Juan Ordaz

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Ticket No. 224732

TT224732 Asolicitud de cliente Ventas en lnea

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Juan Ordaz
Celular 5548887176 Teléfono Fijo 000000000000
E-mail ing.juanordaz@gmail.com Proyecto Ventas en Linea

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material R CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 06L LP Tipo Producto
División CALENTADOR INSTANTANEO Código 618368
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-10-20 16:28:37 Fecha Cierre 2023-11-16 09:35:53
Tiempo Respuesta 00:02:36 Tiempo Solución 26 17:04:40
Agente Creador Ana Julia Hernandez Morales Agente Cerro Roberto Carlos Perez Alvarez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Oscar Maldonado Manjarrez

Descripción

Se recibe correo de Karen solicitando la cancelación de Pedido #000039702 de Tienda IUSA factura 9211789133.
El cliente se equivoco al seleccionar el producto que quería. Se envio a ruta hoy y Karen ya solicito a Oscar no se entregue.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211789133
Fecha de Compra 2023-10-19 Lugar de Compra Tienda en Linea IUSA
No. de Serie CDPT Remision
Estado M�xico
Municipio Nezahualc�yotl Colonia Benito Ju�rez (La Aurora)
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Av. Vicente villada Colonia:
Referencias Av. Vicente villada Colonia:
Observaciones
Latitud 19.4076322 Longitud 99.027287614
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cancelar Factura
Técnico Jose Cano Sanchez Fecha Asistencia
Celular 5554332578

 Whatsapp 5554332578

 Correo servicios.cen020@hotmail.com

 Fijo 0
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 226 A peticion del cliente
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Cancelar factura por error, inventario, o espacio del cliente
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831344910 ENTREGADEV 0840350687
NOTACRED 0980430490 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Correo de reporte coreo
Correo enviado Correo enviado
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-11-16 09:35:53
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-11-16 09:35:53
Se manda correo con la conciliacion de la nota de credito, se procede al cierre del reporte
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-11-16 09:35:48
-> Se adjunto el archivo Correo enviado el cual se describe a continuación: Correo enviado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-11-16 09:35:35
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Sonia Suarez 2023-11-14 17:46:37
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Reingreso de productos por nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Sonia Suarez 2023-11-14 17:46:32
Oziel indica "Notas de crédito contabilizadas"
Sonia Suarez 2023-11-14 17:46:26
-> El responsable de seguimiento de: Ana Julia Hernandez Morales cambio a: Oscar Maldonado Manjarrez
Sonia Suarez 2023-11-13 10:43:16
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Cancelacion de factura SAT a Area accion: Reingreso de productos por nota de credito
Sonia Suarez 2023-11-13 10:43:05
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Cancelacion de factura SAT
Imelda Garca Cruz 2023-11-08 02:12:30
Se valida en SAP y se cuenta con 0831344910
Imelda Garca Cruz 2023-11-08 02:12:23
Erika Medina solicita inicio del proceso de cancelación, le comento que se envio correo a Abraham Chaparro el 24 de octubre, se le pide estatus
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-11-07 11:57:34
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Sonia Suarez 2023-10-23 13:22:52
Se envía correo a Javier Ocaña y Abraham Chaparro para que se inicie el proceso.
Sonia Suarez 2023-10-23 13:22:43
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2023-10-22 18:29:52
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2023-10-22 18:29:40
Envio correo a Oscar solicitando confirme que no se entrego el equipo, en espera de respuesta
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-10-20 16:49:39
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Ana Julia Hernandez Morales 2023-10-20 16:35:25
Se cambio latitud: 19.4076322
Se cambio longitud: 99.027287614
Ana Julia Hernandez Morales 2023-10-20 16:35:19
Se determino que la Falla real se modifico a: Cancelar factura por error, inventario, o espacio del cliente
Ana Julia Hernandez Morales 2023-10-20 16:34:32
El CTS determino que la falla era: NA se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 226 A peticion del cliente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Ana Julia Hernandez Morales 2023-10-20 16:33:04
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cancelar Factura
Ana Julia Hernandez Morales 2023-10-20 16:32:59
-> Se adjunto el archivo Correo de reporte el cual se describe a continuación: coreo
Ana Julia Hernandez Morales 2023-10-20 16:32:53
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Ana Julia Hernandez Morales 2023-10-20 16:31:17
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-10-20 16:31:13

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