Dario Jesus 2023-10-20 20:05:05
Se cambio latitud: 21.1268528
Se cambio longitud: -101.6744815
Dario Jesus 2023-10-20 20:02:16
Se determino que la Falla real se modifico a: Material no solicitado
Dario Jesus 2023-10-20 20:01:59
El CTS determino que la falla era: Producto no solicitado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 226 A solicitud del Cliente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Dario Jesus 2023-10-20 20:01:51
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Dario Jesus 2023-10-20 20:01:41
Ticket: Abierto paso a: En espera
Dario Jesus 2023-10-20 20:01:34
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Dario Jesus 2023-10-20 20:01:29
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Dario Jesus 2023-10-20 20:01:20

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