Ruben Turriza

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Ticket No. 224742

TT224742 Surtido erroneamente

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Ruben Turriza
Celular 9211585968 Teléfono Fijo 9999475664
E-mail comprador3@fernandez.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material C. THW-LSTHHW-LS #14 NEGRO BOLSA 100 M Tipo Producto
División COND. CONSTRUCCION Código 397450
Cantidad 2 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-10-20 17:42:51 Fecha Cierre 2023-10-25 06:55:11
Tiempo Respuesta 00:07:38 Tiempo Solución 4 13:04:42
Agente Creador Perla Velazquez Marinez Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Perla Velazquez Marinez

Descripción

Se comunica Cesar Hazmani Ruiz Rey solicitando una nota de crédito por daño en transportación del producto
el material se encuentra en Cedis Merida

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211749068
Fecha de Compra 2023-09-01 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie Cedis Merida Remision
Estado YUC
Municipio YUCATAN Colonia MERIDA
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección CALLE 70 # 535-A X 65 Y 67
Referencias Cedis Merida
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 205 Material en mal estado al transporte
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Abollado o golpeado
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831335411 ENTREGADEV 0840348965
NOTACRED 6005939696 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencia Formato de reolecion
Evidencia Correo
Correo con la solicitud de devolcuion Evidenia
Correo de notas de crédito y cancelaciones aplicadas Correo
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2023-10-25 06:55:11
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-10-25 06:55:11
-> Se adjunto el archivo Correo de notas de crédito y cancelaciones aplicadas el cual se describe a continuación: Correo
Ana Julia Hernandez Morales 2023-10-25 06:55:01
Se envia correo al gerente regional y al asistente de ventas notificando el cierre del reporte con la nota y cancelación aplicada.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-10-25 06:54:50
NC Contabilizada
0831335411
0840348965
6005939696
Susana Cruz Miranda 2023-10-23 09:11:33
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susana Cruz Miranda 2023-10-23 09:11:03
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda 2023-10-23 09:10:57
Se cambio codigo: 397456 a codigo: 397450
Se cambio división: COND. CONSTRUCCION a división: COND. CONSTRUCCION
Se cambio material: C. THW-LSTHHW-LS #12 ROJO BOLSA 100 M a material: C. THW-LSTHHW-LS #14 NEGRO BOLSA 100 M
Se cambio cantidad: 2 a cantidad: 2
Se cambio medida: PZA a medida: PZA
Susana Cruz Miranda 2023-10-23 09:09:54
-> Se adjunto el archivo Correo con la solicitud de devolcuion el cual se describe a continuación: Evidenia
Susana Cruz Miranda 2023-10-23 09:09:32
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En espera de nota de credito por devolucion o faltante en entrega a Area accion: Validacion de evidencias
Imelda Garca Cruz 2023-10-22 23:27:22
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Perla Velazquez Marinez 2023-10-20 17:57:08
Se agrego el Area resolutiva: CDPT
Se agrego Area accion: En espera de nota de credito por devolucion o faltante en entrega
Perla Velazquez Marinez 2023-10-20 17:57:04
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Correo
Perla Velazquez Marinez 2023-10-20 17:56:25
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Formato de reolecion
Perla Velazquez Marinez 2023-10-20 17:53:28
Se determino que la Falla real se modifico a: Abollado o golpeado
Perla Velazquez Marinez 2023-10-20 17:52:24
El CTS determino que la falla era: Material danado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 205 Material en mal estado al transporte se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Perla Velazquez Marinez 2023-10-20 17:51:47
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Perla Velazquez Marinez 2023-10-20 17:50:54
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Perla Velazquez Marinez 2023-10-20 17:50:29

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