Patricia Almada

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Ticket No. 224759

TT224759 Producto Instalables

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Patricia Almada
Celular 4423555168 Teléfono Fijo 4423555168
E-mail pequenin11@hotmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket WhatsApp
Material CALENTADOR PASO RR ENERHIT 05L. LP Tipo Producto
División CALENTADORES RAPIDA REC Código 210836
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-10-20 21:16:08 Fecha Cierre 2023-10-24 11:11:13
Tiempo Respuesta 00:04:11 Tiempo Solución 3 13:50:54
Agente Creador Aziuhtzin Salgado Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST Pendiente OST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Aziuhtzin Salgado

Descripción

Cliente se comunica por WB solicitando servicio para su equipo.
Es limpieza , servicio solamente

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 0
Fecha de Compra 2017-01-18 Lugar de Compra IUSA-
No. de Serie 0 Remision
Estado Quer�taro
Municipio Corregidora Colonia El asombro
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Punta Esmeralda #7 Casa 22 A
Referencias Casa 22A
Observaciones
Latitud 20.5623301 Longitud -100.457669313
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico N/A Fecha Asistencia 2023-10-21 09:20:00
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla Servicio con costo
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Servicio con costo
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2023-10-21 09:20:00 2023-10-21 10:49:59 Aziuhtzin Salgado
Archivos
Titulo Descripción
PRODUCTO Foto
Whatsapp Conversación
Hoja de Servicio Doc.
Correo y whatsapp notificando el cierre del reporte captura
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2023-10-24 11:11:13
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-10-24 11:11:13
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: NO
Tabulador: SI
Orden de servicio:
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago: En liberacion
Ana Julia Hernandez Morales 2023-10-24 11:11:09
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Pendiente de OS
Ana Julia Hernandez Morales 2023-10-24 11:10:52
Ticket: paso a estado cst: Pendiente OST
Ana Julia Hernandez Morales 2023-10-24 11:10:45
-> Se adjunto el archivo Correo y whatsapp notificando el cierre del reporte el cual se describe a continuación: captura
Ana Julia Hernandez Morales 2023-10-24 11:10:41
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Ana Julia Hernandez Morales 2023-10-24 11:08:30
Intento comunicarme con el usuario para confirmar si el cst acudio pero no toma llamadas, le notifico el cierre por falt de seguimiento
Ana Julia Hernandez Morales 2023-10-24 11:08:25
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Ana Julia Hernandez Morales 2023-10-24 11:07:07
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-10-22 13:19:44
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-10-21 09:20
Aziuhtzin Salgado 2023-10-20 21:29:48
KM IDA KM VUELTA TOTAL KM 30 SUBTOTAL 4 TOTAL
21 21 42 12 $48.00
Aziuhtzin Salgado 2023-10-20 21:29:32
-> Se adjunto el archivo Hoja de Servicio el cual se describe a continuación: Doc.
Aziuhtzin Salgado 2023-10-20 21:28:53
Se cambio latitud: 20.5623301
Se cambio longitud: -100.457669313
Aziuhtzin Salgado 2023-10-20 21:25:09
Se determino que la Falla real se modifico a: Servicio con costo
Aziuhtzin Salgado 2023-10-20 21:24:23
El CTS determino que la falla era: Instalacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Servicio con costo se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Aziuhtzin Salgado 2023-10-20 21:24:13
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Aziuhtzin Salgado 2023-10-20 21:23:24
Se agrego el Area resolutiva: CST
Se agrego Area accion: Cita tecnica agendada
Aziuhtzin Salgado 2023-10-20 21:23:13
-> Se adjunto el archivo Whatsapp el cual se describe a continuación: Conversación
Aziuhtzin Salgado 2023-10-20 21:22:58
-> Se adjunto el archivo PRODUCTO el cual se describe a continuación: Foto
Aziuhtzin Salgado 2023-10-20 21:22:04
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Aziuhtzin Salgado 2023-10-20 21:20:19

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