Celmy Arely Chan Tzab
TT224745 Surtido erroneamente
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Celmy Arely Chan Tzab | ||
| Celular | 9991765255 | Teléfono Fijo | 9999280345 |
| cachan@iusa.com.mx | Proyecto | Distribuidor | |
Datos Llamada
| Llamada | Devolucion | Ingreso Ticket | Correo Electronico |
| Material | VALVULA BOLA ROSC IUSAPVC C40 1 1/4" | Tipo Producto | |
| División | CONEXIONES PVC | Código | 615318 |
| Cantidad | 2 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-10-20 18:06:16 | Fecha Cierre | 2023-10-22 11:03:09 |
| Tiempo Respuesta | 00:04:30 | Tiempo Solución | 1 16:52:23 |
| Agente Creador | Perla Velazquez Marinez | Agente Cerro | Roberto Carlos Perez Alvarez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Perla Velazquez Marinez |
Descripción
| Atraves de correo llega la solicitud de Cesar Hazmani solicitando una nota de credito |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | No Aplica | No. de Factura | 9211780965 |
| Fecha de Compra | 2023-10-10 | Lugar de Compra | IUSA |
| No. de Serie | Cedis Merida | Remision | |
| Estado | YUC | ||
| Municipio | YUCATAN | Colonia | MERIDA |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | CALLE 70 # 535-A X 65 Y 67 | ||
| Referencias | Cedis Merida | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | Longitud | ||
| Garantía | SI | Procedimiento | Nota de Credito | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | 235 Material surtido erroneamente | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | No entregado | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | 0831335417 | ENTREGADEV | 0840348967 | ||||||||||||||||
| NOTACRED | 6005939699 | Monto | |||||||||||||||||
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-10-22 11:03:09
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-10-22 11:03:09
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-10-22 11:03:09
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-10-22 11:03:09
-> Se adjunto el archivo Correo enviado el cual se describe a continuación: Correo enviado
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-10-22 11:03:03
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-10-22 11:03:03
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Estefani Jimenez Cruz
2023-10-20 23:10:22
Estefani Jimenez Cruz
2023-10-20 23:10:22
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En espera de nota de credito por devolucion o faltante en entrega a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Estefani Jimenez Cruz
2023-10-20 23:10:16
Se cambio Area accion de En espera de nota de credito por devolucion o faltante en entrega a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Estefani Jimenez Cruz
2023-10-20 23:10:16
Se valida en Sap ya cuenta con
Nota de credito 6005939699
Estefani Jimenez Cruz
2023-10-20 23:10:06
Nota de credito 6005939699
Estefani Jimenez Cruz
2023-10-20 23:10:06
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Perla Velazquez Marinez
2023-10-20 18:15:58
Perla Velazquez Marinez
2023-10-20 18:15:58
Se agrego el Area resolutiva: CDPT
Se agrego Area accion: En espera de nota de credito por devolucion o faltante en entrega
Perla Velazquez Marinez
2023-10-20 18:15:52
Se agrego Area accion: En espera de nota de credito por devolucion o faltante en entrega
Perla Velazquez Marinez
2023-10-20 18:15:52
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Correo
Perla Velazquez Marinez
2023-10-20 18:14:59
Perla Velazquez Marinez
2023-10-20 18:14:59
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Formato de recolección
Perla Velazquez Marinez
2023-10-20 18:13:13
Perla Velazquez Marinez
2023-10-20 18:13:13
Se determino que la Falla real se modifico a: No entregado
Perla Velazquez Marinez
2023-10-20 18:12:31
Perla Velazquez Marinez
2023-10-20 18:12:31
El CTS determino que la falla era: Productos faltantes se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 235 Material surtido erroneamente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Perla Velazquez Marinez
2023-10-20 18:11:11
Perla Velazquez Marinez
2023-10-20 18:11:11
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Perla Velazquez Marinez
2023-10-20 18:11:00
Perla Velazquez Marinez
2023-10-20 18:11:00
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Perla Velazquez Marinez
2023-10-20 18:10:46
Perla Velazquez Marinez
2023-10-20 18:10:46