TICS | Ticket Servicios Tecnicos Detalle

CARLOS CASTAÑEDA

Información Adicional

Tipo de Gas	No Aplica	No. de Factura	0
Fecha de Compra	2023-10-20	Lugar de Compra	IUSA
No. de Serie	618750	Remision
Estado	NLE
Municipio	SAN PEDRO GARZA GARCIA, NL	Colonia	COL.SANTA ENGRACIA
Núm telefónico contacto 1		Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario		Email Contacto
Dirección	AV.RICARDO MARGAIN ZOZAYA N° 605
Referencias	Sucursal
Observaciones
Latitud	25.6796839	Longitud	-100.419639617

Información Servicios Tecnicos

Garantía

Procedimiento

Nota de Credito

Técnico

N/A

Fecha Asistencia

Celular		Whatsapp		Correo		Fijo
Estado		Municipio		Colonia		Calle

Cobro Usuario

Monto Cobrado

Refacciones Utilizadas

Pendiente

Tipo de Refacción

Pendiente

Recuperación pza.

Pendiente

Falla

Falta de evidencias

Acciones

Sin Determinar

Solución

Sin Determinar

Orden de Servicio

Orden Interna Refacción

Orden Interna

Falla Real

Falta de evidencias

Orden de Compra

Ejecución de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

NOTACRED

Monto

Archivos

	Titulo	Descripción
	PRODUCTO, POLIZA DE GARANTÍA.	FOTO
	Correo electronico	Conversación.

Seguimientos

Ticket: Analisis paso a: Cerrado

Aziuhtzin Salgado 2023-10-29 16:24:05

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Aziuhtzin Salgado 2023-10-29 16:24:05

Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion

Aziuhtzin Salgado 2023-10-29 16:23:57

Se determino que la Falla real No funciona se modifico a: Falta de evidencias

Aziuhtzin Salgado 2023-10-29 16:23:47

El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Falta de evidencias se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:

Aziuhtzin Salgado 2023-10-29 16:23:41

se busca respuesta al ultimo correo y no hnay desde el 23 de este mes, se realiza llamada y no hay respiuesta, por lo que se procede al cierre de reporte.

Aziuhtzin Salgado 2023-10-29 16:23:25

Me comunico por llamada para solicitar formato de Nota de Crédito, responden y queda con enviarla en un momento.

Aziuhtzin Salgado 2023-10-23 15:50:39

Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Empleado
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Pendiente de evidencias

Diana Flores Morales 2023-10-23 11:31:31

Falta el formato de home depot por favor

Susana Cruz Miranda 2023-10-23 05:11:49

Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket

Susana Cruz Miranda 2023-10-23 05:11:33

Cliente se home deport regresa producto debido a que:clienta KEELEY ALLISON M nos trajo el producto a tienda, ya que comenta que su producto no funciona correctamente este se sobrecalienta y genera un ruido extraño, por lo que se presenta a tienda solicitando de nuestro apoyo para la validación de su garantía.
Ubicación de donde se realizará la contra entrega del equipo:
HOME DEPOT 8675
HOME DEPOT
Av. Insurgentes 564 Fracc. Fovisste, Chetumal
esq gabriel leyva
77020 GONZALO GUERRERO-OTHON P BLANCO QUINTANA ROO
Mexico
+529832677700
8675-receive@homedepot.com.mx

Aziuhtzin Salgado 2023-10-20 17:03:18

Se cambio latitud: 25.6796839
Se cambio longitud: -100.419639617

Aziuhtzin Salgado 2023-10-20 17:03:01

Se determino que la Falla real se modifico a: No funciona

Aziuhtzin Salgado 2023-10-20 17:02:22

El CTS determino que la falla era: A solicitud del cliente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:

Aziuhtzin Salgado 2023-10-20 17:01:33

Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito

Aziuhtzin Salgado 2023-10-20 17:01:26

Ticket: Abierto paso a: Analisis

Aziuhtzin Salgado 2023-10-20 17:01:19

Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias

Aziuhtzin Salgado 2023-10-20 17:01:13

-> Se adjunto el archivo Correo electronico el cual se describe a continuación: Conversación.

Aziuhtzin Salgado 2023-10-20 17:00:58

-> Se adjunto el archivo PRODUCTO, POLIZA DE GARANTÍA. el cual se describe a continuación: FOTO

Aziuhtzin Salgado 2023-10-20 17:00:12

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.

Aziuhtzin Salgado 2023-10-20 16:57:02

Contacto	CARLOS CASTAÑEDA
Celular	4615987300	Teléfono Fijo	2731000000
E-mail	8778-Receive@homedepot.com.mx	Proyecto	Retail

Llamada	Devolucion	Ingreso Ticket	Correo Electronico
Material	BOMBA ELEC. PRESURIZADORA 1/3 HP 3 SERV	Tipo Producto
División	MOTOBOMBAS	Código	618750
Cantidad	1	Unidad de Medida	PZA

Fecha Creación	2023-10-20 16:44:02	Fecha Cierre	2023-10-29 16:24:05
Tiempo Respuesta	00:13:00	Tiempo Solución	8 23:27:03
Agente Creador	Aziuhtzin Salgado	Agente Cerro	Aziuhtzin Salgado
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A	Estatus CST

Preguntas Frecuentes	¿ ?
Causa
Solución

CARLOS CASTAÑEDA

Ticket No. 224734

TT224734 Error en facturacion

Datos Generales

Ingreso Ticket

Producto Detalle

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente

Datos Personales

Datos Llamada

Nivel de Servicio

Asignaciones

Descripción

Diagnóstico

Información Adicional

Información Servicios Tecnicos

Archivos

Seguimientos