Angélica Yaneli Cordero Hernández

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Ticket No. 224730

TT224730 Defecto de fabricacion o mal funcionamiento

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Angélica Yaneli Cordero Hernández
Celular 7971063060 Teléfono Fijo 7979754660
E-mail garantiascfa2016@outlook.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Correo Electronico
Material TINACO IUSA TRICAPA NEGRO C/ACC 1100 L Tipo Producto
División TINACOS Código 284934
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-10-20 15:54:05 Fecha Cierre 2023-10-29 16:36:34
Tiempo Respuesta 00:02:07 Tiempo Solución 9 00:40:22
Agente Creador Aziuhtzin Salgado Agente Cerro Aziuhtzin Salgado
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Aziuhtzin Salgado

Descripción

Se recibe correo de distribuidor solicitando garantía de un tinaco que le cambio al usuario final ya que este se agrieto al poco tiempo de uso.
**En espera de la ubicación de la sucursal donde esta el material

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211693875
Fecha de Compra 2023-06-29 Lugar de Compra Consorcio Ferretero Alvarez
No. de Serie Con distribuidor Remision
Estado PUE
Municipio ZACATLAN Colonia CENTRO
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección BRAVO
Referencias Sucursal
Observaciones
Latitud 19.9322494 Longitud -97.966237416
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla Falta de evidencias
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Falta de evidencias
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
FACTURA DOC.
Correo electronico CONVERSACIÓN.
PRODUCTO FOTO DE DAÑO
Correo electronico CAPTURA DE PANTALLA
PRODUCTO FOTOS EVIDENCIA
Correo electronico CONVERSACIÓN 2.
Seguimientos
Ticket: En espera paso a: Cerrado
Aziuhtzin Salgado 2023-10-29 16:36:34
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Aziuhtzin Salgado 2023-10-29 16:36:34
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Aziuhtzin Salgado 2023-10-29 16:36:22
Se determino que la Falla real Roto o Fisurado se modifico a: Falta de evidencias
Aziuhtzin Salgado 2023-10-29 16:35:55
El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Falta de evidencias se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Aziuhtzin Salgado 2023-10-29 16:35:38
Se le hace llamada para solicitar faltantes, no hay respuesta, también se valida en correo y no hay respuesta, se procede a cierre
Aziuhtzin Salgado 2023-10-29 16:35:30
Ticket: Trabajando paso a: En espera
Aziuhtzin Salgado 2023-10-25 14:49:22
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Empleado
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Pendiente de evidencias
Aziuhtzin Salgado 2023-10-25 14:49:15
Se le hace llamada a clientescicitando valide las evidencias de su producto y el codigo ni la factura. Contestan y quedan de envíar la info. despues de las 4:00pm
Aziuhtzin Salgado 2023-10-25 14:47:50
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Ernesto Santacruz prieto 2023-10-25 07:22:02
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Ernesto Santacruz prieto 2023-10-25 07:21:53
Favor de validar, el código del producto no corresponde con las imágenes y tampoco con la factura, favor de validar el producto correcto y evidencias correctas, la fotos pertenecen a un tinaco de otro color.
Ernesto Santacruz prieto 2023-10-25 07:21:49
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : Cesar Josue Chino Marquez cambio a:
Ernesto Santacruz prieto 2023-10-25 07:18:58
Se recibe correo de distribuidor solicitando garantía de un tinaco que le cambio al usuario final ya que este se agrieto al poco tiempo de uso.
**En espera de la ubicación de la sucursal donde esta el material
la dirección correcta es; INDUSTRIA LIMPIA #2 COL. PARQUE INDUSTRIAL, CARRETERA TOMATLAN-ZACATLAN.
Angélica Yaneli Cordero Hernández.
Garantías, Consorcio Ferretero Álvarez S.A. de C.V.
Tel. 797 9754660 y cel 7971063060
Aziuhtzin Salgado 2023-10-20 16:05:56
Se cambio latitud: 19.9322494
Se cambio longitud: -97.966237416
Aziuhtzin Salgado 2023-10-20 16:04:58
Se determino que la Falla real se modifico a: Roto o Fisurado
Aziuhtzin Salgado 2023-10-20 16:03:48
El CTS determino que la falla era: No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Aziuhtzin Salgado 2023-10-20 16:03:34
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Aziuhtzin Salgado 2023-10-20 16:03:26
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Aziuhtzin Salgado 2023-10-20 16:03:10
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Aziuhtzin Salgado 2023-10-20 16:03:03
-> Se adjunto el archivo Correo electronico el cual se describe a continuación: CONVERSACIÓN 2.
Aziuhtzin Salgado 2023-10-20 16:02:40
-> Se adjunto el archivo PRODUCTO el cual se describe a continuación: FOTOS EVIDENCIA
Aziuhtzin Salgado 2023-10-20 16:00:56
-> Se adjunto el archivo Correo electronico el cual se describe a continuación: CAPTURA DE PANTALLA
Aziuhtzin Salgado 2023-10-20 15:59:24
-> Se adjunto el archivo PRODUCTO el cual se describe a continuación: FOTO DE DAÑO
Aziuhtzin Salgado 2023-10-20 15:58:46
-> Se adjunto el archivo Correo electronico el cual se describe a continuación: CONVERSACIÓN.
Aziuhtzin Salgado 2023-10-20 15:57:42
-> Se adjunto el archivo FACTURA el cual se describe a continuación: DOC.
Aziuhtzin Salgado 2023-10-20 15:57:04
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Aziuhtzin Salgado 2023-10-20 15:56:12

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