Yaris Torres Leon

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Ticket No. 224750

TT224750 Defecto de fabricacion o mal funcionamiento

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Yaris Torres Leon
Celular 9141308919 Teléfono Fijo 9931353837
E-mail electricasucursal@gmail.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket WhatsApp
Material VALV. ESF. SOLD. MINO-2000 3/4 MVO E Tipo Producto
División VALVULAS DE ESFERA Código 311842
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-10-20 19:14:38 Fecha Cierre 2023-11-13 12:30:12
Tiempo Respuesta 00:20:41 Tiempo Solución 23 16:54:53
Agente Creador Aziuhtzin Salgado Agente Cerro Roberto Carlos Perez Alvarez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Marco Antonio Senobio De La Luz

Descripción

cliente se comunica por WB solicitando garantia de producto por defecto de fabricación. El producto se ve plano de un lado.
Dirección prolongación Justo Sierra 190 nueva mina minatitlan veracruz
C.p 96790
Contacto Emilio de la maza teléfono 9222270256
Correo picoypala-1@hotmail.com

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211653479
Fecha de Compra 0000-00-00 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie 0 Remision 0
Estado TAB
Municipio CUNDUACAN Colonia CENTRO CUNDUACAN TABASC
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección RAMON MENDOZA # 7 -BIS
Referencias Sucursal
Observaciones
Latitud 18.0645764 Longitud -93.186359815
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Material con defecto de fabricacion
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 224750 Orden Interna Refacción 311842
Orden Interna 58012297 Falla Real Roto o Fisurado
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Factura odf
Valvulas pdf
Whatsapp Evidencia
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-11-13 12:30:12
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-11-13 12:30:12
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 224750
Orden Interna: 58012297
Orden interna Refacción/Producto: 311842
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501422546
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809739916
Orden de transporte : 503125
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-11-13 12:29:57
Se envia whatsap con informacion para el cierre del reporte
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-11-13 12:29:44
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Imelda Garca Cruz 2023-11-13 01:14:16
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Imelda Garca Cruz 2023-11-13 01:14:10
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 224750
Orden Interna: 58012297
Orden interna Refacción/Producto: 311842
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501422546
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809739916
Orden de transporte : 503125
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Imelda Garca Cruz 2023-11-13 01:14:01
Se valida en SAP y se cuenta con fecha de acuse de entrega a cliente final.
09/11/2023
Imelda Garca Cruz 2023-11-13 01:13:47
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 224750
Orden Interna: 58012297
Orden interna Refacción/Producto: 311842
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501422546
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809739916
Orden de transporte : 503125
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Ana Julia Hernandez Morales 2023-11-05 07:25:40
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Imelda Garca Cruz 2023-11-03 02:56:04
Se valida en SAP y se encuentra en sucursal
01/11/2023
Imelda Garca Cruz 2023-11-03 02:55:56
Se valida en SAP y se encuentra en RUTA 28/10/2023
Imelda Garca Cruz 2023-10-31 02:50:30
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Imelda Garca Cruz 2023-10-30 03:29:58
Se valida en SAP y se encuentra en RUTA 18/10/2023
Imelda Garca Cruz 2023-10-30 03:29:49
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 224750
Orden Interna: 58012297
Orden interna Refacción/Producto: 311842
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501422546
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte : 50312
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Imelda Garca Cruz 2023-10-30 03:28:26
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-10-27 08:08:38
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501422546
N° DE REPORTE: TT224750
ORDEN INTERNA: 58012297
EQUIPO NACIONAL
ATENCION A SUCURSAL EL PICO Y PALA
EMILIO DE LA MAZA
TELEFONO: 9222270256
ESTADO: VERACRUZ
MUNICIPIO: MINATITLAN
COLONIA: NUEVA MINA
CALLE: PROLONGACION JUSTO SIERRA 190
C.P. 96790
REFERENCIAS: ENTREGA A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: VALV. ESF. SOLD. MIÑO-2000 3/4 MVO E (311842). 1pz.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: S/N
FALLA: DEFECTO DE FABRICACION O MAL FUNCIONAMIENTO
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO Y RECOLECTAR EQUIPO DAÑADO A CONTRA ENTREGA
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-10-27 08:08:32
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 224750
Orden Interna: 58012297
Orden interna Refacción/Producto: 311842
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501422546
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-10-27 08:08:22
-> El responsable de seguimiento de: Aziuhtzin Salgado cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Perla Velazquez Marinez 2023-10-25 18:26:55
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Perla Velazquez Marinez 2023-10-25 18:26:48
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 224750
Orden Interna: 58012297
Orden interna Refacción/Producto: 311842
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Perla Velazquez Marinez 2023-10-25 18:26:39
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Ernesto Santacruz prieto 2023-10-25 16:11:32
Favor de generar la OI para el envió del material.
Ernesto Santacruz prieto 2023-10-25 16:11:11
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-10-25 15:45:30
Se cambio codigo: 311842 a codigo: 311842
Se cambio división: VALVULAS DE ESFERA a división: VALVULAS DE ESFERA
Se cambio material: VALV. ESF. SOLD. MINO-2000 3/4 MVO E a material: VALV. ESF. SOLD. MINO-2000 3/4 MVO E
Se cambio cantidad: 2 a cantidad: 1
Se cambio medida: PZA a medida: PZA
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-10-25 15:45:22
Se recibe whatsapp de distribuidor indicando "Es una"
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-10-25 15:45:09
-> Se adjunto el archivo Whatsapp el cual se describe a continuación: Evidencia
Aziuhtzin Salgado 2023-10-25 14:41:21
Se le escribe por WB, solicitando que valide la información y quedo a espera de respuesta.
Aziuhtzin Salgado 2023-10-25 14:38:53
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Ernesto Santacruz prieto 2023-10-25 07:25:41
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Ernesto Santacruz prieto 2023-10-25 07:25:36
Favor de validar, cuantas piezas reportan una o dos? en las imágenes solo se ve una
Ernesto Santacruz prieto 2023-10-25 07:25:30
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Ana Julia Hernandez Morales 2023-10-20 21:16:44
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 0000-00-00 a Fecha de compra: -0001-11-30 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: 9211653479
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 0
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-10-20 21:16:39
-> Se adjunto el archivo Valvulas el cual se describe a continuación: pdf
Ana Julia Hernandez Morales 2023-10-20 21:16:17
-> Se adjunto el archivo Factura el cual se describe a continuación: odf
Ana Julia Hernandez Morales 2023-10-20 21:14:57
Se cambio latitud: 18.0645764
Se cambio longitud: -93.186359815
Aziuhtzin Salgado 2023-10-20 19:37:04
Se determino que la Falla real se modifico a: Roto o Fisurado
Aziuhtzin Salgado 2023-10-20 19:36:23
El CTS determino que la falla era: Roto se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Aziuhtzin Salgado 2023-10-20 19:36:09
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Aziuhtzin Salgado 2023-10-20 19:35:47
Ticket: Abierto paso a: En espera
Aziuhtzin Salgado 2023-10-20 19:35:38
Se agrego el Area resolutiva: Empleado
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Aziuhtzin Salgado 2023-10-20 19:35:30
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Aziuhtzin Salgado 2023-10-20 19:35:19

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