Vanesa Gomez

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Ticket No. 224749

TT224749 Error en facturacion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Vanesa Gomez
Celular 5529097562 Teléfono Fijo 5555789130
E-mail compras@kibe.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material NTL-17 NIPLE TERMINAL 1/2x 1/2 Tipo Producto
División CONEXIONES PARA GAS Código 320433
Cantidad 50 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-10-20 18:35:21 Fecha Cierre 2023-10-28 08:31:42
Tiempo Respuesta 00:04:27 Tiempo Solución 7 13:51:54
Agente Creador Aziuhtzin Salgado Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Fernando Hernandez Estudillo

Descripción

Asistente comercial reporta que su cliente no recibio producto completo, solo llego la mitad del producto por lo que pide se le apoye.
me comenta el cliente que al abrir el empaque solo vienen 50 piezas y no las 100 como indica la caja y la factura.
PRODUCTO FALTANTE.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211784250
Fecha de Compra 2023-10-13 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie Cedis Aragon Faltante Remision Cedis Aragon
Estado Ciudad de M�xico
Municipio Cuauht�moc Colonia Doctores
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Doctor Balmis #5
Referencias Sucursal
Observaciones
Latitud 19.4168924 Longitud -99.158936115
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 227 Faltante en empaque cerrado
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Pza faltantes
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831338458 ENTREGADEV 0840349944
NOTACRED 6005942520 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Producto, factura iusa. Fotos y documento.
Whatsapp Conversación.
Docusing Vistos buenos
Correo de notas de crédito y cancelaciones aplicadas Correo
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2023-10-28 08:31:42
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-10-28 08:31:42
-> Se adjunto el archivo Correo de notas de crédito y cancelaciones aplicadas el cual se describe a continuación: Correo
Ana Julia Hernandez Morales 2023-10-28 08:31:32
Se responde el correo de la solicitud inicial con la NC aplicada y notificando el cierre del reporte
Ana Julia Hernandez Morales 2023-10-28 08:31:23
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Estefani Jimenez Cruz 2023-10-27 23:20:30
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Reingreso de productos por nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Estefani Jimenez Cruz 2023-10-27 23:20:25
Se valida en Sap ya tiene NC
6005942520
Estefani Jimenez Cruz 2023-10-27 23:20:12
-> El responsable de seguimiento de: Aziuhtzin Salgado cambio a: Fernando Hernandez Estudillo
Susana Cruz Miranda 2023-10-27 12:44:15
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Reingreso de productos por nota de credito
Susana Cruz Miranda 2023-10-27 12:43:53
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Sonia Suarez 2023-10-24 08:31:35
Se envia correo a Credito y cobranza
Sonia Suarez 2023-10-24 08:31:29
-> Se adjunto el archivo Docusing el cual se describe a continuación: Vistos buenos
Sonia Suarez 2023-10-24 08:31:18
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Sonia Suarez 2023-10-23 16:19:09
Se sube Docusign para solicitar firmas
Aprob IU01 23102023
Sonia Suarez 2023-10-23 16:19:03
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2023-10-23 05:10:17
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2023-10-23 05:10:09
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-10-13 a Fecha de compra: 2023-10-13 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211784250 a No. de Factura: 9211784250
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: Cedis Aragon Faltante
Se cambio Remision de: a Remision: Cedis Aragon.
Susana Cruz Miranda 2023-10-23 05:09:49
Se determino que la Falla real Incompleto se modifico a: Pza faltantes
Susana Cruz Miranda 2023-10-23 05:08:20
El CTS determino que la falla era: 235 Material Surtido Erroneamente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 227 Faltante en empaque cerrado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Susana Cruz Miranda 2023-10-23 05:07:47
Asistente comercial reporta que su cliente no recibio producto completo, solo llego la mitad del producto por lo que pide se le apoye.
me comenta el cliente que al abrir el empaque solo vienen 50 piezas y no las 100 como indica la caja y la factura.
PRODUCTO FALTANTE.
Aziuhtzin Salgado 2023-10-20 18:46:49
Se cambio latitud: 19.4168924
Se cambio longitud: -99.158936115
Aziuhtzin Salgado 2023-10-20 18:46:29
Se determino que la Falla real se modifico a: Incompleto
Aziuhtzin Salgado 2023-10-20 18:45:14
El CTS determino que la falla era: 207 Error al facturar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 235 Material Surtido Erroneamente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Aziuhtzin Salgado 2023-10-20 18:45:03
El CTS determino que la falla era: A solicitud del cliente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 207 Error al facturar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Aziuhtzin Salgado 2023-10-20 18:44:36
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Aziuhtzin Salgado 2023-10-20 18:44:27
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Aziuhtzin Salgado 2023-10-20 18:44:18
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Aziuhtzin Salgado 2023-10-20 18:44:11
-> Se adjunto el archivo Whatsapp el cual se describe a continuación: Conversación.
Aziuhtzin Salgado 2023-10-20 18:43:42
-> Se adjunto el archivo Producto, factura iusa. el cual se describe a continuación: Fotos y documento.
Aziuhtzin Salgado 2023-10-20 18:42:12
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Aziuhtzin Salgado 2023-10-20 18:39:48

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