Anza Arquitectos
TT224748 Informacion del proceso o producto
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Anza Arquitectos | ||
| Celular | 7226249005 | Teléfono Fijo | 000000000000 |
| anza.arquitectos@outlook.com | Proyecto | Garantias- Cliente Final | |
Datos Llamada
| Llamada | Asesoria | Ingreso Ticket | Correo Electronico |
| Material | CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP | Tipo Producto | |
| División | CALENTADOR INSTANTANEO | Código | 616630 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-10-20 18:28:33 | Fecha Cierre | 2023-10-24 13:14:00 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:06 | Tiempo Solución | 3 18:43:21 |
| Agente Creador | Ana Julia Hernandez Morales | Agente Cerro | Diana Flores Morales |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Ana Julia Hernandez Morales |
Descripción
| Se recibe correo de Anza Arquitectos solicitando el certificado de calentador de agua modelo primo -40 de gas lp de 38 litros
calentador de agua modelo primo -06 de gas lp |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | LP | No. de Factura | 0 |
| Fecha de Compra | 2023-10-01 | Lugar de Compra | IUSA |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | M�xico | ||
| Municipio | Toluca | Colonia | Parque industrial Toluca 2000 |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | Manzana 025, 50233 Toluca de Lerdo, Méx. | ||
| Referencias | Sucursal | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 19.2358946 | Longitud | -99.684752911 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Asesoria | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | Asesoria | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Asesoria | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Diana Flores Morales
2023-10-24 13:14:00
Diana Flores Morales
2023-10-24 13:14:00
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Diana Flores Morales
2023-10-24 13:14:00
Diana Flores Morales
2023-10-24 13:14:00
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-10-23 07:19:05
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-10-23 07:19:05
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-10-23 07:18:50
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-10-23 07:18:50
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validacion de ticket
Ana Julia Hernandez Morales
2023-10-20 18:37:07
Se agrego Area accion: Validacion de ticket
Ana Julia Hernandez Morales
2023-10-20 18:37:07
Se envia corroe con los certificados
Ana Julia Hernandez Morales
2023-10-20 18:36:57
Ana Julia Hernandez Morales
2023-10-20 18:36:57
-> Se adjunto el archivo Correo de reportr el cual se describe a continuación: correo
Ana Julia Hernandez Morales
2023-10-20 18:34:56
Ana Julia Hernandez Morales
2023-10-20 18:34:56
Se determino que la Falla real se modifico a: Asesoria
Ana Julia Hernandez Morales
2023-10-20 18:31:08
Ana Julia Hernandez Morales
2023-10-20 18:31:08
El CTS determino que la falla era: No se apaga se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Asesoria se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Ana Julia Hernandez Morales
2023-10-20 18:31:03
Ana Julia Hernandez Morales
2023-10-20 18:31:03
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Asesoria
Ana Julia Hernandez Morales
2023-10-20 18:30:59
Ana Julia Hernandez Morales
2023-10-20 18:30:59
Se cambio latitud: 19.2358946
Se cambio longitud: -99.684752911
Ana Julia Hernandez Morales
2023-10-20 18:30:55
Se cambio longitud: -99.684752911
Ana Julia Hernandez Morales
2023-10-20 18:30:55
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Ana Julia Hernandez Morales
2023-10-20 18:30:44
Ana Julia Hernandez Morales
2023-10-20 18:30:44
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales
2023-10-20 18:30:39
Ana Julia Hernandez Morales
2023-10-20 18:30:39