Maria Teresa Sierra Romo
TT224721 Surtido erroneamente
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Maria Teresa Sierra Romo | ||
| Celular | 0000000000 | Teléfono Fijo | 5511402216 |
| rrueda@iusa.com.mx | Proyecto | Distribuidor | |
Datos Llamada
| Llamada | Devolucion | Ingreso Ticket | Correo Electronico |
| Material | IUSA TUBO N 3/4" 19mm X 6.1m | Tipo Producto | |
| División | TUBERIA RIGIDA N | Código | 216968 |
| Cantidad | 5 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-10-20 15:23:50 | Fecha Cierre | 2023-10-27 07:37:18 |
| Tiempo Respuesta | 00:05:42 | Tiempo Solución | 6 16:07:46 |
| Agente Creador | Monserrath Tenorio Vieyra | Agente Cerro | Ana Julia Hernandez Morales |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Monserrath Tenorio Vieyra |
Descripción
| Se recibe correo de Yaquelin Valdes Pascual mencionando que el cliente solita la devolucion del material IUSA TUBO N 3/4 19mm X 6.1m
de la factura 9211787745 la devolución se realizo durante la entrega de la factura, por lo tanto el material se encuentra en CDPT. |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | No Aplica | No. de Factura | 9211787745 |
| Fecha de Compra | 2023-10-17 | Lugar de Compra | IUSA SA DE CV |
| No. de Serie | CDPT Pasteje Julio regreso en la entrega | Remision | CDPT Pasteje |
| Estado | MEX | ||
| Municipio | ECATEPEC DE MORELOS | Colonia | SAN MIGUEL XALOSTOC |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | CARABELA | ||
| Referencias | CDPT pasteje | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 19.5091065 | Longitud | -99.0882711 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Nota de Credito | ||||||||||||||||
| Técnico | Sin CST | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | 207 Error al facturar | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Material no solicitado | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | 0831338013 | ENTREGADEV | 0840349710 | ||||||||||||||||
| NOTACRED | 6005941678 | Monto | |||||||||||||||||
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales
2023-10-27 07:37:18
Ana Julia Hernandez Morales
2023-10-27 07:37:18
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales
2023-10-27 07:37:18
Ana Julia Hernandez Morales
2023-10-27 07:37:18
-> Se adjunto el archivo Correo de notas de crédito y cancelaciones aplicadas el cual se describe a continuación: Correo
Ana Julia Hernandez Morales
2023-10-27 07:37:14
Ana Julia Hernandez Morales
2023-10-27 07:37:14
Se envia correo al gerente regional y al asistente de ventas notificando el cierre del reporte con la nota y cancelación aplicada.
Ana Julia Hernandez Morales
2023-10-27 07:37:07
Ana Julia Hernandez Morales
2023-10-27 07:37:07
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Ana Julia Hernandez Morales
2023-10-27 06:29:48
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Ana Julia Hernandez Morales
2023-10-27 06:29:48
6005941678
0840349710
0831338013
Ana Julia Hernandez Morales
2023-10-27 06:29:13
0840349710
0831338013
Ana Julia Hernandez Morales
2023-10-27 06:29:13
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Sonia Suarez
2023-10-26 17:02:13
Sonia Suarez
2023-10-26 17:02:13
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Reingreso de productos por nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Sonia Suarez
2023-10-26 17:02:07
Se cambio Area accion de Reingreso de productos por nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Sonia Suarez
2023-10-26 17:02:07
Nota de crédito contabilizada
Sonia Suarez
2023-10-26 17:01:58
Sonia Suarez
2023-10-26 17:01:58
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Reingreso de productos por nota de credito
Sonia Suarez
2023-10-26 13:58:40
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Reingreso de productos por nota de credito
Sonia Suarez
2023-10-26 13:58:40
Natanael da el 831338013
Sonia Suarez
2023-10-26 13:58:30
Sonia Suarez
2023-10-26 13:58:30
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Sonia Suarez
2023-10-24 09:56:02
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Sonia Suarez
2023-10-24 09:56:02
Se envia correo a Credito y cobranza
Sonia Suarez
2023-10-24 09:55:56
Sonia Suarez
2023-10-24 09:55:56
-> Se adjunto el archivo Docusing el cual se describe a continuación: Vistos buenos
Sonia Suarez
2023-10-24 09:55:40
Sonia Suarez
2023-10-24 09:55:40
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Sonia Suarez
2023-10-23 14:11:41
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Sonia Suarez
2023-10-23 14:11:41
Se sube Docusign para solicitar firmas
9211787745 Acuse.pdf, Aprob IU01 DT 23102023
Sonia Suarez
2023-10-23 14:11:34
9211787745 Acuse.pdf, Aprob IU01 DT 23102023
Sonia Suarez
2023-10-23 14:11:34
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-10-17 a Fecha de compra: 2023-10-17 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211787745 a No. de Factura: 9211787745
Se cambio el No. de serie de: CDPT pasteje a No. de serie: CDPT Pasteje Julio regreso en la entrega
Se cambio Remision de: a Remision: CDPT Pasteje.
Susana Cruz Miranda
2023-10-23 05:17:08
Se cambio la fecha de compra de: 2023-10-17 a Fecha de compra: 2023-10-17 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211787745 a No. de Factura: 9211787745
Se cambio el No. de serie de: CDPT pasteje a No. de serie: CDPT Pasteje Julio regreso en la entrega
Se cambio Remision de: a Remision: CDPT Pasteje.
Susana Cruz Miranda
2023-10-23 05:17:08
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda
2023-10-23 05:16:39
Susana Cruz Miranda
2023-10-23 05:16:39
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda
2023-10-23 05:16:17
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda
2023-10-23 05:16:17
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-10-20 15:59:05
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-10-20 15:59:05
Se cambio latitud: 19.5091065
Se cambio longitud: -99.0882711
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-10-20 15:58:39
Se cambio longitud: -99.0882711
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-10-20 15:58:39
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-10-20 15:34:58
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-10-20 15:34:58
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validacion de ticket
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-10-20 15:34:53
Se agrego Area accion: Validacion de ticket
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-10-20 15:34:53
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-10-20 15:34:39
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-10-20 15:34:39
Se determino que la Falla real se modifico a: Material no solicitado
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-10-20 15:34:20
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-10-20 15:34:20
El CTS determino que la falla era: Producto no solicitado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 207 Error al facturar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-10-20 15:33:45
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-10-20 15:33:45
El material no lo solicito
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-10-20 15:33:14
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-10-20 15:33:14
-> Se adjunto el archivo Acuse el cual se describe a continuación: acuse
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-10-20 15:31:01
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-10-20 15:31:01
-> Se adjunto el archivo correo electronico el cual se describe a continuación: correo
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-10-20 15:30:20
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-10-20 15:30:20
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-10-20 15:29:32
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-10-20 15:29:32