Mariela Gomez
TT224729 Surtido erroneamente
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Mariela Gomez | ||
| Celular | 9999122098 | Teléfono Fijo | 9999450746 |
| compras@ositodis.mx | Proyecto | Distribuidor | |
Datos Llamada
| Llamada | Devolucion | Ingreso Ticket | Correo Electronico |
| Material | CALENTADOR DEPOSITO PRIMO 60L. LP | Tipo Producto | |
| División | CALENTADORES DEPOSITO PRIMO | Código | 374223 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-10-20 15:45:20 | Fecha Cierre | 2023-10-22 11:11:15 |
| Tiempo Respuesta | 00:05:00 | Tiempo Solución | 1 19:20:55 |
| Agente Creador | Perla Velazquez Marinez | Agente Cerro | Roberto Carlos Perez Alvarez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Perla Velazquez Marinez |
Descripción
| Se recibe correo de Cesar Hazmani Ruiz Rey solicitando un nota de credito por un CALENTADOR DEPOSITO PRIMO 60L. LP por daño en transportación |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | No Aplica | No. de Factura | 9211781033 |
| Fecha de Compra | 2023-10-10 | Lugar de Compra | IUSA |
| No. de Serie | Cedis Merida | Remision | |
| Estado | YUC | ||
| Municipio | MERIDA | Colonia | YUCALPETEN |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | CALLE 120 | ||
| Referencias | Cedis Merida | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | Longitud | ||
| Garantía | SI | Procedimiento | Nota de Credito | ||||||||||||||||
| Técnico | Sin CST | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | Reporte duplicado | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Reporte Duplicado | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | 0831335410 | ENTREGADEV | 0840348964 | ||||||||||||||||
| NOTACRED | 6005939695 | Monto | |||||||||||||||||
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-10-22 11:11:15
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-10-22 11:11:15
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-10-22 11:11:15
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-10-22 11:11:15
Se manda correo con la conciliacion de la nota de credito, se procede l cierre del reporte
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-10-22 11:11:11
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-10-22 11:11:11
-> Se adjunto el archivo Correo enviado el cual se describe a continuación: Correo enviado
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-10-22 11:11:03
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-10-22 11:11:03
Ticket: Abierto paso a: Concluido
Perla Velazquez Marinez
2023-10-20 15:53:59
Perla Velazquez Marinez
2023-10-20 15:53:59
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Perla Velazquez Marinez
2023-10-20 15:53:52
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Perla Velazquez Marinez
2023-10-20 15:53:52
Ya se esta validando con el reporte TT224482 que genero mi compañera Monse
Perla Velazquez Marinez
2023-10-20 15:53:40
Perla Velazquez Marinez
2023-10-20 15:53:40
Se determino que la Falla real No funciona se modifico a: Reporte Duplicado
Perla Velazquez Marinez
2023-10-20 15:52:42
Perla Velazquez Marinez
2023-10-20 15:52:42
El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Reporte duplicado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Perla Velazquez Marinez
2023-10-20 15:52:31
Perla Velazquez Marinez
2023-10-20 15:52:31
Se determino que la Falla real se modifico a: No funciona
Perla Velazquez Marinez
2023-10-20 15:51:04
Perla Velazquez Marinez
2023-10-20 15:51:04
El CTS determino que la falla era: Material danado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Perla Velazquez Marinez
2023-10-20 15:50:44
Perla Velazquez Marinez
2023-10-20 15:50:44
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Perla Velazquez Marinez
2023-10-20 15:50:30
Perla Velazquez Marinez
2023-10-20 15:50:30
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Perla Velazquez Marinez
2023-10-20 15:50:20
Perla Velazquez Marinez
2023-10-20 15:50:20