Yosef Ruiz Hernandez

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Ticket No. 224728

TT224728 Surtido erroneamente

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Yosef Ruiz Hernandez
Celular 9613164243 Teléfono Fijo 9616707423
E-mail grupoferretero21@gmail.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Llamada CASE
Material MANGUERA ALUMIN PARA/ WC PAD1/2x7/8 35cm Tipo Producto
División MANGUERAS FLEX MERC Código 619756
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-10-20 15:22:01 Fecha Cierre 2023-10-27 09:29:15
Tiempo Respuesta 00:20:10 Tiempo Solución 6 17:47:04
Agente Creador Daniel Nava Cid Agente Cerro Diana Flores Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Daniel Nava Cid

Descripción

Se comunica usuario Yosef Ruiz Hernandez comenta que le hace falta de producto MANGUERA ALUMIN PARA/ WC PAD1/2x7/8 35cm

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 0
Fecha de Compra 0000-00-00 Lugar de Compra IUSA SA de CV
No. de Serie 0 Remision
Estado CHP
Municipio CHIAPA DE CORZO Colonia SAN ANTONIO ABAD
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección 05 DE FEBRERO
Referencias En la calle ignacio lopez rayon #142
Observaciones
Latitud 16.713144 Longitud -93.0460034
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Enviar producto faltante
Técnico Alfredo Trejo Fecha Asistencia
Celular 9611144675
 Whatsapp 9611144675
 Correo mailto:atrejo_2@hotmail.com
 Fijo 0
Estado Chiapas Municipio Tuxtla Gutierrez Colonia Mira Valle Calle Avenida Simojovel No. 1927
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla Falta de evidencia
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Falta de evidencia
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
eviencia eviencia
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Diana Flores Morales 2023-10-27 09:29:15
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Diana Flores Morales 2023-10-27 09:29:15
Se determino que la Falla real Producto faltante se modifico a: Falta de evidencia
Diana Flores Morales 2023-10-27 09:29:08
El CTS determino que la falla era: producto faltante se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Falta de evidencia se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Diana Flores Morales 2023-10-27 09:28:46
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Validacion de ticket
Ana Julia Hernandez Morales 2023-10-26 06:15:59
-> Se adjunto el archivo eviencia el cual se describe a continuación: eviencia
Daniel Nava Cid 2023-10-25 16:22:04
Ticket: En espera paso a: Concluido
Daniel Nava Cid 2023-10-25 16:04:03
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Daniel Nava Cid 2023-10-25 16:03:30
Ticket: Abierto paso a: En espera
Daniel Nava Cid 2023-10-20 15:52:01
Se cambio latitud: 16.713144
Se cambio longitud: -93.0460034
Daniel Nava Cid 2023-10-20 15:51:29
Se determino que la Falla real se modifico a: Producto faltante
Daniel Nava Cid 2023-10-20 15:49:41
El CTS determino que la falla era: Productos faltantes se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: producto faltante se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Daniel Nava Cid 2023-10-20 15:49:23
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Nota de Credito cambio a: Enviar producto faltante
Daniel Nava Cid 2023-10-20 15:48:47
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Daniel Nava Cid 2023-10-20 15:48:31
Se indica numero de reporte así mismo le comento que para poder hacer valida la garantía deberá de compartir imagen de su nota de compra o factura,
-Y donde se aprecie que acciona el interruptor de encendido., presentada al numero de whatsapp 5551181585 quedando a sus ordenes.
Daniel Nava Cid 2023-10-20 15:47:52
Se agrego el Area resolutiva: Empleado
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Daniel Nava Cid 2023-10-20 15:44:52
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Daniel Nava Cid 2023-10-20 15:42:11

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