Marco Camacho Archundia
TT224731 Producto Instalables
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Marco Camacho Archundia | ||
| Celular | 5583527825 | Teléfono Fijo | 5586880541 |
| briantobar744@gmail.com | Proyecto | Garantias- Cliente Final | |
Datos Llamada
| Llamada | Servicio | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP | Tipo Producto | |
| División | CALENTADOR INSTANTANEO | Código | 616630 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-10-20 16:11:22 | Fecha Cierre | 2023-11-05 13:52:55 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:51 | Tiempo Solución | 15 21:38:42 |
| Agente Creador | Dario Jesus | Agente Cerro | Ana Julia Hernandez Morales |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST | Pendiente OST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Dario Jesus |
Descripción
| se comunica usuario reportando un CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP no enciende |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | LP | No. de Factura | 0 |
| Fecha de Compra | 2023-10-17 | Lugar de Compra | ferreteria fix |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | M�xico | ||
| Municipio | Ecatepec de Morelos | Colonia | San Pedro Xalostoc |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | hogares mexicanos sur 3 casa 10 | ||
| Referencias | via morelos, por la cruz roja abandonada | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 19.23762444 | Longitud | -98.982508316 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Cita Tecnica | ||||||||||||||||
| Técnico | Alberto Gonzalez | Fecha Asistencia | 2023-10-31 11:47:00 | ||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | 206 No enciende | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | 206 No enciende | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales
2023-11-05 13:52:55
Ana Julia Hernandez Morales
2023-11-05 13:52:55
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales
2023-11-05 13:52:55
Ana Julia Hernandez Morales
2023-11-05 13:52:55
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: NO
Tabulador: NO
Orden de servicio:
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago: En liberacion
Ana Julia Hernandez Morales
2023-11-05 13:52:45
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: NO
Tabulador: NO
Orden de servicio:
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago: En liberacion
Ana Julia Hernandez Morales
2023-11-05 13:52:45
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: NO
Tabulador: NO
Orden de servicio:
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago: Concluido
Ana Julia Hernandez Morales
2023-11-05 13:52:36
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: NO
Tabulador: NO
Orden de servicio:
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago: Concluido
Ana Julia Hernandez Morales
2023-11-05 13:52:36
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Pendiente de OS
Ana Julia Hernandez Morales
2023-11-05 13:52:21
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Pendiente de OS
Ana Julia Hernandez Morales
2023-11-05 13:52:21
Ticket: paso a estado cst: Pendiente OST
Ana Julia Hernandez Morales
2023-11-05 13:52:14
Ana Julia Hernandez Morales
2023-11-05 13:52:14
Usaurio confirmo por whastapp que el cst acudio a la visita y su equipo quedo funcionando, que no le cobro por la visita
Ana Julia Hernandez Morales
2023-11-05 13:52:09
Ana Julia Hernandez Morales
2023-11-05 13:52:09
El usuario no nos toa llamadas, se procede al cierre segun lo acordado con Ing Cyntia, se le notifica al usuario por corroe y whatsapp
Ana Julia Hernandez Morales
2023-11-05 13:50:12
Ana Julia Hernandez Morales
2023-11-05 13:50:12
-> Se adjunto el archivo Whatsapp el cual se describe a continuación: EVIDENCIA.
Aziuhtzin Salgado
2023-11-02 17:21:07
Aziuhtzin Salgado
2023-11-02 17:21:07
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Aziuhtzin Salgado
2023-11-02 09:08:55
Aziuhtzin Salgado
2023-11-02 09:08:55
-> Se adjunto el archivo Whatsapp el cual se describe a continuación: EVIDENCIA.
Aziuhtzin Salgado
2023-11-02 09:08:36
Aziuhtzin Salgado
2023-11-02 09:08:36
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Ana Julia Hernandez Morales
2023-10-31 18:30:33
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Ana Julia Hernandez Morales
2023-10-31 18:30:33
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Agendar visita tecnica a Area accion: Cita tecnica agendada
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-10-30 11:48:02
Se cambio Area accion de Agendar visita tecnica a Area accion: Cita tecnica agendada
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-10-30 11:48:02
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-10-31 11:47
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-10-30 11:47:39
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-10-30 11:47:39
-> Se adjunto el archivo Hoja de servicio el cual se describe a continuación: KM IDA KM VUELTA TOTAL KM 30 SUBTOTAL 4 TOTAL
53.7 53.7 107.4 77.4 $309.60
CST Alberto Gonzalez
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-10-30 11:47:15
53.7 53.7 107.4 77.4 $309.60
CST Alberto Gonzalez
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-10-30 11:47:15
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : Jose Cano Sanchez cambio a: Alberto Gonzalez
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-10-30 10:54:29
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-10-30 10:54:29
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Sin CST en la zona a Area accion: Agendar visita tecnica
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-10-30 08:17:56
Se cambio Area accion de Sin CST en la zona a Area accion: Agendar visita tecnica
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-10-30 08:17:56
Agenden con CST Alberto Gonzalez
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-10-30 08:17:46
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-10-30 08:17:46
Pido apoyo a EC Hugo para agendar visita ya que CST queda lejos de KM autorizado
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-10-28 19:05:12
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-10-28 19:05:12
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Sin CST en la zona
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-10-28 19:03:28
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Sin CST en la zona
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-10-28 19:03:28
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-10-28 19:00:37
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-10-28 19:00:37
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : N/A cambio a: Jose Cano Sanchez
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-10-28 19:00:31
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-10-28 19:00:31
-> Se adjunto el archivo evidencias y nota de compra el cual se describe a continuación: evidencias
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-10-28 18:58:03
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-10-28 18:58:03
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: Cliente Final
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Pendiente de evidencias
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-10-22 13:18:11
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Pendiente de evidencias
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-10-22 13:18:11
Se cambio latitud: 19.23762444
Se cambio longitud: -98.982508316
Dario Jesus
2023-10-20 16:17:03
Se cambio longitud: -98.982508316
Dario Jesus
2023-10-20 16:17:03
Se determino que la Falla real se modifico a: 206 No enciende
Dario Jesus
2023-10-20 16:16:16
Dario Jesus
2023-10-20 16:16:16
El CTS determino que la falla era: No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Dario Jesus
2023-10-20 16:16:11
Dario Jesus
2023-10-20 16:16:11
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Dario Jesus
2023-10-20 16:16:04
Dario Jesus
2023-10-20 16:16:04
Ticket: Abierto paso a: En espera
Dario Jesus
2023-10-20 16:15:59
Dario Jesus
2023-10-20 16:15:59
Se indica numero de reporte así mismo le comento que para poder hacer valida la garantía deberá de compartir imagen de su nota de compra o factura, una imagen del equipo donde se aprecien la instalación realizada, imagen del numero de serie del equipo, así como una imagen de su regulador de gas, un video con las siguientes características:
-En donde se validen las baterias
-Perillas al minimo
-Y donde se aprecie que acciona el interruptor de encendido., presentada al numero de whatsapp 5551181585 quedando a sus ordenes.
Dario Jesus
2023-10-20 16:15:54
-En donde se validen las baterias
-Perillas al minimo
-Y donde se aprecie que acciona el interruptor de encendido., presentada al numero de whatsapp 5551181585 quedando a sus ordenes.
Dario Jesus
2023-10-20 16:15:54
Se agrego el Area resolutiva: CST
Se agrego Area accion: Cita tecnica agendada
Dario Jesus
2023-10-20 16:15:08
Se agrego Area accion: Cita tecnica agendada
Dario Jesus
2023-10-20 16:15:08
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Dario Jesus
2023-10-20 16:14:13
Dario Jesus
2023-10-20 16:14:13